Bakalářská práce "Dohledový systém pro sledování stavu požadavků v různých ServiceDesk systémech" je zaměřena na rešerši Microsoft Power BI nástrojů, analýzu pod-nikových dat ze ServiceDesků zákazníků firmy IMPROMAT-COMPUTER s. r. o., navrh-nutí obecné datové struktury v aplikaci Microsoft Power BI pro sledování požadavků a telefonních hovorů firem CETIN a. s. a O2 a. s. a implementaci vizuální prezentace dat pomocí nástrojů Power BI.
Anotace v angličtině
Bachelor´s thesis "Supervision System for Monitoring the Status of Requests in Va-rious ServiceDesk Systems" is oriented on research of Microstft Power BI tools, analysis of company data from ServiceDesks of clients of IMPORMAT-COMPUTER s. r. o., design of a general data structure in Microsoft Power BI for tracking requests and phone calls of companies CETIN a. s. and O2 a. s. and implementation of visual data presentation using Power BI tools.
Klíčová slova
ServiceDesk, Business Intelligence, Power BI, Power Query, analýza dat
Klíčová slova v angličtině
ServiceDesk, Business Intelligence, Power BI, Power Query, data analysis
Rozsah průvodní práce
59
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce "Dohledový systém pro sledování stavu požadavků v různých ServiceDesk systémech" je zaměřena na rešerši Microsoft Power BI nástrojů, analýzu pod-nikových dat ze ServiceDesků zákazníků firmy IMPROMAT-COMPUTER s. r. o., navrh-nutí obecné datové struktury v aplikaci Microsoft Power BI pro sledování požadavků a telefonních hovorů firem CETIN a. s. a O2 a. s. a implementaci vizuální prezentace dat pomocí nástrojů Power BI.
Anotace v angličtině
Bachelor´s thesis "Supervision System for Monitoring the Status of Requests in Va-rious ServiceDesk Systems" is oriented on research of Microstft Power BI tools, analysis of company data from ServiceDesks of clients of IMPORMAT-COMPUTER s. r. o., design of a general data structure in Microsoft Power BI for tracking requests and phone calls of companies CETIN a. s. and O2 a. s. and implementation of visual data presentation using Power BI tools.
Klíčová slova
ServiceDesk, Business Intelligence, Power BI, Power Query, analýza dat
Klíčová slova v angličtině
ServiceDesk, Business Intelligence, Power BI, Power Query, data analysis
Zásady pro vypracování
Vypracujte rešerši nástrojů BI a jejich srovnání s PowerBI.
Proveďte analýzu ServiceDesk systémů.
Navrhněte vhodné prostředí v rámci PowerBI pro řešení požadavků.
Definujte datovou strukturu.
Implementujte návrh do prostředí PowerBI.
Vyhodnoťte přínos navrženého řešení.
Zásady pro vypracování
Vypracujte rešerši nástrojů BI a jejich srovnání s PowerBI.
Proveďte analýzu ServiceDesk systémů.
Navrhněte vhodné prostředí v rámci PowerBI pro řešení požadavků.
Definujte datovou strukturu.
Implementujte návrh do prostředí PowerBI.
Vyhodnoťte přínos navrženého řešení.
Seznam doporučené literatury
CHMELÁR, Michal, 2019. Reporting v Power BI, PowerPivot a jazyk DAX. Pezinok: Smart People, spol. ISBN 978-80-973078-0-6.
IVANČÁKOVÁ, Veronika, 2020. Power BI ako nástroj na podporu riadenia a rozhodovania vo vybranom podniku: diplomová práca. Banská Bystrica.
NĚMEC, Radek, 2014. Principy projektování a implementace systémů Business Intelligence. Ostrava: VŠB-TU Ostrava. ISBN 978-80-248-3452-8.
POUR, Jan, Miloš MARYŠKA a Ota NOVOTNÝ, 2012. Business intelligence v podnikové praxi. Praha: Professional Publishing. ISBN 978-80-7431-065-2.
SOMMERVILLE, Ian, 2013. Softwarové inženýrství. Brno: Computer Press. ISBN 978-80-251-3826-7.
Seznam doporučené literatury
CHMELÁR, Michal, 2019. Reporting v Power BI, PowerPivot a jazyk DAX. Pezinok: Smart People, spol. ISBN 978-80-973078-0-6.
IVANČÁKOVÁ, Veronika, 2020. Power BI ako nástroj na podporu riadenia a rozhodovania vo vybranom podniku: diplomová práca. Banská Bystrica.
NĚMEC, Radek, 2014. Principy projektování a implementace systémů Business Intelligence. Ostrava: VŠB-TU Ostrava. ISBN 978-80-248-3452-8.
POUR, Jan, Miloš MARYŠKA a Ota NOVOTNÝ, 2012. Business intelligence v podnikové praxi. Praha: Professional Publishing. ISBN 978-80-7431-065-2.
SOMMERVILLE, Ian, 2013. Softwarové inženýrství. Brno: Computer Press. ISBN 978-80-251-3826-7.
Přílohy volně vložené
CD s elektronickou verzí bakalářské práce
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Diplomant odprezentoval před komisí hlavní cíle a výsledky své bakalářské práce. Prezentace jako celek byla zpracována na velmi dobré úrovni, student dokázal vystihnout klíčové body práce. Součástí prezentace byla praktická ukázka. Následně byl student seznámen s posudky vedoucího a oponenta bakalářské práce. Diplomant postupně odpověděl na otázky oponenta práce.
Komise vznesla k obhajobě následující dotazy:
Prof. Vašek: Byl Vámi navržený systém prakticky nasazen? S jakými výsledky?