Cílem bakalářské práce je posoudit nákupní chování spotřebitelů na internetu se zaměřením na roli jejich důvěry při nakupování šperků prostřednictvím internetu a poskytnout vhodná doporučení, která zvýší důvěru pro e-shop Aranys zabývající se prodejem šperků. Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Teoretická část vychází z literární rešerše, která souvisí s důvěrou spotřebitelů při nakupování na internetu. V praktické části je obsažena analýza dat dotazníkového šetření. Výsledkem práce jsou doporučení pro e-shop Aranys, která povedou ke zvýšení důvěry zákazníků při nakupování šperků.
Annotation in English
The aim of the bachelor thesis is to analyze the buying behavior of consumers with the focus on the role of their trust when shopping jewelry on the Internet and find solutions as well as recommendations for the Aranys e-shop, which deals with jewelry selling. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part is based on literature research related to consumer trust when shopping on the Internet. The practical part includes the analysis of the questionnaire survey data. The main outcome of this thesis are recommendations for the Aranys e-shop that will lead to an increase the customer's trust when purchasing jewelry.
Keywords
důvěra, e-business, e-shop, nakupování na internetu, digitální zákazník
Keywords in English
trust, e-business, e-shop, online shopping, digital customer
Length of the covering note
68
Language
CZ
Annotation
Cílem bakalářské práce je posoudit nákupní chování spotřebitelů na internetu se zaměřením na roli jejich důvěry při nakupování šperků prostřednictvím internetu a poskytnout vhodná doporučení, která zvýší důvěru pro e-shop Aranys zabývající se prodejem šperků. Práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Teoretická část vychází z literární rešerše, která souvisí s důvěrou spotřebitelů při nakupování na internetu. V praktické části je obsažena analýza dat dotazníkového šetření. Výsledkem práce jsou doporučení pro e-shop Aranys, která povedou ke zvýšení důvěry zákazníků při nakupování šperků.
Annotation in English
The aim of the bachelor thesis is to analyze the buying behavior of consumers with the focus on the role of their trust when shopping jewelry on the Internet and find solutions as well as recommendations for the Aranys e-shop, which deals with jewelry selling. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part is based on literature research related to consumer trust when shopping on the Internet. The practical part includes the analysis of the questionnaire survey data. The main outcome of this thesis are recommendations for the Aranys e-shop that will lead to an increase the customer's trust when purchasing jewelry.
Keywords
důvěra, e-business, e-shop, nakupování na internetu, digitální zákazník
Keywords in English
trust, e-business, e-shop, online shopping, digital customer
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky zaměřené na roli důvěry zákazníků při nakupování šperků Aranys na internetu.
II. Praktická část
Analyzujte nákupní chování spotřebitelů na internetu se zaměřením na roli důvěry při nakupování šperků Aranys na internetu.
Navrhněte doporučení pro provozovatele e-shopu Aranys, vedoucích ke zvýšení důvěry mezi obchodníkem a zákazníkem.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky zaměřené na roli důvěry zákazníků při nakupování šperků Aranys na internetu.
II. Praktická část
Analyzujte nákupní chování spotřebitelů na internetu se zaměřením na roli důvěry při nakupování šperků Aranys na internetu.
Navrhněte doporučení pro provozovatele e-shopu Aranys, vedoucích ke zvýšení důvěry mezi obchodníkem a zákazníkem.
Závěr
Recommended resources
CHAFFEY, Dave. Digital business and e-commerce management: strategy, implementation and practice. 6th edition. Harlow: Pearson, 2015, 680 s. ISBN 9780273786542.
JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. 2. vyd. Brno: Computer Press, 2014, 376 s. ISBN 9788025143117.
KOUDELKA, Jan. Spotřebitelé a marketing. V Praze: C.H. Beck, 2018, 354 s. ISBN 9788074006937.
LAUDON, Kenneth C. a Jane Price LAUDON. Management information systems: managing the digital firm. Sixteenth edition. Harlow, England: Pearson, 2020, 652 s. ISBN 978-1-292-29656-2.
MIKULÁŠKOVÁ, Petra a Mirek SEDLÁK. Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový obchod. Brno: Computer Press, 2015, 408 s. ISBN 9788025143834.
Recommended resources
CHAFFEY, Dave. Digital business and e-commerce management: strategy, implementation and practice. 6th edition. Harlow: Pearson, 2015, 680 s. ISBN 9780273786542.
JANOUCH, Viktor. Internetový marketing. 2. vyd. Brno: Computer Press, 2014, 376 s. ISBN 9788025143117.
KOUDELKA, Jan. Spotřebitelé a marketing. V Praze: C.H. Beck, 2018, 354 s. ISBN 9788074006937.
LAUDON, Kenneth C. a Jane Price LAUDON. Management information systems: managing the digital firm. Sixteenth edition. Harlow, England: Pearson, 2020, 652 s. ISBN 978-1-292-29656-2.
MIKULÁŠKOVÁ, Petra a Mirek SEDLÁK. Jak vytvořit úspěšný a výdělečný internetový obchod. Brno: Computer Press, 2015, 408 s. ISBN 9788025143834.
