Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu komunikace se zákazníky ve společnosti Winpro s.r.o. V první části se věnuji především teoretickým pojmům mého tématu. Upřesňuji cíle a metody zpracování. Dále, v analytické části začínám představením společnosti, pokračuji analýzou komunikace se zákazníky z pohledu marketingového mixu a komunikačního mixu, SWOT analýzou a hlavními skupinami zákazníků, kteří jsou pro společnost Winpro s.r.o. klíčoví.
Annotation in English
This Bachelor’s Thesis is specialized on analysis of communication with customers in Winpro Ltd. In the first part I deal mainly with theoretical definitions of my subject. I am specifying objectives and methods of processing. Then in analytic part, I begin with presentation of company. It continues with analysis of customer communication from the perspective of the marketing and communications mix, SWOT analysis and the main groups of costumers, who are key for The Winpro company.
Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu komunikace se zákazníky ve společnosti Winpro s.r.o. V první části se věnuji především teoretickým pojmům mého tématu. Upřesňuji cíle a metody zpracování. Dále, v analytické části začínám představením společnosti, pokračuji analýzou komunikace se zákazníky z pohledu marketingového mixu a komunikačního mixu, SWOT analýzou a hlavními skupinami zákazníků, kteří jsou pro společnost Winpro s.r.o. klíčoví.
Annotation in English
This Bachelor’s Thesis is specialized on analysis of communication with customers in Winpro Ltd. In the first part I deal mainly with theoretical definitions of my subject. I am specifying objectives and methods of processing. Then in analytic part, I begin with presentation of company. It continues with analysis of customer communication from the perspective of the marketing and communications mix, SWOT analysis and the main groups of costumers, who are key for The Winpro company.
Zpracujte teoretická východiska v oblasti komunikace se zákazníky.
II. Praktická část
Proveďte analýzu komunikace se zákazníky ve společnosti Winpro s.r.o.
Zhodnoťte výsledky analýzy a navrhněte doporučení v oblasti komunikace se zákazníky pro společnost Winpro s.r.o.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretická východiska v oblasti komunikace se zákazníky.
II. Praktická část
Proveďte analýzu komunikace se zákazníky ve společnosti Winpro s.r.o.
Zhodnoťte výsledky analýzy a navrhněte doporučení v oblasti komunikace se zákazníky pro společnost Winpro s.r.o.
Závěr
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management : analýza, plánování, využití, kontrola. 9. vyd. Praha : Grada, 1998. 712s. ISBN 80-7169-600-5.
[2] GLANZ, B. A. Jak získat věrné zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 1996. 128 s. ISBN 80-7169-318-9.
[3] STORBACKA, K. ,LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky : customer relationship management. 1. vyd. Praha : Grada, 2002. 168 s. ISBN 80-7169-813-X.
[4] De PELSMACKER, P. ,GEUENS, M. ; BERG, J. Marketingová komunikace. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 600s. ISBN 80-247-0254-1.
[5] LEHTINEN, J. Aktivní CRM {-} Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
Recommended resources
[1] KOTLER, P. Marketing management : analýza, plánování, využití, kontrola. 9. vyd. Praha : Grada, 1998. 712s. ISBN 80-7169-600-5.
[2] GLANZ, B. A. Jak získat věrné zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 1996. 128 s. ISBN 80-7169-318-9.
[3] STORBACKA, K. ,LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky : customer relationship management. 1. vyd. Praha : Grada, 2002. 168 s. ISBN 80-7169-813-X.
[4] De PELSMACKER, P. ,GEUENS, M. ; BERG, J. Marketingová komunikace. 1. vyd. Praha : Grada, 2003. 600s. ISBN 80-247-0254-1.
[5] LEHTINEN, J. Aktivní CRM {-} Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada, 2007. 160 s. ISBN 978-80-247-1814-9.
