Po zamyšlení se nad tématem mé bakalářské práce Customer relationship management jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž, jsem se zaměřila především na zlepšení kvality vztahů s koncovými spotřebiteli, tedy zákazníky. Ve své práci Jednotě navrhuji, aby se důkladně věnovala především tvorbě kvalitní zákaznické databáze, která by v budoucnu posloužila k analýzám potřebným k zavedení pokrokového systému CRM v družstvu. Jako další krok navrhuji rozšíření prodejních kanálů, zavedení Zákaznického centra a v neposlední řadě navrhuji nové služby, které by mohla Jednota svým zákazníkům nabídnout. Při věnování dostatečné pozornosti mým návrhům Jednota, spotřební družstvo Kroměříž jistě posílí své postavení na trhu.
Annotation in English
After thinking about the theme of my bachelor work Customer relationship management as a tool to increase a competitive strength of Jednota, co-operative society Kroměříž, I concentrated especially on improving of the quality of relationship with end consumers, i.e. customers. In my work, I especially recommend to Jednota to go thoroughly in for establishment of quality customer database that would help to analyses, which are necessary for implementation of advanced CRM system in the society, in the future. As another step, I recommend widening selling channels, establishing Customer Centre, and, last but not least, I also recommend new services, which Jednota could offer to its customers. If Jednota pays enough attention to my proposals, the co-operative society Kroměříž will certainly strengthen its position on the market.
Keywords
Customer relationship management, konkurenceschopnost, kvalita vztahů, Zákaznické centrum,zákazník, zákaznická databáze, analýza, služby zákazníkům, technologie, implementace procesu CRM
Keywords in English
Customer relationship management, competitive strength, quality of relationship, Customer Centre, customer, customer database, analysis, servises to customers, technologies, implementation of the CRM proces
Length of the covering note
70 s.
Language
CZ
Annotation
Po zamyšlení se nad tématem mé bakalářské práce Customer relationship management jako nástroj zvyšování konkurenceschopnosti ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž, jsem se zaměřila především na zlepšení kvality vztahů s koncovými spotřebiteli, tedy zákazníky. Ve své práci Jednotě navrhuji, aby se důkladně věnovala především tvorbě kvalitní zákaznické databáze, která by v budoucnu posloužila k analýzám potřebným k zavedení pokrokového systému CRM v družstvu. Jako další krok navrhuji rozšíření prodejních kanálů, zavedení Zákaznického centra a v neposlední řadě navrhuji nové služby, které by mohla Jednota svým zákazníkům nabídnout. Při věnování dostatečné pozornosti mým návrhům Jednota, spotřební družstvo Kroměříž jistě posílí své postavení na trhu.
Annotation in English
After thinking about the theme of my bachelor work Customer relationship management as a tool to increase a competitive strength of Jednota, co-operative society Kroměříž, I concentrated especially on improving of the quality of relationship with end consumers, i.e. customers. In my work, I especially recommend to Jednota to go thoroughly in for establishment of quality customer database that would help to analyses, which are necessary for implementation of advanced CRM system in the society, in the future. As another step, I recommend widening selling channels, establishing Customer Centre, and, last but not least, I also recommend new services, which Jednota could offer to its customers. If Jednota pays enough attention to my proposals, the co-operative society Kroměříž will certainly strengthen its position on the market.
Keywords
Customer relationship management, konkurenceschopnost, kvalita vztahů, Zákaznické centrum,zákazník, zákaznická databáze, analýza, služby zákazníkům, technologie, implementace procesu CRM
Keywords in English
Customer relationship management, competitive strength, quality of relationship, Customer Centre, customer, customer database, analysis, servises to customers, technologies, implementation of the CRM proces
Research Plan
Zpracujte teoretická východiska vztahující se k CRM.
Analyzujte současný stav aplikace CRM ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž.
Navrhněte možnosti vyššího využití CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Jednota, spotřební družstvo Kroměříž.
Návrh podrobte rizikové a nákladové analýze.
Research Plan
Zpracujte teoretická východiska vztahující se k CRM.
Analyzujte současný stav aplikace CRM ve firmě Jednota, spotřební družstvo Kroměříž.
Navrhněte možnosti vyššího využití CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Jednota, spotřební družstvo Kroměříž.
Návrh podrobte rizikové a nákladové analýze.
Recommended resources
1.ANDERSON, K. Dokonalá služba zákazníkovi po telefonu. Praha: Pragma,1992. ISBN 80-7205-914-9
2.DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3
3.SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0514-1
4.WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0569-9
5.KOTLER, P. Marketing Management. Praha: Grada Publishing, 1998. ISBN 80-7169-600-5
Recommended resources
1.ANDERSON, K. Dokonalá služba zákazníkovi po telefonu. Praha: Pragma,1992. ISBN 80-7205-914-9
2.DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-247-0401-3
3.SPÁČIL, A. Péče o zákazníky. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0514-1
4.WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0569-9
5.KOTLER, P. Marketing Management. Praha: Grada Publishing, 1998. ISBN 80-7169-600-5
