Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať podnikateľskú teóriu vo firme Crystal Call, a.s.
Práca je rozdelená do dvoch častí. Prvá teoretická časť definuje podstatu a vzťahy podni-ku v trhovej ekonomike, základné teórie strategického riadenia, špecifiká práce v call cen-tre a takisto rozklad podnikateľskej teórie.
Cieľom praktickej časti práce je predstaviť spoločnosť Crystal Call, jej pôsobnosť a portfólio služieb. Aplikovať poznatky z teoretickej časti pri rozbore stratégie a podnikateľskej teórie.
V závere bakalárskej práce je uvedené odporúčanie pre aktualizáciu podnikateľskej teórie.
Annotation in English
Main goal of this bachelor thesis is to analyze business theory of the company Crystal Call. Inc.
Thesis is dividend into two parts.
First theoretical part defines principles and relationships of the company in market economy, basic theories of a strategic management, specifics at work in the Call center and also decomposition of business theory. Goal of the practical part is to introdukce Crystal Call company, their field of activity and portfolio of services. Application of knowledge from theoretical part, during an alysis of strategy and business theory.
In the end of the bachelor thesis is mentioned recommendation for business theory update.
Keywords
Podnikateľská teória, Call centrum, Poslanie podniku, Kľúčové kompetencie, Prostredie podniku.
Keywords in English
Keywords: Business theory, Call Center, Company mission, Key competitions, Business environment.
Length of the covering note
79 s. (121 716 znakov).
Language
CZ
Annotation
Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analyzovať podnikateľskú teóriu vo firme Crystal Call, a.s.
Práca je rozdelená do dvoch častí. Prvá teoretická časť definuje podstatu a vzťahy podni-ku v trhovej ekonomike, základné teórie strategického riadenia, špecifiká práce v call cen-tre a takisto rozklad podnikateľskej teórie.
Cieľom praktickej časti práce je predstaviť spoločnosť Crystal Call, jej pôsobnosť a portfólio služieb. Aplikovať poznatky z teoretickej časti pri rozbore stratégie a podnikateľskej teórie.
V závere bakalárskej práce je uvedené odporúčanie pre aktualizáciu podnikateľskej teórie.
Annotation in English
Main goal of this bachelor thesis is to analyze business theory of the company Crystal Call. Inc.
Thesis is dividend into two parts.
First theoretical part defines principles and relationships of the company in market economy, basic theories of a strategic management, specifics at work in the Call center and also decomposition of business theory. Goal of the practical part is to introdukce Crystal Call company, their field of activity and portfolio of services. Application of knowledge from theoretical part, during an alysis of strategy and business theory.
In the end of the bachelor thesis is mentioned recommendation for business theory update.
Keywords
Podnikateľská teória, Call centrum, Poslanie podniku, Kľúčové kompetencie, Prostredie podniku.
Keywords in English
Keywords: Business theory, Call Center, Company mission, Key competitions, Business environment.
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte prúzkum literárnich pramenú a zpracujte literární rešerši na téma podnikatelské teorie.
Praktická část
Charakterizujte společnost Crystal Call s.r.o.
Analyzujte podnikatelskou teorii firmy.
Navrhněte možná doporučení k aktualizaci podnikatelské teorie.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte prúzkum literárnich pramenú a zpracujte literární rešerši na téma podnikatelské teorie.
Praktická část
Charakterizujte společnost Crystal Call s.r.o.
Analyzujte podnikatelskou teorii firmy.
Navrhněte možná doporučení k aktualizaci podnikatelské teorie.
Závěr
Recommended resources
CISKO, Štefan a Jana ŠTOFKOVÁ. Ekonomika podniku. 1. vyd. Žilina: Žilinská univerzita, 2013, 468 s. ISBN 9788055407562.
CRAINER, Stuart. Moderní management: základní myšlenkové směry. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 250 s. ISBN 8072610198.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Peter Drucker on the profession of management. 1 st ed. Boston, Mass.: Harvard Business School, 2003, 201 s. ISBN 1591393221.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Výzvy managementu pro 21. století. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 187 s. ISBN 807261021X.
CHARVÁT, Jaroslav. Firemní strategie pro praxi: praktický návod pro manažery a podnikatele : od firemní kultury po schopnost vydělávat peníze : příklady a studie z praxe v ČR. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 201 s. ISBN 8024713896.
Recommended resources
CISKO, Štefan a Jana ŠTOFKOVÁ. Ekonomika podniku. 1. vyd. Žilina: Žilinská univerzita, 2013, 468 s. ISBN 9788055407562.
CRAINER, Stuart. Moderní management: základní myšlenkové směry. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 250 s. ISBN 8072610198.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Peter Drucker on the profession of management. 1 st ed. Boston, Mass.: Harvard Business School, 2003, 201 s. ISBN 1591393221.
DRUCKER, Peter Ferdinand. Výzvy managementu pro 21. století. 1. vyd. Praha: Management Press, 2000, 187 s. ISBN 807261021X.
CHARVÁT, Jaroslav. Firemní strategie pro praxi: praktický návod pro manažery a podnikatele : od firemní kultury po schopnost vydělávat peníze : příklady a studie z praxe v ČR. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 201 s. ISBN 8024713896.
