Tato diplomová práce se zabývá "Projektem rozvoje hotelu St Clair v Thursu", jeho službami,
spokojeností zákazníků a cestovním ruchem. Na základě poznatků z teoretické části
jsem si vyčlenila problematiku hotelových služeb. Z analýzy, kterou jsem provedla z dotazníků,
jsem zjistila důležité informace k vytvoření návrhu projektu hotelu. Na základě
vyhodnocené analýzy byl vypracován návrh projektu, který povede ke zlepšení hotelových
služeb, návštěvnosti hotelu a spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
This diploma work deals "Project of development of St Clair hotel in Thurso", his services,
satisfaction of customers and tourist trade. Based on the information in theoretical part
i detached problems of hotel services. From analyse which i did from questionnaires,
i found out important information to facture suggestion of project hotel. Based on evaluated
analyses was draw up a project, which bring to improve a hotel services, an attendance
of hotel and a satisfaction of customers.
Keywords
projekt, cestovní ruch, spokojenost zákazníků, dotazník, hotel, služby
Keywords in English
project, tourist trade, satisfaction of customers, questionnaire, hotel, services
Length of the covering note
85 s., 14 s. obr. příloh.
Language
CZ
Annotation
Tato diplomová práce se zabývá "Projektem rozvoje hotelu St Clair v Thursu", jeho službami,
spokojeností zákazníků a cestovním ruchem. Na základě poznatků z teoretické části
jsem si vyčlenila problematiku hotelových služeb. Z analýzy, kterou jsem provedla z dotazníků,
jsem zjistila důležité informace k vytvoření návrhu projektu hotelu. Na základě
vyhodnocené analýzy byl vypracován návrh projektu, který povede ke zlepšení hotelových
služeb, návštěvnosti hotelu a spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
This diploma work deals "Project of development of St Clair hotel in Thurso", his services,
satisfaction of customers and tourist trade. Based on the information in theoretical part
i detached problems of hotel services. From analyse which i did from questionnaires,
i found out important information to facture suggestion of project hotel. Based on evaluated
analyses was draw up a project, which bring to improve a hotel services, an attendance
of hotel and a satisfaction of customers.
Keywords
projekt, cestovní ruch, spokojenost zákazníků, dotazník, hotel, služby
Keywords in English
project, tourist trade, satisfaction of customers, questionnaire, hotel, services
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky týkající se strategie hotelu, hotelových služeb a cestovního ruchu.
II. Praktická část
Popište a zhodnoťte současný stav hotelu St Clair v Thursu.
Proveďte průzkum hotelových služeb v zařízení hotelu St Clair v Thursu.
Zpracujte návrh rozvoje hotelu St Clair v Thursu.
Vyhodnoťte očekávané přínosy návrhu a zpracujte rizikovou analýzu.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky týkající se strategie hotelu, hotelových služeb a cestovního ruchu.
II. Praktická část
Popište a zhodnoťte současný stav hotelu St Clair v Thursu.
Proveďte průzkum hotelových služeb v zařízení hotelu St Clair v Thursu.
Zpracujte návrh rozvoje hotelu St Clair v Thursu.
Vyhodnoťte očekávané přínosy návrhu a zpracujte rizikovou analýzu.
Závěr
Recommended resources
PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-X.
BLAŽEK, J., UHLÍŘ, D. Teorie regionálního rozvoje. 1. vyd. Praha: Karolinum, 2002. 211 s. ISBN 80-246-0384-5.
FORET, M., FORETOVÁ, V. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 178 s. ISBN 80-247-0207-X.
ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Idea Servis, konsorcium, 1999. 244 s. ISBN 80-85970-27-9.
MORRISON, A. M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1.vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 523 s. ISBN 80-85605-90-02.
Recommended resources
PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996. 247 s. ISBN 80-7169-276-X.
BLAŽEK, J., UHLÍŘ, D. Teorie regionálního rozvoje. 1. vyd. Praha: Karolinum, 2002. 211 s. ISBN 80-246-0384-5.
FORET, M., FORETOVÁ, V. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 178 s. ISBN 80-247-0207-X.
ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Idea Servis, konsorcium, 1999. 244 s. ISBN 80-85970-27-9.
MORRISON, A. M. Marketing pohostinství a cestovního ruchu. 1.vyd. Praha: Victoria Publishing, 1995. 523 s. ISBN 80-85605-90-02.
