Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im modernen Marketing. In den einzelnen Kapiteln des theoretischen Teils werden zunächst das Konzept des modernen Marketings und seine Bedeutung für die Kunden erläutert. Anschließend wird in diesem Teil erklärt, wie wichtig es ist, langfristige Kundenbindungen aufzubauen, den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Arbeit enthält das Konzept des CRM Marketings und beschreibt dessen Implementierung und Instrumente. Der praktische Teil der Arbeit umfasst eine Analyse der Kundenbindung bei IKEA. Ziel dieser Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, ob IKEA mit seine bisherigen Kundenbindungsstrategie immer noch erfolgreich ist. Dies wird durch den theoretischen Teil unterstützt, der ein Werkzeug zur Analyse des praktischen Teils darstellt.
Anotace v angličtině
This bachelor thesis deals with a topic Customer Loyalty in Modern Marketing. In the individual chapters of the theoretical part, it clarifies the concept of modern marketing and its importance in relation to customers. It explains the importance of establishing relationships of long-term loyalty and building customer value and satisfaction. The thesis also deals with the concept of CRM marketing, describes its implementation and tools.
The practical part of the work includes an analysis of customer loyalty at IKEA. The aim of the work is to find out whether the original strategy of customer loyalty in IKEA is still successful today. This is aided by the theoretical part, which is a tool for analysing the practical part.
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Thema Kundenbindung im modernen Marketing. In den einzelnen Kapiteln des theoretischen Teils werden zunächst das Konzept des modernen Marketings und seine Bedeutung für die Kunden erläutert. Anschließend wird in diesem Teil erklärt, wie wichtig es ist, langfristige Kundenbindungen aufzubauen, den Kundennutzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Arbeit enthält das Konzept des CRM Marketings und beschreibt dessen Implementierung und Instrumente. Der praktische Teil der Arbeit umfasst eine Analyse der Kundenbindung bei IKEA. Ziel dieser Arbeit ist es, die Frage zu beantworten, ob IKEA mit seine bisherigen Kundenbindungsstrategie immer noch erfolgreich ist. Dies wird durch den theoretischen Teil unterstützt, der ein Werkzeug zur Analyse des praktischen Teils darstellt.
Anotace v angličtině
This bachelor thesis deals with a topic Customer Loyalty in Modern Marketing. In the individual chapters of the theoretical part, it clarifies the concept of modern marketing and its importance in relation to customers. It explains the importance of establishing relationships of long-term loyalty and building customer value and satisfaction. The thesis also deals with the concept of CRM marketing, describes its implementation and tools.
The practical part of the work includes an analysis of customer loyalty at IKEA. The aim of the work is to find out whether the original strategy of customer loyalty in IKEA is still successful today. This is aided by the theoretical part, which is a tool for analysing the practical part.
Studium odborné literatury Definice marketingu a význam CRM Definice pojmu hodnota zákazníka pro podnik Analýza věrnosti zákazníků ve společnosti Ikea Vyhodnocení analýzy a formulace závěru práce
Zásady pro vypracování
Studium odborné literatury Definice marketingu a význam CRM Definice pojmu hodnota zákazníka pro podnik Analýza věrnosti zákazníků ve společnosti Ikea Vyhodnocení analýzy a formulace závěru práce
Seznam doporučené literatury
BROCK, Christian. Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde. Wiesbaden: Gabler, 2008. ISBN 978-3-8349-1736-2. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary; SAUNDERS, John; WONG, Veronica. Grundlagen des Marketing. München: Pearson Studium, 2011. ISBN 978-3-86894-014-5. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. Praha: Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4150-5. LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-3155-1. WESSLING, Harry. Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2001. ISBN 978-3-322-82323-6.
Seznam doporučené literatury
BROCK, Christian. Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkung und Management der Kundenbeschwerde. Wiesbaden: Gabler, 2008. ISBN 978-3-8349-1736-2. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary; SAUNDERS, John; WONG, Veronica. Grundlagen des Marketing. München: Pearson Studium, 2011. ISBN 978-3-86894-014-5. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Marketing management. Praha: Grada, 2013. ISBN 978-80-247-4150-5. LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Diferencované řízení vztahů se zákazníky: [moderní strategie růstu výkonnosti podniku]. Praha: Grada, 2009. ISBN 978-80-247-3155-1. WESSLING, Harry. Aktive Kundenbeziehungen mit CRM: Strategien, Praxismodule und Szenarien. Wiesbaden: Gabler Verlag, 2001. ISBN 978-3-322-82323-6.
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Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
Otázky vedoucího:
1. Warum ist Ikea führend in der Beliebtheitsskala der Kunden und können Sie anhand Ihrer Konkurrenzanalyse beschreiben, welche konkreten Strategiepunkte Ikea zu diesen Wettbewerbsvorteilen verhilft?
2. Können Sie die 2 Konzepte, die der Schlüssel zur erfolgreichen CRM-Strategie von Ikea sein sollen, konkreter beschreiben?
Otázky oponenta:
1. Sie schreiben einerseits, dass die heutige Welt wettbewerbsintensiv ist (S. 11). Andererseits geben sie an, dass die Anzahl der konkurrierenden Unternehmen abnimmt (S. 15). Wie erklären Sie sich das? Nimmt die Wettbewerbsintensität also mit der Zeit zu oder ab?
2. Wie übersetzen Sie den Ausdruck Lebenszeitkosten des Kunden ins Tschechische?