Diplomová práce se zabývá věrnostním programem společnosti Sephora s.r.o., jedničkou na maloobchodním trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část se věnuje odborným přístupům k pojmům souvisejících s věrnostním programem, podporou prodeje a výzkumem realizovaným v praktické části. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy a primárním výzkumem v podobě kvalitativních individuálních rozhovorů a kvantitativního dotazníkového šetření. Poznatky získané z této praktické části tvoří základ pro projektovou část věnující se návrhům vylepšení věrnostního programu Klub Sephora.
Anotace v angličtině
This master's thesis deals with the loyalty program of the company Sephora s.r.o., which is the leader of the retail market with luxury cosmetics and perfumes. This thesis is divided into three main parts. The theoretical part is dedicated to expert opinions on concepts related to loyalty programs, sales promotion and research conducted in the practical part of this thesis.
The practical part of this thesis deals with secondary research of the retail market with luxury cosmetics and perfumes, which is followed by primary research in a form of qualitative individual interviews and quantitative survey. Findings from the conducted research form the basis for the project part devoted to proposals for improving the loyalty program Klub Sephora.
Diplomová práce se zabývá věrnostním programem společnosti Sephora s.r.o., jedničkou na maloobchodním trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část se věnuje odborným přístupům k pojmům souvisejících s věrnostním programem, podporou prodeje a výzkumem realizovaným v praktické části. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy a primárním výzkumem v podobě kvalitativních individuálních rozhovorů a kvantitativního dotazníkového šetření. Poznatky získané z této praktické části tvoří základ pro projektovou část věnující se návrhům vylepšení věrnostního programu Klub Sephora.
Anotace v angličtině
This master's thesis deals with the loyalty program of the company Sephora s.r.o., which is the leader of the retail market with luxury cosmetics and perfumes. This thesis is divided into three main parts. The theoretical part is dedicated to expert opinions on concepts related to loyalty programs, sales promotion and research conducted in the practical part of this thesis.
The practical part of this thesis deals with secondary research of the retail market with luxury cosmetics and perfumes, which is followed by primary research in a form of qualitative individual interviews and quantitative survey. Findings from the conducted research form the basis for the project part devoted to proposals for improving the loyalty program Klub Sephora.
1. Zpracujte teoretická východiska pro diplomovou práci se zaměřením na věrnostní programy.
2. Stanovte cíl diplomové práce, metody práce a výzkumné otázky.
3. Představte analyzovanou společnost a proveďte primární výzkum se zaměřením na zjištění spokojenosti zákazníků se stávajícím věrnostním programem.
4. Vyhodnoťte a interpretujte výsledky výzkumu a odpovězte na výzkumné otázky.
5. Na základě zjištěných dat navrhněte ve formě projektu změny v aktuálním věrnostním programu dané společnosti s cílem zvýšit spokojenost věrnostních zákazníků.
Zásady pro vypracování
1. Zpracujte teoretická východiska pro diplomovou práci se zaměřením na věrnostní programy.
2. Stanovte cíl diplomové práce, metody práce a výzkumné otázky.
3. Představte analyzovanou společnost a proveďte primární výzkum se zaměřením na zjištění spokojenosti zákazníků se stávajícím věrnostním programem.
4. Vyhodnoťte a interpretujte výsledky výzkumu a odpovězte na výzkumné otázky.
5. Na základě zjištěných dat navrhněte ve formě projektu změny v aktuálním věrnostním programu dané společnosti s cílem zvýšit spokojenost věrnostních zákazníků.
Seznam doporučené literatury
BUTTLE, Francis. 2003. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Butterworth- Heinemann. ISBN 978-0-7506-5502-6
KARLÍČEK, Miroslav. 2016. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-5769- 8.
KOZÁK, Vratislav. 2011. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: VeRBuM. ISBN 978-80-87500-02-6.
LEHTINEN, Jarmo. 2007. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-247-1814-9.
TAHAL, Radek. 2017. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-271-0206-8.
Seznam doporučené literatury
BUTTLE, Francis. 2003. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Butterworth- Heinemann. ISBN 978-0-7506-5502-6
KARLÍČEK, Miroslav. 2016. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-5769- 8.
KOZÁK, Vratislav. 2011. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: VeRBuM. ISBN 978-80-87500-02-6.
LEHTINEN, Jarmo. 2007. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-247-1814-9.
TAHAL, Radek. 2017. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-271-0206-8.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
ilustrace, grafy, tabulky
Převzato z knihovny
Ne
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Předsedkyně komise přivítala studentku na státních závěrečných zkouškách.
Studentka představila zkušební komisi svou diplomovou práci dle předepsané struktury.
Byly přečteny posudky vedoucího a oponenta práce. Studentka dostala prostor vyjádřit se k připomínkám a zodpovědět na níže položené otázky.
V oponentském posudku byly položeny tyto otázky (oponent):
*V kapitole 5.2.4 Mailing uvádíte, že "hodnotnější" zákazníci dostávají poštou pozvánky a pohlednice. Jedná se o zákazníky ze sekce Sephora Black? Pokud ne, jakým kritériem se dostávají do sekce "hodnotnějších"?
*V projektové části navrhujete inzerci v časopise Marianne. Jako důvod uvádíte největší tištěný náklad. Jaká je jeho čtenost a prodaný náklad? Které časopisy ze sekce lifestyle mají vyšší čtenost?
*U parfumerií Fann a Marionnaud uvádíte, že cílí na starší klientelu. Definujte prosím blíže tuto věkovou kategorii a porovnejte ji se zákazníky parfumerie Sephora.
Studentka plně odpověděla na položené otázky.