V mojej práci navrhnem cenovo prístupné riešenie systému CRM vo firme DOR, s.r.o. V teoretickej časti spracujem v súčasnosti dostupné zdroje týkajúce sa problematiky CRM. V analytickej časti uvediem profil firmy, aby si čitateľ vedel predstaviť firmu a formou dotazníku analyzujem súčasný stav vzťahov s kľúčovými zákazníkmi. Z vyhodnotenia dotazníku mi vyplynú závery, predstavujúce rezervy, ktoré zhrniem a vypracujem odporučenia ako danú situáciu zlepšiť. Navrhované riešenie podrobím nákladovej a rizikovej analýze.
Annotation in English
In my project I propose cost acceptable solution of the CRM system in DOR Ltd. The Theory Part takes into consideration nowdays accessible sources that are related to CRM problematic. In the Analytic Part I introduce the company profile, where also with help of the questionnaires, I can analyse the present relationship status with the key customers. The evalution of the questionnare trender conclusion, showing the strengths for which I will devise of recommendation concerning the way of improvement. The suggested solutions will be subject risk and cost analysis.
Keywords
CRM,DOR,vzťah so zákazníkom
Keywords in English
CRM,DOR,customer relationship management
Length of the covering note
66 s., 4 s. příloh
Language
CZ
Annotation
V mojej práci navrhnem cenovo prístupné riešenie systému CRM vo firme DOR, s.r.o. V teoretickej časti spracujem v súčasnosti dostupné zdroje týkajúce sa problematiky CRM. V analytickej časti uvediem profil firmy, aby si čitateľ vedel predstaviť firmu a formou dotazníku analyzujem súčasný stav vzťahov s kľúčovými zákazníkmi. Z vyhodnotenia dotazníku mi vyplynú závery, predstavujúce rezervy, ktoré zhrniem a vypracujem odporučenia ako danú situáciu zlepšiť. Navrhované riešenie podrobím nákladovej a rizikovej analýze.
Annotation in English
In my project I propose cost acceptable solution of the CRM system in DOR Ltd. The Theory Part takes into consideration nowdays accessible sources that are related to CRM problematic. In the Analytic Part I introduce the company profile, where also with help of the questionnaires, I can analyse the present relationship status with the key customers. The evalution of the questionnare trender conclusion, showing the strengths for which I will devise of recommendation concerning the way of improvement. The suggested solutions will be subject risk and cost analysis.
Keywords
CRM,DOR,vzťah so zákazníkom
Keywords in English
CRM,DOR,customer relationship management
Research Plan
Zpracujte teoretické poznatky vztahující se k problematice CRM.
Analyzujte súčasný stav využívaní CRM ve firmě DOR s.r.o.
Vypracujte doporučení k úspěšnému zavedení CRM ve firmě DOR s.r.o.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze
Research Plan
Zpracujte teoretické poznatky vztahující se k problematice CRM.
Analyzujte súčasný stav využívaní CRM ve firmě DOR s.r.o.
Vypracujte doporučení k úspěšnému zavedení CRM ve firmě DOR s.r.o.
Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze
Recommended resources
1. BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatýchpravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: ManagementPress, 2001. ISBN 80-7261-056-2
2. HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada Publishing s.r.o., 1999. ISBN 80-85424-83-5
3. JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7569-995-0
4. STORBACK, K., LEHTINEN,J.R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vydání. ISBN 80-7169-813-8
5. VESELKA, M. Moderní strategieCRM-Segmentace, Malá encyklopedie CRM - zvláštní vydání časopisu Convergence. Praha: CNG, s.r.o. Bez ISSN
Recommended resources
1. BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatýchpravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: ManagementPress, 2001. ISBN 80-7261-056-2
2. HORÁKOVÁ, I. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada Publishing s.r.o., 1999. ISBN 80-85424-83-5
3. JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7569-995-0
4. STORBACK, K., LEHTINEN,J.R. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vydání. ISBN 80-7169-813-8
5. VESELKA, M. Moderní strategieCRM-Segmentace, Malá encyklopedie CRM - zvláštní vydání časopisu Convergence. Praha: CNG, s.r.o. Bez ISSN
