Tématem mé bakaklářské práce je analýza spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Úspěch firem je posledních letech založen na přizpůsobení se potřebám zákazníka. Práci jsem rozdělila na dvě části.
V teoretické části jsem podle literárních zdrojů vysvětlila podstatu marketingu, analýzy marketingového prostředí, marketingový výzkum, jeho cíl, zdroje dat, metody a techniky sběru dat a jeho využití.
V praktické části zjišťuji na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Výsleky analyzuji a znázorňuji pomocí tabulek a grafů. Cílem mé bakalářské práce je vyhodnocení výsledků a snaha navrhnout řešení vedoucí k maximalizaci spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi BALA s.r.o. a Čepos a.s.
Společnostem navrhuji tyto poznatky realizovat v praxi.
Annotation in English
The purpose of my bachelor's workis to analyze the satisafction of the retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. The company's success in the last few years is based on adapting to customer's needs. I have divided my work into following parts.
In the teoretical part I have explained the core of marketing, analysis of marketing environment, marketing research, its aim, the source of data, methods and techniques of data capture and its utilization, everything according to literary sources.
In the practical part, following questionnaire, I have tried to find out the satisfaction of customers with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I analyze the results and illustrate them by tables and graphs. The aim of my bachelor's work is to evaluace the results and the effort of suggesting the solution leasing to maximisation of the satisfaction of retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I suggest to bring these findings into effect.
Keywords
zákazník, spokojenost, konkurence, obchod
Keywords in English
customer, satisfaction, competition, business
Length of the covering note
61
Language
CZ
Annotation
Tématem mé bakaklářské práce je analýza spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Úspěch firem je posledních letech založen na přizpůsobení se potřebám zákazníka. Práci jsem rozdělila na dvě části.
V teoretické části jsem podle literárních zdrojů vysvětlila podstatu marketingu, analýzy marketingového prostředí, marketingový výzkum, jeho cíl, zdroje dat, metody a techniky sběru dat a jeho využití.
V praktické části zjišťuji na základě dotazníkového šetření spokojenost zákazníků se společnostmi MO BALA s.r.o. a Čepos a.s. Výsleky analyzuji a znázorňuji pomocí tabulek a grafů. Cílem mé bakalářské práce je vyhodnocení výsledků a snaha navrhnout řešení vedoucí k maximalizaci spokojenosti maloobchodních prodejen se společnostmi BALA s.r.o. a Čepos a.s.
Společnostem navrhuji tyto poznatky realizovat v praxi.
Annotation in English
The purpose of my bachelor's workis to analyze the satisafction of the retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. The company's success in the last few years is based on adapting to customer's needs. I have divided my work into following parts.
In the teoretical part I have explained the core of marketing, analysis of marketing environment, marketing research, its aim, the source of data, methods and techniques of data capture and its utilization, everything according to literary sources.
In the practical part, following questionnaire, I have tried to find out the satisfaction of customers with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I analyze the results and illustrate them by tables and graphs. The aim of my bachelor's work is to evaluace the results and the effort of suggesting the solution leasing to maximisation of the satisfaction of retailing stores with BALA s.r.o. and Čepos a.s. companies. I suggest to bring these findings into effect.
Keywords
zákazník, spokojenost, konkurence, obchod
Keywords in English
customer, satisfaction, competition, business
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků se společnostmi Maloobchodní síť Bala s.r.o. a Čepos a.s.
Identifikujte a vyhodnoťte na základě zjištěných výsledků spokojenost zákazníků daných firem.
Navrhněte zdokonalení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte postup jeho implementace ve firmách Maloobchodní síť Bala s.r.o. a Čepos a.s.
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se marketingových průzkumů a analýz.
Proveďte marketingový průzkum a analýzu spokojenosti zákazníků se společnostmi Maloobchodní síť Bala s.r.o. a Čepos a.s.
Identifikujte a vyhodnoťte na základě zjištěných výsledků spokojenost zákazníků daných firem.
Navrhněte zdokonalení vedoucí k maximalizaci spokojenosti zákazníků a doporučte postup jeho implementace ve firmách Maloobchodní síť Bala s.r.o. a Čepos a.s.
Recommended resources
\matsymb{lbrack}1\matsymb{rbrack} KOTLER, P., ARMSTRONG G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 885 s. ISBN 80-247-0513-3.
\matsymb{lbrack}2\matsymb{rbrack} KOTLER, P. Marketing od A do Z: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. Praha: Management Press, 2003. 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
\matsymb{lbrack}3\matsymb{rbrack} KOTLER, P. 10 smrtelných marketingových hříchů: jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada, 2005. 139 s. ISBN 80-247-0969-4.
\matsymb{lbrack}4\matsymb{rbrack} KOTLER, P. Marketing management. 7. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1992. 789 s. ISBN 90-85605-08-2.
\matsymb{lbrack}5\matsymb{rbrack} ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: FaME, 1999. 101 s ISBN 80-2141365-4.
Recommended resources
\matsymb{lbrack}1\matsymb{rbrack} KOTLER, P., ARMSTRONG G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2004. 885 s. ISBN 80-247-0513-3.
\matsymb{lbrack}2\matsymb{rbrack} KOTLER, P. Marketing od A do Z: osmdesát pojmů, které by měl znát každý manažer. Praha: Management Press, 2003. 203 s. ISBN 80-7261-082-1.
\matsymb{lbrack}3\matsymb{rbrack} KOTLER, P. 10 smrtelných marketingových hříchů: jak je rozpoznat a nespáchat. Praha: Grada, 2005. 139 s. ISBN 80-247-0969-4.
\matsymb{lbrack}4\matsymb{rbrack} KOTLER, P. Marketing management. 7. vyd. Praha: Victoria Publishing, 1992. 789 s. ISBN 90-85605-08-2.
\matsymb{lbrack}5\matsymb{rbrack} ŠUMBEROVÁ, P., KOZÁK, V. Základy marketingu. Zlín: FaME, 1999. 101 s ISBN 80-2141365-4.
