Tato diplomová práce si bere za cíl identifikovat kvalitu poskytovaných služeb Charitní pečovatelské služby, jejímž zřizovatelem je Oblastní charita Kroměříž. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s touto problematikou. První je věnována sociálním službám a jejich členění, kapitola druhá je věnována pojmu kvalita a to jak obecně, tak kvalitě v sociálních službách. Pečovatelskou službou, jejím významem v dnešní době i v historii, se zabývá kapitola třetí. Poslední kapitola teoretické části diplomové práce seznamuje s konkrétní pečovatelskou službou, jíž je práce věnována.
V praktické části diplomové práce jsou kvantitativním způsobem ověřovány zvolené znaky kvality dotazováním na spokojenost se službou samotných uživatelů Charitní pečovatelské služby a jejich blízkých a rodinných příslušníků. Získané názory jsou následně porovnány. Dalším krokem k ověření kvality služby je také analýza Knihy přání a stížností služby. Zjištění jsou závěrem diplomové práce zpracovány prostřednictvím SWOT analýzy.
Annotation in English
This thesis aims to identify the quality of services provided charity care services, whose founder is a regional charity Kroměříž. In the theoretical part of the thesis related to this issue. The first is devoted to social services and their classification, the second chapter is devoted to the concept of quality, both in general and in the quality of social services. Nursing, its meaning nowadays and in fact, discussed in Chapter Three. The last chapter of the theoretical part of the thesis introduces a specific nursing home, which is devoted to work.
In the practical part of the thesis are quantitatively verified quality features selected respondents on satisfaction with the service users themselves Charity care services and their families and dependents. Opinions obtained are then compared. The next step to verify the quality of service is also an analysis of Suggestions and complaints service. The findings of the thesis are finally processed through the SWOT analysis.
Keywords
sociální služby, kvalita, standardy kvality sociálních služeb, pečovatelská služba, uživatel sociální služby, sociální pracovník, pracovník v sociálních službách
Keywords in English
social services, quality, standards for quality of social services, home care services, user of social services, social worker, worker in social services
Length of the covering note
85 s. 18 s. příloh
Language
CZ
Annotation
Tato diplomová práce si bere za cíl identifikovat kvalitu poskytovaných služeb Charitní pečovatelské služby, jejímž zřizovatelem je Oblastní charita Kroměříž. V teoretické části práce jsou vymezeny pojmy související s touto problematikou. První je věnována sociálním službám a jejich členění, kapitola druhá je věnována pojmu kvalita a to jak obecně, tak kvalitě v sociálních službách. Pečovatelskou službou, jejím významem v dnešní době i v historii, se zabývá kapitola třetí. Poslední kapitola teoretické části diplomové práce seznamuje s konkrétní pečovatelskou službou, jíž je práce věnována.
V praktické části diplomové práce jsou kvantitativním způsobem ověřovány zvolené znaky kvality dotazováním na spokojenost se službou samotných uživatelů Charitní pečovatelské služby a jejich blízkých a rodinných příslušníků. Získané názory jsou následně porovnány. Dalším krokem k ověření kvality služby je také analýza Knihy přání a stížností služby. Zjištění jsou závěrem diplomové práce zpracovány prostřednictvím SWOT analýzy.
Annotation in English
This thesis aims to identify the quality of services provided charity care services, whose founder is a regional charity Kroměříž. In the theoretical part of the thesis related to this issue. The first is devoted to social services and their classification, the second chapter is devoted to the concept of quality, both in general and in the quality of social services. Nursing, its meaning nowadays and in fact, discussed in Chapter Three. The last chapter of the theoretical part of the thesis introduces a specific nursing home, which is devoted to work.
In the practical part of the thesis are quantitatively verified quality features selected respondents on satisfaction with the service users themselves Charity care services and their families and dependents. Opinions obtained are then compared. The next step to verify the quality of service is also an analysis of Suggestions and complaints service. The findings of the thesis are finally processed through the SWOT analysis.
Keywords
sociální služby, kvalita, standardy kvality sociálních služeb, pečovatelská služba, uživatel sociální služby, sociální pracovník, pracovník v sociálních službách
Keywords in English
social services, quality, standards for quality of social services, home care services, user of social services, social worker, worker in social services
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti poskytování pečovatelské služby a kvality v sociálních službách.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu hodnocení kvality poskytovaných služeb.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení pojmů a teoretických východisek z oblasti poskytování pečovatelské služby a kvality v sociálních službách.
Příprava metodiky výzkumné části.
Realizace kvantitativního výzkumu hodnocení kvality poskytovaných služeb.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Recommended resources
BICKOVÁ, Lucie a kol. Pečovatelská služba v České republice. Tábor: Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky, 2010. ISBN 978-80-904668-0-7.
ČÁMSKÝ, P., J. SEMBDNER a D. KRUTILOVÁ. Sociální služby v ČR v teorii a praxi. Praha: Portál, 2011. ISBN 978-80-262-0027-7.
ČEVELA, R., Z. KALVACH a L. ČELEDOVÁ. Sociální gerontologie: úvod do problematiky. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3901-4.
HAVRDOVÁ, Zuzana a kol. Hodnoty v prostředí sociálních a zdravotních služeb. Praha: Fakulta humanitních studií Univerzity Karlovy v Praze, katedra řízení a supervize v sociálních a zdravotnických organizacích, 2010. ISBN 978-80-87396-06-7.
CHRÁSKA, Miroslav. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1369-4.
Recommended resources
BICKOVÁ, Lucie a kol. Pečovatelská služba v České republice. Tábor: Asociace poskytovatelů sociálních služeb České republiky, 2010. ISBN 978-80-904668-0-7.
ČÁMSKÝ, P., J. SEMBDNER a D. KRUTILOVÁ. Sociální služby v ČR v teorii a praxi. Praha: Portál, 2011. ISBN 978-80-262-0027-7.
ČEVELA, R., Z. KALVACH a L. ČELEDOVÁ. Sociální gerontologie: úvod do problematiky. Praha: Grada, 2012. ISBN 978-80-247-3901-4.
HAVRDOVÁ, Zuzana a kol. Hodnoty v prostředí sociálních a zdravotních služeb. Praha: Fakulta humanitních studií Univerzity Karlovy v Praze, katedra řízení a supervize v sociálních a zdravotnických organizacích, 2010. ISBN 978-80-87396-06-7.
CHRÁSKA, Miroslav. Metody pedagogického výzkumu: základy kvantitativního výzkumu. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1369-4.
