Tato práce se zabývá problematikou vzdálené správy reprografických zařízení (kopírky, tiskárny a multifunkční zařízení), pro účely zefektivnění servisních procedur a zvýšení konkurenceschopnosti zadávajícího podniku - IMPROMAT, jež je obchodní a servisní zástupce japonského výrobce produktů značky RICOH (RICOH Company, Ltd., Japan) na českém trhu.
Cílem je nalézt takové optimální systémové řešení, které nejvíce vyhovuje produktům značky RICOH a struktuře servisní organizace IMPROMAT, s ohledem na provozní náklady, datovou bezpečnost a praktickou realizovatelnost.
Praktická část je věnována realizaci zkušebního provozu - nasazení systému u konkrétních zákazníků. Výstupem pak je návrh vnitro-podnikových procesů a vytvoření potřebné dokumentace pro všechny dotčené složky podniku.
Annotation in English
This Bachelor work deals with system of remote monitoring of reprographic devices (copy machines, printers and multifunctional devices), for the purpose of improving customer service efficiency of Impromat - which is the official RICOH distributor (RICOH Company, Ltd., Japan) for the Czech market.
The goal of the work is to find the optimal monitoring solution most suitable to Ricoh products and to Impromat operating structure, with regards to operating costs, data security and feasibility.
The practical part of this work is dedicated to the implementation of the pilot project. The output is a proposal of inner processes and creation of system documentation for all of the departments in the company.
RICOH, MFP, printer, copier, HTTPS, SNMP, Incident management process, Problem management process, helpdesk, field engineer, service contract, pro-active service, Service management system, outsourcing, Device relation-ship management.
Length of the covering note
79
Language
CZ
Annotation
Tato práce se zabývá problematikou vzdálené správy reprografických zařízení (kopírky, tiskárny a multifunkční zařízení), pro účely zefektivnění servisních procedur a zvýšení konkurenceschopnosti zadávajícího podniku - IMPROMAT, jež je obchodní a servisní zástupce japonského výrobce produktů značky RICOH (RICOH Company, Ltd., Japan) na českém trhu.
Cílem je nalézt takové optimální systémové řešení, které nejvíce vyhovuje produktům značky RICOH a struktuře servisní organizace IMPROMAT, s ohledem na provozní náklady, datovou bezpečnost a praktickou realizovatelnost.
Praktická část je věnována realizaci zkušebního provozu - nasazení systému u konkrétních zákazníků. Výstupem pak je návrh vnitro-podnikových procesů a vytvoření potřebné dokumentace pro všechny dotčené složky podniku.
Annotation in English
This Bachelor work deals with system of remote monitoring of reprographic devices (copy machines, printers and multifunctional devices), for the purpose of improving customer service efficiency of Impromat - which is the official RICOH distributor (RICOH Company, Ltd., Japan) for the Czech market.
The goal of the work is to find the optimal monitoring solution most suitable to Ricoh products and to Impromat operating structure, with regards to operating costs, data security and feasibility.
The practical part of this work is dedicated to the implementation of the pilot project. The output is a proposal of inner processes and creation of system documentation for all of the departments in the company.
RICOH, MFP, printer, copier, HTTPS, SNMP, Incident management process, Problem management process, helpdesk, field engineer, service contract, pro-active service, Service management system, outsourcing, Device relation-ship management.
Research Plan
Navrhnětě strukturu systému vhodného pro správu multifunkčních zařízení RICOH. Zásady pro vypracování jsou:
Vypracujte studii motivací k řešení daného tématu.
Nalezněte a popištet vhodné existující (sub)systémy řešící daný úkol.
Zvolit nejvhodnější systém pro účely servisní organizace s ohledem na rozsah poskytovaných služeb a jejich efektivitu.
Zhodnoťte bezpečnostní aspekty zvoleného systému - uživatelská data, síťová bezpečnost.
Realizujte pilotní projekty pro získání vstupů nutných k návrhu konečné realizace.
Navrhněte a popište technické prostředky, postupy a pracovní pozice nutné k zabezpečení běžného provozu centrálního pracoviště dálkové správy pro území ČR.
Vytvořte kompletní projektovou dokumentaci Vámi navrženého/realizovaného systému s využitím UML. Bude-li to nutné, vytvořte samostatné dokumenty s metodikou obsluhy a správy navrženého systému.
Research Plan
Navrhnětě strukturu systému vhodného pro správu multifunkčních zařízení RICOH. Zásady pro vypracování jsou:
Vypracujte studii motivací k řešení daného tématu.
Nalezněte a popištet vhodné existující (sub)systémy řešící daný úkol.
Zvolit nejvhodnější systém pro účely servisní organizace s ohledem na rozsah poskytovaných služeb a jejich efektivitu.
Zhodnoťte bezpečnostní aspekty zvoleného systému - uživatelská data, síťová bezpečnost.
Realizujte pilotní projekty pro získání vstupů nutných k návrhu konečné realizace.
Navrhněte a popište technické prostředky, postupy a pracovní pozice nutné k zabezpečení běžného provozu centrálního pracoviště dálkové správy pro území ČR.
Vytvořte kompletní projektovou dokumentaci Vámi navrženého/realizovaného systému s využitím UML. Bude-li to nutné, vytvořte samostatné dokumenty s metodikou obsluhy a správy navrženého systému.
Recommended resources
Arlow, J., Neustadt, I., UML a unifikovaný proces vývoje aplikací, Computer Press, 2003.
Kanisová, H., Muller, M., UML srozumitelně, Cumputer Press, 2006.
Internetové stránky firmy RICOH (http://www.ricoh.cz/).
PDF - Uživatelská dokumentace RICOH, Ricoh Company Ltd.
PDF - Technická dokumentace RICOH, Ricoh Company Ltd.
PDF - Intelligent Remote Management System for the Network Connected Printing Devices - White Paper (External Appliance Type), Ricoh Company Ltd., 2006.
PDF - Intelligent Remote Management System for the Ricoh Family Group Network Connected Printing Devices - White Paper (Embedded Type), Ricoh Company Ltd., 2006.
DOC - New Product Launch Information Revision2 - New Remote System, Ricoh Company Ltd., 2005.
Internetové stránky Národního bezpečnostního úřadu ČR (http://www.nbu.cz).
Internetové stránky Common Criteria (http://www.commoncriteriaportal.org).
Recommended resources
Arlow, J., Neustadt, I., UML a unifikovaný proces vývoje aplikací, Computer Press, 2003.
Kanisová, H., Muller, M., UML srozumitelně, Cumputer Press, 2006.
Internetové stránky firmy RICOH (http://www.ricoh.cz/).
PDF - Uživatelská dokumentace RICOH, Ricoh Company Ltd.
PDF - Technická dokumentace RICOH, Ricoh Company Ltd.
PDF - Intelligent Remote Management System for the Network Connected Printing Devices - White Paper (External Appliance Type), Ricoh Company Ltd., 2006.
PDF - Intelligent Remote Management System for the Ricoh Family Group Network Connected Printing Devices - White Paper (Embedded Type), Ricoh Company Ltd., 2006.
DOC - New Product Launch Information Revision2 - New Remote System, Ricoh Company Ltd., 2005.
Internetové stránky Národního bezpečnostního úřadu ČR (http://www.nbu.cz).
Internetové stránky Common Criteria (http://www.commoncriteriaportal.org).
