Diplomová práce se věnuje problematice hodnocení a zvyšování kvality v sociálních službách. Teoretická část práce poskytuje náhled do problematiky stárnutí populace a legislativního ukotvení Standardů kvality sociálních služeb. Cílem praktické části práce je zjistit
a zhodnotit úroveň kvality poskytovaných služeb, a to z pohledu uživatelů a pracovníků vybrané sociální služby a následně uvedené pohledy srovnat. Výstupem praktické části je nově vytvořená metodika hodnocení kvality poskytované služby pro vybranou sociální službu.
Anotace v angličtině
This thesis deals with quality assessment and enhancement in social services. In the theoretical part of the thesis, population ageing and legal framework regarding Standards for quality of social services are addressed. The aim of the practical part is to determine and evaluate the quality of the currently provided services from the viewpoints of the service users and workers and consequently compare the two perspectives. The outcome of the practical part is a new quality assessment method for a particular social service.
Klíčová slova
sociální služby, zákon o sociálních službách, Standardy kvality sociálních služeb, kvalita, hodnocení kvality, zvyšování kvality, uživatel služby, inspekce, spokojenost
Klíčová slova v angličtině
social services, social services law, Standards for quality of social services, quality, quality assessment, quality enhancement, service user, inspection, satisfaction
Rozsah průvodní práce
82 s., 33 s. text. příloh
Jazyk
CZ
Anotace
Diplomová práce se věnuje problematice hodnocení a zvyšování kvality v sociálních službách. Teoretická část práce poskytuje náhled do problematiky stárnutí populace a legislativního ukotvení Standardů kvality sociálních služeb. Cílem praktické části práce je zjistit
a zhodnotit úroveň kvality poskytovaných služeb, a to z pohledu uživatelů a pracovníků vybrané sociální služby a následně uvedené pohledy srovnat. Výstupem praktické části je nově vytvořená metodika hodnocení kvality poskytované služby pro vybranou sociální službu.
Anotace v angličtině
This thesis deals with quality assessment and enhancement in social services. In the theoretical part of the thesis, population ageing and legal framework regarding Standards for quality of social services are addressed. The aim of the practical part is to determine and evaluate the quality of the currently provided services from the viewpoints of the service users and workers and consequently compare the two perspectives. The outcome of the practical part is a new quality assessment method for a particular social service.
Klíčová slova
sociální služby, zákon o sociálních službách, Standardy kvality sociálních služeb, kvalita, hodnocení kvality, zvyšování kvality, uživatel služby, inspekce, spokojenost
Klíčová slova v angličtině
social services, social services law, Standards for quality of social services, quality, quality assessment, quality enhancement, service user, inspection, satisfaction
Zásady pro vypracování
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti stárnutí a stáří, sociálních služeb - standardy kvality služeb.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace smíšeného výzkumu v zařízení sociálních služeb.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Zásady pro vypracování
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti stárnutí a stáří, sociálních služeb - standardy kvality služeb.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace smíšeného výzkumu v zařízení sociálních služeb.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Seznam doporučené literatury
MPSV. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe. Praha: FOKUS, 2002. ISBN 80-86552-45-4.
MUHLPACHR, P.Gerontopedagogika. Brno: Masarykova univerzita, 2004. ISBN 80-210-3345-2.
ORT, J. Kapitoly ze sociologie stáří. Ústí nad Labem: Univerzita J.E. Purkyně, 2004. ISBN 80-7044-636-6.
VÁGNEROVÁ, M. Vývojová psychologie II: dospělost a stáří. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-1318-5.
Seznam doporučené literatury
MPSV. Zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe. Praha: FOKUS, 2002. ISBN 80-86552-45-4.
MUHLPACHR, P.Gerontopedagogika. Brno: Masarykova univerzita, 2004. ISBN 80-210-3345-2.
ORT, J. Kapitoly ze sociologie stáří. Ústí nad Labem: Univerzita J.E. Purkyně, 2004. ISBN 80-7044-636-6.
VÁGNEROVÁ, M. Vývojová psychologie II: dospělost a stáří. Praha: Karolinum, 2007. ISBN 978-80-246-1318-5.