Bakalárska práca sa zaoberá problematikou zavádzania prvkov CRM do podniku BOST SK. Implementácia systému CRM predstavuje pre firmu nákladný a dlhodobý proces. V prvom rade je dôležité poznať čo to CRM znamená a čo pre spoločnosť znamená. Práve týmito otáz-kami som sa zaoberala v prvej časti mojej práce. Zaujímala som sa nielen o jeho vývoj a prí-nosy pre firmu, ale aj o riziká, ktoré sú s ním spojené. Ďalej som popisovala základné prvky CRM a ich najvhodnejší spôsob zavádzania.
V analytickej časti som využila teoretické poznatky na analýzu jednotlivých prvkov CRM. Prostredníctvom viacerých metód analyzujem súčasný stav implementácie systému. Na zákla-de zistených nedostatkov v závere poskytujem doporučenia pre úspešné dokončenie projektu.
Annotation in English
The bachelor thesis is a discussion of the topic of implementing elements of CRM for the company BOST SK. It is a long and expensive process, so it is important to have clear knowl-edge of CRM and what it means for the company. These questions are discussed in the first part of these documents. I am interested in the benefits to the company and also the risks that are natural with such a demanding project. Then I will describe the basic elements of CRM and their methods of implementation. The analytical part is drawn from a theoretical basis. I analyzed the present situation of implementation. I found some shortages in the process of implementation at the end my paper works and have recommended some changes for success-ful realization of the project.
Keywords
CRM, informačný systém, stratégia, kritické faktory projektu
Keywords in English
CRM, information system, strategy, critical factors of project
Length of the covering note
81 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalárska práca sa zaoberá problematikou zavádzania prvkov CRM do podniku BOST SK. Implementácia systému CRM predstavuje pre firmu nákladný a dlhodobý proces. V prvom rade je dôležité poznať čo to CRM znamená a čo pre spoločnosť znamená. Práve týmito otáz-kami som sa zaoberala v prvej časti mojej práce. Zaujímala som sa nielen o jeho vývoj a prí-nosy pre firmu, ale aj o riziká, ktoré sú s ním spojené. Ďalej som popisovala základné prvky CRM a ich najvhodnejší spôsob zavádzania.
V analytickej časti som využila teoretické poznatky na analýzu jednotlivých prvkov CRM. Prostredníctvom viacerých metód analyzujem súčasný stav implementácie systému. Na zákla-de zistených nedostatkov v závere poskytujem doporučenia pre úspešné dokončenie projektu.
Annotation in English
The bachelor thesis is a discussion of the topic of implementing elements of CRM for the company BOST SK. It is a long and expensive process, so it is important to have clear knowl-edge of CRM and what it means for the company. These questions are discussed in the first part of these documents. I am interested in the benefits to the company and also the risks that are natural with such a demanding project. Then I will describe the basic elements of CRM and their methods of implementation. The analytical part is drawn from a theoretical basis. I analyzed the present situation of implementation. I found some shortages in the process of implementation at the end my paper works and have recommended some changes for success-ful realization of the project.
Keywords
CRM, informačný systém, stratégia, kritické faktory projektu
Keywords in English
CRM, information system, strategy, critical factors of project
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se problematiky CRM.
Analyzujte současný stav implementace CRM systému a jeho využívání ve firmě BOST SK.
Na základě analýzy vyslovte doporučení ohledně CRM systému a doporučte způsoby efektivnějšího využití.
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se problematiky CRM.
Analyzujte současný stav implementace CRM systému a jeho využívání ve firmě BOST SK.
Na základě analýzy vyslovte doporučení ohledně CRM systému a doporučte způsoby efektivnějšího využití.
Recommended resources
[1] STROOBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 168 s. ISBN 80-7169-813-X.
[2] BUREŠ, Ivan, ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka. 1. vyd. Praha : Management Press, 2002. 158 s. ISBN 80-7261-056-2.
[3] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1.vyd. Praha : Grada Publishing, 2002. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
[4] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2005. 185 s. ISBN 80-251-0798-1.
Recommended resources
[1] STROOBACKA, Kaj, LEHTINEN, Jarmo R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 168 s. ISBN 80-7169-813-X.
[2] BUREŠ, Ivan, ŘEHULKA, Pavel. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka. 1. vyd. Praha : Management Press, 2002. 158 s. ISBN 80-7261-056-2.
[3] WESSLING, Harry. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. 1.vyd. Praha : Grada Publishing, 2002. 192 s. ISBN 80-247-0569-9.
[4] CHLEBOVSKÝ, Vít. CRM Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Brno : Computer Press, 2005. 185 s. ISBN 80-251-0798-1.
