Diplomová práce je zaměřena na profesní dráhu sociálních pracovníků v kontaktním centru. Práce je rozdělena do dvou základních části - teoretické a empirické. Teoretická část je dále členěna do několika stěžejních kapitol, jako je sociální práce s uživateli drog, profese sociálního pracovníka, profesní dráha a vzdělávání. Empirická část je založena na kvalitativním výzkumu za pomoci hloubkových rozhovorů se sociálními pracovníky, kteří pracují v kontaktním centru. Záměrem diplomové práce je zjistit, jak sociální pracovníci nahlíží na svou profesní dráhu, co je vedlo k profesi sociálního pracovníka a jak se dostali k práci v kontaktním centru.
Annotation in English
The diploma thesis is focused on the professional path of social workers in a contact center. The work is divided into two basic parts - theoretical and empirical. The theoretical part is further divided into several key chapters such as social work with drug users, the profession of social worker, career path and education. The empirical part is based on qualitative research with the help of in-depth interviews with social workers who work in the contact center. The aim of the thesis is to find out how social workers view their professional career, what led them to the profession of social worker and how they got to work in a contact center.
Keywords
Profesní dráha, sociální práce, sociální pracovník, vzdělávání, kontaktní centrum
Keywords in English
Professional path, social work, social worker, education, contact center
Length of the covering note
67 s.
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřena na profesní dráhu sociálních pracovníků v kontaktním centru. Práce je rozdělena do dvou základních části - teoretické a empirické. Teoretická část je dále členěna do několika stěžejních kapitol, jako je sociální práce s uživateli drog, profese sociálního pracovníka, profesní dráha a vzdělávání. Empirická část je založena na kvalitativním výzkumu za pomoci hloubkových rozhovorů se sociálními pracovníky, kteří pracují v kontaktním centru. Záměrem diplomové práce je zjistit, jak sociální pracovníci nahlíží na svou profesní dráhu, co je vedlo k profesi sociálního pracovníka a jak se dostali k práci v kontaktním centru.
Annotation in English
The diploma thesis is focused on the professional path of social workers in a contact center. The work is divided into two basic parts - theoretical and empirical. The theoretical part is further divided into several key chapters such as social work with drug users, the profession of social worker, career path and education. The empirical part is based on qualitative research with the help of in-depth interviews with social workers who work in the contact center. The aim of the thesis is to find out how social workers view their professional career, what led them to the profession of social worker and how they got to work in a contact center.
Keywords
Profesní dráha, sociální práce, sociální pracovník, vzdělávání, kontaktní centrum
Keywords in English
Professional path, social work, social worker, education, contact center
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení terminologie a teoretických východisek z oblasti vzdělávání dospělých, sociálních služeb a dalšího profesního vzdělávání.
Příprava metodiky empirické části, zpracování projektu výzkumu a stanovení výzkumného problému.
Realizace kvalitativního výzkumu formou hloubkového rozhovoru.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Research Plan
Zpracování rešerše a studium odborné literatury.
Vymezení terminologie a teoretických východisek z oblasti vzdělávání dospělých, sociálních služeb a dalšího profesního vzdělávání.
Příprava metodiky empirické části, zpracování projektu výzkumu a stanovení výzkumného problému.
Realizace kvalitativního výzkumu formou hloubkového rozhovoru.
Zpracování a vyhodnocení získaných dat, včetně jejich interpretace.
Prezentace výsledků výzkumu, jejich shrnutí a doporučení pro praxi.
Recommended resources
KOPŘIVA, Karel, 2016. Lidský vztah jako součást profese. Praha: Portál. ISBN 978-80-262-1147-1.
MATOUŠEK, Oldřich, 2005. Encyklopedie sociální práce. Praha: Portál. ISBN 978-80-262-0366-7.
MÜHLPACHR, Pavel, 2008. Sociopatologie pro sociální pracovníky. Brno: MSD. ISBN 978-80-7392-069-2.
SCHMIDBAUER, Wolfgang, 2008. Syndrom pomocníka. Praha: Portál. ISBN 978-80-7367-369-7.
ŠVAŘÍČEK, Roman a Klára ŠEĎOVÁ, 2007. Kvalitativní výzkum v pedagogických vědách. Praha: Portál. ISBN 978-80-7367-313-0.
Recommended resources
KOPŘIVA, Karel, 2016. Lidský vztah jako součást profese. Praha: Portál. ISBN 978-80-262-1147-1.
MATOUŠEK, Oldřich, 2005. Encyklopedie sociální práce. Praha: Portál. ISBN 978-80-262-0366-7.
MÜHLPACHR, Pavel, 2008. Sociopatologie pro sociální pracovníky. Brno: MSD. ISBN 978-80-7392-069-2.
SCHMIDBAUER, Wolfgang, 2008. Syndrom pomocníka. Praha: Portál. ISBN 978-80-7367-369-7.
ŠVAŘÍČEK, Roman a Klára ŠEĎOVÁ, 2007. Kvalitativní výzkum v pedagogických vědách. Praha: Portál. ISBN 978-80-7367-313-0.
