Současná praxe a přístupy obchodování na stále náročnějším trhu jdou neustále dopředu a vynucují si nové postupy. Ve zvyšujícím se převisu nabídky si zákazník vybírá a společnosti se musí mnohem více snažit, aby obhájily svá postavení na trhu. Proto přichází ''boom me-tod‘‘, které podporují marketingové a obchodní aktivity firem. Jednou z těchto výzkumných technik je také mystery shopping (tajný neboli fiktivní nákup). Jedná se o metodu hodnocení úrovně poskytovaných služeb zákazníkům, jejíž využití jsem navrhla v této práci a aplikovala ve společnosti ZELENKA. Mystery shopping je vhodným nástrojem pro všechny, kteří vědí, že kvalitní a znalý prodejce v kombinaci s kvalitní službou je zárukou další existence na vysoce konkurenčním trhu.
Annotation in English
Present practice and attitudes of businesses are moving ahead and compel new methods at the permanently more and more demanding market. In the raising excess of supply the cus-tomer can be choosy and companies have to be more assiduous in order to defend their po-sition on the market. This is the reason why a ‘‘boom of methods‘‘ is coming, supporting companie´s marketing and business activities. One of these methods is also mystery (fictive) shopping. It´s a method valuating the level of services offered to customers, which I sug-gested and applied in the company ZELENKA in this work. Mystery shopping is a suitable tool for all the people who know that quality and competent seller in the combina-tion with quality service is the guarantee of further existence at a highly competitive market.
Keywords
marketingová komunikace, prodejní proces, mystery shopping, mystery shopper, kontrolní list
Keywords in English
marketing communication, selling process, mystery shopping, mystery shopper, checking list
Length of the covering note
95
Language
CZ
Annotation
Současná praxe a přístupy obchodování na stále náročnějším trhu jdou neustále dopředu a vynucují si nové postupy. Ve zvyšujícím se převisu nabídky si zákazník vybírá a společnosti se musí mnohem více snažit, aby obhájily svá postavení na trhu. Proto přichází ''boom me-tod‘‘, které podporují marketingové a obchodní aktivity firem. Jednou z těchto výzkumných technik je také mystery shopping (tajný neboli fiktivní nákup). Jedná se o metodu hodnocení úrovně poskytovaných služeb zákazníkům, jejíž využití jsem navrhla v této práci a aplikovala ve společnosti ZELENKA. Mystery shopping je vhodným nástrojem pro všechny, kteří vědí, že kvalitní a znalý prodejce v kombinaci s kvalitní službou je zárukou další existence na vysoce konkurenčním trhu.
Annotation in English
Present practice and attitudes of businesses are moving ahead and compel new methods at the permanently more and more demanding market. In the raising excess of supply the cus-tomer can be choosy and companies have to be more assiduous in order to defend their po-sition on the market. This is the reason why a ‘‘boom of methods‘‘ is coming, supporting companie´s marketing and business activities. One of these methods is also mystery (fictive) shopping. It´s a method valuating the level of services offered to customers, which I sug-gested and applied in the company ZELENKA in this work. Mystery shopping is a suitable tool for all the people who know that quality and competent seller in the combina-tion with quality service is the guarantee of further existence at a highly competitive market.
Keywords
marketingová komunikace, prodejní proces, mystery shopping, mystery shopper, kontrolní list
Keywords in English
marketing communication, selling process, mystery shopping, mystery shopper, checking list
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě zjištěných literárních zdrojů zpracujte poznatky z marketingové komunikace s důrazem na mystery shopping.
Zhodnoťte zjištěné teoretické podněty využitelné v projektu.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav poskytování služeb ve společnosti ZELENKA.
Vytvořte projekt zavedení mystery shoppingu.
Zhodnoťte přínosy projektu a navrhněte opatření pro zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě zjištěných literárních zdrojů zpracujte poznatky z marketingové komunikace s důrazem na mystery shopping.
Zhodnoťte zjištěné teoretické podněty využitelné v projektu.
II. Praktická část
Popište a analyzujte současný stav poskytování služeb ve společnosti ZELENKA.
Vytvořte projekt zavedení mystery shoppingu.
Zhodnoťte přínosy projektu a navrhněte opatření pro zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA.
Projekt podrobte nákladové a rizikové analýze.
Závěr
Recommended resources
KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
BUREŠ, I. Ofenzivní marketing aneb jak zaútočit na konkurenci. 2. vyd. Praha: Management Press, 2002. 175 s. ISBN 80-7261-060-0.
FREY, P. Marketingová komunikace : nové trendy a jejich využití. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 111 s. ISBN 80-7261129-1.
Recommended resources
KOTLER, P. Marketing management. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2001. 720 s. ISBN 80-247-0016-6.
BUREŠ, I. Ofenzivní marketing aneb jak zaútočit na konkurenci. 2. vyd. Praha: Management Press, 2002. 175 s. ISBN 80-7261-060-0.
FREY, P. Marketingová komunikace : nové trendy a jejich využití. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 111 s. ISBN 80-7261129-1.
