V dnešní tržní ekonomice je boj o zákazníka, čím dál tím více složitější a
náročnější. Proto je dnes pro úspěšné fungování společnosti nezbytné, aby se výroba produktů přizpůsobovala zákazníkům, jejich potřebám a požadavkům.
Cílem této diplomové práce je vypracovat návrh metodiky pro hodnocení míry
spokojenosti zákazníků a provedení prvního pilotního průzkumu spokojenosti zákazníků společnosti D.P.K., spol. s r.o. Zlín.
Ve třetí kapitole je prezentována praktická část a analýza výsledků průzkumu
zpracovávaných témat a obsahuje ověření navržené metodiky v praxi a návrhy
ke zdokonalení této metodiky s doporučeními k začlenění do systémů jakosti společnosti.
Poslední kapitola je věnována návrhu projektu na řízení vyšší spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
In nowadays market economy is the ‘‘battle‘‘ for costumer, harder and more
difficult. And this is a reason why for successful functioning of firm is necessary to adapt its production to meet customers needs and requirements.
Goal of this diploma thesis is to work out scheme of methodology for evaluation of customers satisfaction and execution of prime pilot investigation of customer satisfaction with company D.P.K. Ltd. Zlín.
In the third chapter there is presented practical part and analysis of research results of the processing information. The last chapter is devoted to the concept of the project of management more satisfaction of customers of the company D.P.K. Ltd. Zlín.
Keywords
řízení jakosti, D.P.K., spol. s.r.o. Zlín, spokojenost zákazníků, dotazníkové
šetření, projekt
Keywords in English
quality management, D.P.K. Ltd. Zlín, saticfaction of customers, interview,
project
Length of the covering note
82 s., 5 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
V dnešní tržní ekonomice je boj o zákazníka, čím dál tím více složitější a
náročnější. Proto je dnes pro úspěšné fungování společnosti nezbytné, aby se výroba produktů přizpůsobovala zákazníkům, jejich potřebám a požadavkům.
Cílem této diplomové práce je vypracovat návrh metodiky pro hodnocení míry
spokojenosti zákazníků a provedení prvního pilotního průzkumu spokojenosti zákazníků společnosti D.P.K., spol. s r.o. Zlín.
Ve třetí kapitole je prezentována praktická část a analýza výsledků průzkumu
zpracovávaných témat a obsahuje ověření navržené metodiky v praxi a návrhy
ke zdokonalení této metodiky s doporučeními k začlenění do systémů jakosti společnosti.
Poslední kapitola je věnována návrhu projektu na řízení vyšší spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
In nowadays market economy is the ‘‘battle‘‘ for costumer, harder and more
difficult. And this is a reason why for successful functioning of firm is necessary to adapt its production to meet customers needs and requirements.
Goal of this diploma thesis is to work out scheme of methodology for evaluation of customers satisfaction and execution of prime pilot investigation of customer satisfaction with company D.P.K. Ltd. Zlín.
In the third chapter there is presented practical part and analysis of research results of the processing information. The last chapter is devoted to the concept of the project of management more satisfaction of customers of the company D.P.K. Ltd. Zlín.
Keywords
řízení jakosti, D.P.K., spol. s.r.o. Zlín, spokojenost zákazníků, dotazníkové
šetření, projekt
Keywords in English
quality management, D.P.K. Ltd. Zlín, saticfaction of customers, interview,
project
Research Plan
1.Proveďte literární rešerši problematiky pojetí jakosti, přístupů řízení jakosti a CRM
2.Zpracujte teoretické možnosti měření zákaznické spokojenosti prostřednictvím hodnocení jakosti a CRM
3.Proveďte analýzu řízení jakosti produktů firmy D.P.K., spol. s.r.o. Zlín
4.Zpracujte projekt řízení jakosti produktů a navrhněte opatření k lepšímu uspokojování zákazníků.
Research Plan
1.Proveďte literární rešerši problematiky pojetí jakosti, přístupů řízení jakosti a CRM
2.Zpracujte teoretické možnosti měření zákaznické spokojenosti prostřednictvím hodnocení jakosti a CRM
3.Proveďte analýzu řízení jakosti produktů firmy D.P.K., spol. s.r.o. Zlín
4.Zpracujte projekt řízení jakosti produktů a navrhněte opatření k lepšímu uspokojování zákazníků.
Recommended resources
1. MLÁDEK,M. Řízení jakosti (Management kvality) skripta E.S.UTB Zlín: 1999, ISBN 80-214-1451-0
2. KOLEKTIV AUTORŮ, Jakost 2002 (sborník přednášek). Ostrava. Dům techniky Ostrava: 2002, ISBN 80-02-01494-4
3. MIZUNO,S. Řízení jakosti (překlad z AJ) Viktoria Publishing Praha: 1988, ISBN 80-85605-38-4
4. VEBER,J. a kol. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele(2.aktualizované vydání). Grada Publishing Praha,2006, ISBN 978-80-247-1782-1
5. NENADÁL,J. Měření v systémech managementu jakosti. Management Press,Praha: 2001, ISBN 80-7261-054-6
Recommended resources
1. MLÁDEK,M. Řízení jakosti (Management kvality) skripta E.S.UTB Zlín: 1999, ISBN 80-214-1451-0
2. KOLEKTIV AUTORŮ, Jakost 2002 (sborník přednášek). Ostrava. Dům techniky Ostrava: 2002, ISBN 80-02-01494-4
3. MIZUNO,S. Řízení jakosti (překlad z AJ) Viktoria Publishing Praha: 1988, ISBN 80-85605-38-4
4. VEBER,J. a kol. Řízení jakosti a ochrana spotřebitele(2.aktualizované vydání). Grada Publishing Praha,2006, ISBN 978-80-247-1782-1
5. NENADÁL,J. Měření v systémech managementu jakosti. Management Press,Praha: 2001, ISBN 80-7261-054-6
