Browse IS/STAG - Portál UTB

Thesis info Projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM

• Basic data

The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name	EIGLOVÁ Zuzana
Acad. Yr.	2006/2007
Assigning department	MUM
Date of defence	May 28, 2007
Type of thesis	Master's thesis
Thesis status	Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries	- The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic	Projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM
Main topic in English	Project of optimalization of marketing processes in S.O.K. stavebni, s.r.o. using CRM elements integration
Title according to student	Projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM
English title as given by the student	-
Parallel name	-
Subtitle	-
Thesis supervisor	Kozák Vratislav, doc. Ing. Ph.D.
External examiner	Ševčíková Lenka, Mgr.
Annotation	Diplomová práce je zaměřena na péči o zákazníky ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. V teoretické části jsou rozebrány marketingové procesy, zejména týkající se komunikace se zákazníkem, a možnosti využití Customer Relationship Managementu - CRM v této ko-munikaci. V analytické části je provedena SWOT analýza, analýza konkurence a analýza vnitřní a vnější komunikace firmy. V projektu je navržen nový přístup ke komunikaci se zákazníkem, včetně zavedení prvků CRM.
Annotation in English	The topic of this thesis is customer care in S.O.K. stavebni, s.r.o. company. The theoretical section includes analysis of marketing processes, especially those related to the communi-cation with customers, and the possibilities of CRM implementation in this communica-tion. The analytic section comprises SWOT analysis, analysis of competition and analysis of internal and external communication of the company. The project shows new approach to communication with customers including CRM elements integration.
Keywords	marketingové procesy, péče o zákazníky, Customer Relationship Management, zákaznická věrnost, pravidla prodeje
Keywords in English	marketing processes, customer care, Customer Relationship Management, customer loyalty, selling rules
Length of the covering note	69 s., 9 s. příloh
Language	CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřena na péči o zákazníky ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. V teoretické části jsou rozebrány marketingové procesy, zejména týkající se komunikace se zákazníkem, a možnosti využití Customer Relationship Managementu - CRM v této ko-munikaci. V analytické části je provedena SWOT analýza, analýza konkurence a analýza vnitřní a vnější komunikace firmy. V projektu je navržen nový přístup ke komunikaci se zákazníkem, včetně zavedení prvků CRM.
Annotation in English
The topic of this thesis is customer care in S.O.K. stavebni, s.r.o. company. The theoretical section includes analysis of marketing processes, especially those related to the communi-cation with customers, and the possibilities of CRM implementation in this communica-tion. The analytic section comprises SWOT analysis, analysis of competition and analysis of internal and external communication of the company. The project shows new approach to communication with customers including CRM elements integration.
Keywords
marketingové procesy, péče o zákazníky, Customer Relationship Management, zákaznická věrnost, pravidla prodeje
Keywords in English
marketing processes, customer care, Customer Relationship Management, customer loyalty, selling rules
Research Plan	Úvod I. Teoretická část Vypracujte literární rešerši vztahující se k marketingovým procesům. II. Praktická část Analyzujte současný stav marketingových procesů ve firmě. Vytvořte projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM. Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze. Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část Vypracujte literární rešerši vztahující se k marketingovým procesům. II. Praktická část Analyzujte současný stav marketingových procesů ve firmě. Vytvořte projekt optimalizace marketingových procesů ve společnosti S.O.K. stavební, s.r.o. s využitím prvků CRM. Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze. Závěr
Recommended resources	CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: Nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2. rozš. a aktualiz. vyd. Praha : Grada Publishing, 2003. 155 s. ISBN 8024706660. COLLISON, CH., PARCELL, G. Knowledge management.1. vyd. Brno : Computer Press, 2005. 236 s. ISBN 8025107604. HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M. Marketingové řízení malých a středních podniků.1. vyd. Praha : Management Press, 2005. 171 s. ISBN 8072611208. PLESKAČ, J., SOUKUP, L. Marketing ve stavebnictví. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 224 s. ISBN 8024700522. ŘEPA, Václav. Podnikové procesy: Procesní řízení a modelování. 1.vyd. Praha : Grada Publishing, 2006. 265 s. ISBN 8024712814.
Recommended resources
CARDA, A., KUNSTOVÁ, R. Workflow: Nástroj manažera pro řízení podnikových procesů. 2. rozš. a aktualiz. vyd. Praha : Grada Publishing, 2003. 155 s. ISBN 8024706660. COLLISON, CH., PARCELL, G. Knowledge management.1. vyd. Brno : Computer Press, 2005. 236 s. ISBN 8025107604. HAVLÍČEK, K., KAŠÍK, M. Marketingové řízení malých a středních podniků.1. vyd. Praha : Management Press, 2005. 171 s. ISBN 8072611208. PLESKAČ, J., SOUKUP, L. Marketing ve stavebnictví. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, 2001. 224 s. ISBN 8024700522. ŘEPA, Václav. Podnikové procesy: Procesní řízení a modelování. 1.vyd. Praha : Grada Publishing, 2006. 265 s. ISBN 8024712814.
Týká se praxe	No
Enclosed appendices	-
Appendices bound in thesis	graphs, schemes, tables
Taken from the library	Yes
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file