Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu služeb v cestovním ruchu. Cílem je zjistit současný stav kvality poskytovaných služeb v Augustiniánském domě za pomoci dotazníkového šetření. Na základě tohoto šetření poté navrhnu vhodná doporučení. Tato doporučení zlepší spokojenost hostů a kvalitu poskytovaných služeb hotelu.
Má práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá teorií. V této části se zaměřím především na kvalitu a produkt cestovního ruchu, který má specifické vlastnosti. Uvedeny jsou zde i některé trendy současnosti.
Druhá část je zaměřena na praxi. V této části je představen hotel Augustiniánský dům a výsledky dotazníkového šetření. Pro získání představy o okolí hotelu, které jej může ovlivnit je provedena analýza SWOT a PEST. Uvedena je zde i hotelová konkurence. V závěru uvádím doporučení, jež pomohou hotelu udržet si stávající klientelu a zaujmout nové potencionální zákazníky.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the service quality in tourism. The goal is to find out present situation of quality provided services in Augustiniánský dům through questionnaire survey. On the basis of this questionnaire survey I will suggest a suitable recommendations. These recommendations will improve guests satisfaction and quality of provided services in the hotel.
My work is divided into two parts. The first part deals with the theory. In this part I will mainly focus on the quality and the tourism product that have specific attributes. There are also stated some presents trends.
The second part is focused on praxis. In this part is introduced the hotel Augustiniánský dům and results of questionnaire survey. Analysis of SWOT and PEST is made to get a notion of the surroundings of hotel. There is also stated hotel's competitor. In conclusion I state recommendations to help the hotel keep its existing clientele and attract new potential customers.
Keywords
Cestovní ruch, hotelnictví, spokojenost zákazníka, kvalita služeb, Luhačovice, marketingový výzkum
Keywords in English
Tourism, hotel industry, customer satisfaction, service quality, Luhačovice, marketing research
Length of the covering note
64 s. (87 374 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu služeb v cestovním ruchu. Cílem je zjistit současný stav kvality poskytovaných služeb v Augustiniánském domě za pomoci dotazníkového šetření. Na základě tohoto šetření poté navrhnu vhodná doporučení. Tato doporučení zlepší spokojenost hostů a kvalitu poskytovaných služeb hotelu.
Má práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá teorií. V této části se zaměřím především na kvalitu a produkt cestovního ruchu, který má specifické vlastnosti. Uvedeny jsou zde i některé trendy současnosti.
Druhá část je zaměřena na praxi. V této části je představen hotel Augustiniánský dům a výsledky dotazníkového šetření. Pro získání představy o okolí hotelu, které jej může ovlivnit je provedena analýza SWOT a PEST. Uvedena je zde i hotelová konkurence. V závěru uvádím doporučení, jež pomohou hotelu udržet si stávající klientelu a zaujmout nové potencionální zákazníky.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the service quality in tourism. The goal is to find out present situation of quality provided services in Augustiniánský dům through questionnaire survey. On the basis of this questionnaire survey I will suggest a suitable recommendations. These recommendations will improve guests satisfaction and quality of provided services in the hotel.
My work is divided into two parts. The first part deals with the theory. In this part I will mainly focus on the quality and the tourism product that have specific attributes. There are also stated some presents trends.
The second part is focused on praxis. In this part is introduced the hotel Augustiniánský dům and results of questionnaire survey. Analysis of SWOT and PEST is made to get a notion of the surroundings of hotel. There is also stated hotel's competitor. In conclusion I state recommendations to help the hotel keep its existing clientele and attract new potential customers.
Keywords
Cestovní ruch, hotelnictví, spokojenost zákazníka, kvalita služeb, Luhačovice, marketingový výzkum
Keywords in English
Tourism, hotel industry, customer satisfaction, service quality, Luhačovice, marketing research
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky o kvalitě poskytovaných služeb.
II. Praktická část
Analyzujte a vyhodnoťte současný stav poskytovaných služeb vybraného hotelu.
Proveďte marketingový výzkum spokojenosti hostů daného hotelu.
Navrhněte doporučení vedoucí ke zlepšení kvality služeb analyzovaného hotelu.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky o kvalitě poskytovaných služeb.
II. Praktická část
Analyzujte a vyhodnoťte současný stav poskytovaných služeb vybraného hotelu.
Proveďte marketingový výzkum spokojenosti hostů daného hotelu.
Navrhněte doporučení vedoucí ke zlepšení kvality služeb analyzovaného hotelu.
Závěr
Recommended resources
HÁN, Jan et al. Vybrané kapitoly z hotelnictví a gastronomie. Praha: Wolters Kluwer, 2016, 351 s. ISBN 9788075522535.
HÁN, Jan et al. Vybrané kapitoly z hotelnictví a gastronomie. Praha: Wolters Kluwer, 2017, 311 s. ISBN 9788075528889.
REID, R. Dan a David C. BOJANIC. Hospitality marketing management. 5th ed. Hoboken: Wiley, 2010, 656s. ISBN 978-0-470-08858-6.
VAJČNEROVÁ, Ida a Kateřina RYGLOVÁ. Management kvality služeb v cestovním ruchu: jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Praha: Grada, 2017, 186 s. ISBN 9788024750217.
Recommended resources
HÁN, Jan et al. Vybrané kapitoly z hotelnictví a gastronomie. Praha: Wolters Kluwer, 2016, 351 s. ISBN 9788075522535.
HÁN, Jan et al. Vybrané kapitoly z hotelnictví a gastronomie. Praha: Wolters Kluwer, 2017, 311 s. ISBN 9788075528889.
REID, R. Dan a David C. BOJANIC. Hospitality marketing management. 5th ed. Hoboken: Wiley, 2010, 656s. ISBN 978-0-470-08858-6.
VAJČNEROVÁ, Ida a Kateřina RYGLOVÁ. Management kvality služeb v cestovním ruchu: jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Praha: Grada, 2017, 186 s. ISBN 9788024750217.
