Obsahem mé bakalářské práce je zpracování tématu zavedení CRM do firmy Mgr. Lumír Bednařík - Metalworld ČR a s ním spojené návrhy na implementaci. Teoretická část definuje CMR a podává náhled na jeho problematiku. Čtenáři také poskytuje informace o dané firmě. Analytická část seznamuje s tím, jak firma funguje v oblasti komunikace se zákazníky, na jaké bázi vztahy mezi firmou a zákazníky pracují a zaměřuje se na to jak obě tyto oblasti zlepšit.
Annotation in English
The main theme of my bachelor work is Implementation of CRM into METAL WORLD company and with it connected projects. Theoretical part defines CRM and sub-scribes its problems. You can find here main information about the copany. Analytical part shows communication with customers, the level of partnerships between company and her customers and focus to improvement of both sections.
Keywords
CRM, komunikace, vzájemné vztahy, databáze zákazníků, kontakt
Keywords in English
CRM, communication, mutual relations, database of consumer, connection
Length of the covering note
52 s.
Language
CZ
Annotation
Obsahem mé bakalářské práce je zpracování tématu zavedení CRM do firmy Mgr. Lumír Bednařík - Metalworld ČR a s ním spojené návrhy na implementaci. Teoretická část definuje CMR a podává náhled na jeho problematiku. Čtenáři také poskytuje informace o dané firmě. Analytická část seznamuje s tím, jak firma funguje v oblasti komunikace se zákazníky, na jaké bázi vztahy mezi firmou a zákazníky pracují a zaměřuje se na to jak obě tyto oblasti zlepšit.
Annotation in English
The main theme of my bachelor work is Implementation of CRM into METAL WORLD company and with it connected projects. Theoretical part defines CRM and sub-scribes its problems. You can find here main information about the copany. Analytical part shows communication with customers, the level of partnerships between company and her customers and focus to improvement of both sections.
Keywords
CRM, komunikace, vzájemné vztahy, databáze zákazníků, kontakt
Keywords in English
CRM, communication, mutual relations, database of consumer, connection
Research Plan
Zpracujte literární rešerži k tématu CRM (Customer relationship management).
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve firmě Mgr.Lumír Bednařík-Metal World.
Vypracujte doporučení k zavádění prvků CRM do firmy Mgr.Lumír Bednařík-Metal World.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Research Plan
Zpracujte literární rešerži k tématu CRM (Customer relationship management).
Analyzujte současný stav řízení vztahů se zákazníky ve firmě Mgr.Lumír Bednařík-Metal World.
Vypracujte doporučení k zavádění prvků CRM do firmy Mgr.Lumír Bednařík-Metal World.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Recommended resources
[1] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[2] STORBACKA, K., LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[3] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0569-9
Recommended resources
[1] DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3.
[2] STORBACKA, K., LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[3] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0569-9
