Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti klientů s vybraným fitness centrem. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na zvolené téma a následné vytvoření teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části byla analýza současného stavu spokojenosti klientů se službami vybraného fitness centra včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části práce bylo použi to především kvantitativního marketingového výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti klientů ve vybraném fitness centru.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of chosen fitness centre. The aim of theoretical part of the bachelor thesis was to elaborate a literature search on given topic and the subsequent creation of the theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part was analysis of the current state of customer satisfaction with fitness centre including the evaluation of the analysis results. In this part of the bachelor thesis was used especially quantitative marketing research. Part of the thesis is also recommendations that are aimed at improving the current state of customer's satis-faction of chosen fitness centre.
Keywords
marketing, marketing služeb, marketingový mix, dotazník, zákazník, marketingový výzkum
Keywords in English
Marketing, Marketing Services, Marketing Mix, Questionnaire, Customer, Marketing Research
Length of the covering note
69 s. (86 070 znaků).
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti klientů s vybraným fitness centrem. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo zpracování literární rešerše na zvolené téma a následné vytvoření teoretických východisek pro zpracování části praktické. Cílem praktické části byla analýza současného stavu spokojenosti klientů se službami vybraného fitness centra včetně zhodnocení výsledků analýzy. V rámci této části práce bylo použi to především kvantitativního marketingového výzkumu. Součástí bakalářské práce jsou také doporučení, která jsou zaměřena na zlepšení současného stavu spokojenosti klientů ve vybraném fitness centru.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction of chosen fitness centre. The aim of theoretical part of the bachelor thesis was to elaborate a literature search on given topic and the subsequent creation of the theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part was analysis of the current state of customer satisfaction with fitness centre including the evaluation of the analysis results. In this part of the bachelor thesis was used especially quantitative marketing research. Part of the thesis is also recommendations that are aimed at improving the current state of customer's satis-faction of chosen fitness centre.
Keywords
marketing, marketing služeb, marketingový mix, dotazník, zákazník, marketingový výzkum
Keywords in English
Marketing, Marketing Services, Marketing Mix, Questionnaire, Customer, Marketing Research
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce
\begin {Riman}
Teoretická část
\begin {tecky}
Zpracujte literární rešerši zaměřenou na oblast spokojenosti zákazníků a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti klientů s poskytovanými službami vybraného fitness centra.
Na základě výsledků analýzy navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu spokojenosti klientů vybraného fitness centra.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce
\begin {Riman}
Teoretická část
\begin {tecky}
Zpracujte literární rešerši zaměřenou na oblast spokojenosti zákazníků a formulujte teoretická východiska pro zpracování praktické části.
Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti klientů s poskytovanými službami vybraného fitness centra.
Na základě výsledků analýzy navrhněte doporučení ke zlepšení současného stavu spokojenosti klientů vybraného fitness centra.
Závěr
Recommended resources
BRADLEY, NIGEL. Marketing research: tools and techniques. 3rd ed. Oxford: Oxford University Press, 2013, 527 s.ISBN 978-0-19-965509-0.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
PAULOVČÁKOVÁ, Lucie. Marketing: přístup k marketingovému řízení. 1. vyd. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2015, 288 s. ISBN 978-80-7452-117-1.
URBÁNEK, Tomáš. Marketing. 1. vyd. Praha: Alfa Nakladatelství, 2010, 233 s. ISBN 978-80-87197-17-2.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010, 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4.
Recommended resources
BRADLEY, NIGEL. Marketing research: tools and techniques. 3rd ed. Oxford: Oxford University Press, 2013, 527 s.ISBN 978-0-19-965509-0.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 304 s. ISBN 978-80-247-3527-6.
PAULOVČÁKOVÁ, Lucie. Marketing: přístup k marketingovému řízení. 1. vyd. Praha: Univerzita Jana Amose Komenského, 2015, 288 s. ISBN 978-80-7452-117-1.
URBÁNEK, Tomáš. Marketing. 1. vyd. Praha: Alfa Nakladatelství, 2010, 233 s. ISBN 978-80-87197-17-2.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing. 2. vyd. Praha: C. H. Beck, 2010, 499 s. ISBN 978-80-7400-115-4.
