Boj o zákazníka je v dnešní tržní ekonomice čím dál složitější, náročnější a nákladnější. Spokojení zákazníci jsou předpokladem úspěchu jakékoliv firmy, proto je nutné o ně dobře pečovat a komunikovat s nimi, protože dobře vybudované vztahy se zákazníky jsou tím, co se v podnikání nejlépe zpeněží. Firmy a společnosti vynakládají velké finanční prostředky na reklamní kampaně, tisk drahých katalogů, apod ale vztah k zákazníkovi je běh na dlouho trať. Jedná se o budovaní vzájemné komunikace, loajality, věrnosti a spolehlivosti. Tato bakalářská práce by měla být důležitým vodítkem pro vedení firmy, jak by mělo postupovat při dalších krocích. Dále také vyzdvihuje přínosy implementace nového MIS jehož nedílnou součástí je právě CRM.
Annotation in English
The struggle about customers is in nowadays market economy harder and more difficult.
Satisfied customers are a good assumption to have successful relationships with clients for every company.
Firms spend a lot of money for advertising campaign but relationship to customer is a run for a long time. It is about mutual communication, loyalties and dependability.
This bachelor thesis should show the guideline for a Top management of firm Austin Detonator Ltd, how they would to make a decision the further steps.
This bachelor work waiter emphasis implementation new modern marketing information system and contribution of module CRM.
Keywords
řízení vztahu se zákazníky - CRM, marketingový informační systém - MIS, analýza, informace, Informační systém - IS, zákazník, společnost, přínos CRM
Keywords in English
Customer Relationship Management - CRM, Marketing information system - MIS, Analysis, information, Information system - IS, Customer, Company, Benefits of CRM
Length of the covering note
56 s., 1 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Boj o zákazníka je v dnešní tržní ekonomice čím dál složitější, náročnější a nákladnější. Spokojení zákazníci jsou předpokladem úspěchu jakékoliv firmy, proto je nutné o ně dobře pečovat a komunikovat s nimi, protože dobře vybudované vztahy se zákazníky jsou tím, co se v podnikání nejlépe zpeněží. Firmy a společnosti vynakládají velké finanční prostředky na reklamní kampaně, tisk drahých katalogů, apod ale vztah k zákazníkovi je běh na dlouho trať. Jedná se o budovaní vzájemné komunikace, loajality, věrnosti a spolehlivosti. Tato bakalářská práce by měla být důležitým vodítkem pro vedení firmy, jak by mělo postupovat při dalších krocích. Dále také vyzdvihuje přínosy implementace nového MIS jehož nedílnou součástí je právě CRM.
Annotation in English
The struggle about customers is in nowadays market economy harder and more difficult.
Satisfied customers are a good assumption to have successful relationships with clients for every company.
Firms spend a lot of money for advertising campaign but relationship to customer is a run for a long time. It is about mutual communication, loyalties and dependability.
This bachelor thesis should show the guideline for a Top management of firm Austin Detonator Ltd, how they would to make a decision the further steps.
This bachelor work waiter emphasis implementation new modern marketing information system and contribution of module CRM.
Keywords
řízení vztahu se zákazníky - CRM, marketingový informační systém - MIS, analýza, informace, Informační systém - IS, zákazník, společnost, přínos CRM
Keywords in English
Customer Relationship Management - CRM, Marketing information system - MIS, Analysis, information, Information system - IS, Customer, Company, Benefits of CRM
Research Plan
1. Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
2. Proveďte analýzu rozdílů mezi novým a do současné doby používaným MIS ve firmě.
3. Uveďte hlavní důvody proč firma implementuje nový MIS a posuďte jaké to bude mít dopady na CRM.
4. Formulujte návrhy řešení na zdokonalení CRM ve firmě.
Research Plan
1. Prostudujte uvedenou literaturu se vztahem ke zvolenému tématu.
2. Proveďte analýzu rozdílů mezi novým a do současné doby používaným MIS ve firmě.
3. Uveďte hlavní důvody proč firma implementuje nový MIS a posuďte jaké to bude mít dopady na CRM.
4. Formulujte návrhy řešení na zdokonalení CRM ve firmě.
Recommended resources
[1] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
[2] VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie spotřebitele - Jak zákazníci nakupují. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9.
[3] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. 205 s. ISBN 80-247-0569-9.
[4] BUREŠ, Ivan, ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitalním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-056-2.
[5] BURNETT, Ken. Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. ISBN 80-7226-655-1.
[6] BUCHHOLZ, Todd. G. Živé myšlenky mrtvých ekonomů. Praha: Victoria Publishing, 1990. ISBN 80-85605-50-3.
Recommended resources
[1] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2005. ISBN 80-251-0798-1.
[2] VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie spotřebitele - Jak zákazníci nakupují. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 284 s. ISBN 80-247-0393-9.
[3] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. 205 s. ISBN 80-247-0569-9.
[4] BUREŠ, Ivan, ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitalním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-056-2.
[5] BURNETT, Ken. Klíčoví zákazníci a péče o ně. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. ISBN 80-7226-655-1.
[6] BUCHHOLZ, Todd. G. Živé myšlenky mrtvých ekonomů. Praha: Victoria Publishing, 1990. ISBN 80-85605-50-3.
