Diplomová práce se zabývá problematikou vytvoření systému pro podporu uživatelů. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy a principy z oblasti řešení uživatelských problémů a požadavků. Dále je popsán současný stav systému provozovaného v rámci Českého úřadu zeměměřického a katastrálního a je provedeno jeho zhodnocení. V praktické části je popsána analýza a tvorba aplikace pro podporu zákazníků splňující požadavky úřadu.
Annotation in English
This diploma thesis deals with the issue of creating a system for user support. In the theoretical part there are defined basic terms and principles from the area of solving users’ problems and requests. There is also a description of a current situation of the system operated by the Czech Office for Surveying, Mapping and Cadastre including its evaluation. In the practical part there are described an analyses and creating the application for user support which complies the demand of the Czech Office.
Keywords
helpdesk, problém, závada, požadavek, podpora
Keywords in English
helpdesk, problem, bug, request, support
Length of the covering note
67 s, 36 s příloh
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce se zabývá problematikou vytvoření systému pro podporu uživatelů. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy a principy z oblasti řešení uživatelských problémů a požadavků. Dále je popsán současný stav systému provozovaného v rámci Českého úřadu zeměměřického a katastrálního a je provedeno jeho zhodnocení. V praktické části je popsána analýza a tvorba aplikace pro podporu zákazníků splňující požadavky úřadu.
Annotation in English
This diploma thesis deals with the issue of creating a system for user support. In the theoretical part there are defined basic terms and principles from the area of solving users’ problems and requests. There is also a description of a current situation of the system operated by the Czech Office for Surveying, Mapping and Cadastre including its evaluation. In the practical part there are described an analyses and creating the application for user support which complies the demand of the Czech Office.
Keywords
helpdesk, problém, závada, požadavek, podpora
Keywords in English
helpdesk, problem, bug, request, support
Research Plan
1. Analýza současného systému.
2. Návrh řešení.
3. Výběr vhodného programového prostředí a jeho nastudování.
4. Výběr vhodného databázového systému a jeho nastudování.
5. Vytvoření aplikace (včetně databáze) splňující potřeby ČÚZK.
6. Návrh na správu a zabezpečení vytvořené aplikace (včetně databáze).
Research Plan
1. Analýza současného systému.
2. Návrh řešení.
3. Výběr vhodného programového prostředí a jeho nastudování.
4. Výběr vhodného databázového systému a jeho nastudování.
5. Vytvoření aplikace (včetně databáze) splňující potřeby ČÚZK.
6. Návrh na správu a zabezpečení vytvořené aplikace (včetně databáze).
Recommended resources
NAGEL, C. : C++ 2005 programujeme profesionálně. Brno: Computer Press 2007.
KYTE, T. : Oracle - návrh a tvorba aplikací. Brno: Computer Press 2005.
MACDONALD, M. : ASP.NET 2.0 a C++ tvorba dynamických stránek profesionálně. Brno: Zoner Press 2006.
KANISOVÁ H.; MÜLLER M. : UML srozumitelně. Brno: Computer Press 2006.
Recommended resources
NAGEL, C. : C++ 2005 programujeme profesionálně. Brno: Computer Press 2007.
KYTE, T. : Oracle - návrh a tvorba aplikací. Brno: Computer Press 2005.
MACDONALD, M. : ASP.NET 2.0 a C++ tvorba dynamických stránek profesionálně. Brno: Zoner Press 2006.
KANISOVÁ H.; MÜLLER M. : UML srozumitelně. Brno: Computer Press 2006.
