Práce byla zpracována na téma Analýza spokojenosti uživatelu s Ústrední knihovnou
Univerzity Tomáše Bati ve Zlíne. V teoretické cásti byla provedena rešerše informacních
zdroju a zpracovány teoretické a metodické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti
uživatelu se službami. V praktické cásti byl analyzován soucasný stav predností a
nedostatku Ústrední knihovny Univerzity Tomáše Bati ve Zlíne. Následne byl proveden
výzkum spokojenosti uživatelu uvedené instituce. V záveru probehlo zhodnocení
získaných informací a dat z pruzkumu spokojenosti, na jejímž základe byly vysloveny
návrhy a doporucení ke zlepšení spokojenosti uživatelu.
Anotace v angličtině
Analyse was based on satisfaction of users with The Central Library of the Tomas Bata
University in Zlín. In theoretic part was made exploration of facts witch had connection
with satisfaction and process of evaluation of users that institution. In practical part was
analysed actual degree of satisfaction of users. At the end of analyse data was interpreted,
witch was basement of enouncement suggestion recommendation for better satisfaction of
the users.
Klíčová slova
Knihovny vcera a dnes, význam knihovny, spokojenost zákazníku, metody
a techniky hodnocení spokojenosti, rízení vztahu se zákazníky, SWOT analýza,
dotazníkové šetrení.
Klíčová slova v angličtině
Libraries yesterday and today, importance of libraries, satisfied customer,
methods of collecting data, satisfaction and process of evaluation, customer relationship
management, SWOT analyse, questionnaire research.
Rozsah průvodní práce
70 s., 2 s. text. příloh
Jazyk
CZ
Anotace
Práce byla zpracována na téma Analýza spokojenosti uživatelu s Ústrední knihovnou
Univerzity Tomáše Bati ve Zlíne. V teoretické cásti byla provedena rešerše informacních
zdroju a zpracovány teoretické a metodické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti
uživatelu se službami. V praktické cásti byl analyzován soucasný stav predností a
nedostatku Ústrední knihovny Univerzity Tomáše Bati ve Zlíne. Následne byl proveden
výzkum spokojenosti uživatelu uvedené instituce. V záveru probehlo zhodnocení
získaných informací a dat z pruzkumu spokojenosti, na jejímž základe byly vysloveny
návrhy a doporucení ke zlepšení spokojenosti uživatelu.
Anotace v angličtině
Analyse was based on satisfaction of users with The Central Library of the Tomas Bata
University in Zlín. In theoretic part was made exploration of facts witch had connection
with satisfaction and process of evaluation of users that institution. In practical part was
analysed actual degree of satisfaction of users. At the end of analyse data was interpreted,
witch was basement of enouncement suggestion recommendation for better satisfaction of
the users.
Klíčová slova
Knihovny vcera a dnes, význam knihovny, spokojenost zákazníku, metody
a techniky hodnocení spokojenosti, rízení vztahu se zákazníky, SWOT analýza,
dotazníkové šetrení.
Klíčová slova v angličtině
Libraries yesterday and today, importance of libraries, satisfied customer,
methods of collecting data, satisfaction and process of evaluation, customer relationship
management, SWOT analyse, questionnaire research.
Zásady pro vypracování
Vypracujte rešerši informačních zdrojů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti uživatelů se službami.
Analyzujte současný stav předností a nedostatků Ústřední knihovny Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně.
Proveďte výzkum spokojenosti uživatelů uvedené instituce.
Na základě provedené analýzy a zhodnocení situace navrhněte doporučení vedoucí ke zlepšení spokojenosti uživatelů.
Zásady pro vypracování
Vypracujte rešerši informačních zdrojů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se hodnocení spokojenosti uživatelů se službami.
Analyzujte současný stav předností a nedostatků Ústřední knihovny Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně.
Proveďte výzkum spokojenosti uživatelů uvedené instituce.
Na základě provedené analýzy a zhodnocení situace navrhněte doporučení vedoucí ke zlepšení spokojenosti uživatelů.
Seznam doporučené literatury
\matsymb{lbrack}1\matsymb{rbrack} NOVÝ, Ivan, SURYNEK, Alois. Sociologie pro ekonomy a manažery. Praha : Grada Publishing, 2002. 191 s. ISBN 80-247-0384-X.
\matsymb{lbrack}2\matsymb{rbrack} VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby : Co chtějí zákazníci. Praha : Grada Publishing, 2004. 164 s. ISBN 80-247-318-9.
\matsymb{lbrack}3\matsymb{rbrack} STORBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo. Řízení vztahů se zákazníky : Customer Relationship Management. Praha : Grada Publishing, 2002. 167 s. ISBN 80-7169-813-X.
\matsymb{lbrack}4\matsymb{rbrack} HANNAGAN, Tim. Marketing pro neziskový sektor. Praha : Management Press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
\matsymb{lbrack}5\matsymb{rbrack} WHITELEY, R.C. Podnik řízený zákazníkem. Praha : Victoria Publishing, 1994. 231 s. ISBN 80-85605-69-4.
Seznam doporučené literatury
\matsymb{lbrack}1\matsymb{rbrack} NOVÝ, Ivan, SURYNEK, Alois. Sociologie pro ekonomy a manažery. Praha : Grada Publishing, 2002. 191 s. ISBN 80-247-0384-X.
\matsymb{lbrack}2\matsymb{rbrack} VOSOBA, Pavel. Dokonalé služby : Co chtějí zákazníci. Praha : Grada Publishing, 2004. 164 s. ISBN 80-247-318-9.
\matsymb{lbrack}3\matsymb{rbrack} STORBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo. Řízení vztahů se zákazníky : Customer Relationship Management. Praha : Grada Publishing, 2002. 167 s. ISBN 80-7169-813-X.
\matsymb{lbrack}4\matsymb{rbrack} HANNAGAN, Tim. Marketing pro neziskový sektor. Praha : Management Press, 1996. 205 s. ISBN 80-85943-07-7.
\matsymb{lbrack}5\matsymb{rbrack} WHITELEY, R.C. Podnik řízený zákazníkem. Praha : Victoria Publishing, 1994. 231 s. ISBN 80-85605-69-4.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace
Převzato z knihovny
Ano
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Švarcová: Zaměřil jste se pouze na studenty denního studia?
Porvazník: Nemáte pocit, že knihovna by měla stavět právě na zdrojích a podkladech pedagogů?