Téma mé bakalářské práce je ''Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě iStyle Brno‘‘. Prodejna je zaměřená na prodej IT značky Apple a poskytování služeb v oblasti IT. K vypracování mé práce jsem musela provést marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků v prodejně iStyle Brno. Šetření probíhalo pomocí vytvoření dotazníku. V teoretické části jsem vypracovala literární rešerši, vztahující se ke spokojenosti zákazníků a kvalitě poskytovaných služeb. V závěru mé bakalářské práce jsem vypracovala návrhy na zvýšení povědomí o prodejně v Brně a spokojenosti zákazníků a následně provedla rizikovou a nákladovou analýzu.
Annotation in English
Subjekt of my bachelor’s thesis is ''Analysis of the customer’s satisfaction of the company iStyle Brno. The comapany is aimed at sale of IT of brand Apple and providing services from the area of IT.
To draw up my project I must surveyed a marketing research, aimed at find out the customer’s satisfaction in the store iStyle Brno. The inquiry proceeded by means of the questionnaire. In the theoretic section I executed literature search relating to customer’s satisfaction and quality providing services.
In conclusion my bachelor’s thesis I work up suggestions to increasing consciousness about the store in Brno and customer’s satisfaction and consequently I made risk and cost analyses.
Téma mé bakalářské práce je ''Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě iStyle Brno‘‘. Prodejna je zaměřená na prodej IT značky Apple a poskytování služeb v oblasti IT. K vypracování mé práce jsem musela provést marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků v prodejně iStyle Brno. Šetření probíhalo pomocí vytvoření dotazníku. V teoretické části jsem vypracovala literární rešerši, vztahující se ke spokojenosti zákazníků a kvalitě poskytovaných služeb. V závěru mé bakalářské práce jsem vypracovala návrhy na zvýšení povědomí o prodejně v Brně a spokojenosti zákazníků a následně provedla rizikovou a nákladovou analýzu.
Annotation in English
Subjekt of my bachelor’s thesis is ''Analysis of the customer’s satisfaction of the company iStyle Brno. The comapany is aimed at sale of IT of brand Apple and providing services from the area of IT.
To draw up my project I must surveyed a marketing research, aimed at find out the customer’s satisfaction in the store iStyle Brno. The inquiry proceeded by means of the questionnaire. In the theoretic section I executed literature search relating to customer’s satisfaction and quality providing services.
In conclusion my bachelor’s thesis I work up suggestions to increasing consciousness about the store in Brno and customer’s satisfaction and consequently I made risk and cost analyses.
Zpracujte literární rešerši vztahující se ke spokojenosti zákazníka a kvalitě poskytovaných služeb.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav úrovně prodeje a poskytovaných služeb zákazníkům ve firmě iStyle Brno.
Vypracujte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníka v uvedené firmě.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte literární rešerši vztahující se ke spokojenosti zákazníka a kvalitě poskytovaných služeb.
II. Praktická část
Analyzujte současný stav úrovně prodeje a poskytovaných služeb zákazníkům ve firmě iStyle Brno.
Vypracujte doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníka v uvedené firmě.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
[1] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka. 1. vyd. Praha: Management Press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[2] KOTLER, P. Marketing Management. 10. rozšířené vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7169-600-5.
[3] KOTLER, P., et al. Moderní marketing. 4. evropské vyd. Praha : Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
[4] VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9.
[5] CHOVANCOVÁ, M., PILÍK, M, PODANÁ, M. Marketing II. 1. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2006. ISBN 80-7318-308-3.
Recommended resources
[1] HOROVITZ, J. Jak získat zákazníka. 1. vyd. Praha: Management Press, 1994. 134 s. ISBN 80-85603-45-4.
[2] KOTLER, P. Marketing Management. 10. rozšířené vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7169-600-5.
[3] KOTLER, P., et al. Moderní marketing. 4. evropské vyd. Praha : Grada, 2007. 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
[4] VYSEKALOVÁ, J. Psychologie spotřebitele. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9.
[5] CHOVANCOVÁ, M., PILÍK, M, PODANÁ, M. Marketing II. 1. vyd. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2006. ISBN 80-7318-308-3.
