Práce má informační a metodický charakter. Na základě poznatků o komunikaci předkládá postup řešení vybraných problémů na tísňové lince. Práce by měla sloužit začínajícím operátorům.
Annotation in English
The work has got informative and methodical character. On the basis of knowledge for communication it puts forward procedure of solution of selected situations. This work should help as a start for operators.
Práce má informační a metodický charakter. Na základě poznatků o komunikaci předkládá postup řešení vybraných problémů na tísňové lince. Práce by měla sloužit začínajícím operátorům.
Annotation in English
The work has got informative and methodical character. On the basis of knowledge for communication it puts forward procedure of solution of selected situations. This work should help as a start for operators.