Zabývala jsem se implementací aplikace CRM do realitní kanceláře ARLLEN Real Estate, s. r. o. Cílem práce bylo zhodnotit teoretické poznatky, analyzovat aktuální situaci v realitní kanceláří a navrhnout projekt implementace CRM. V literární rešerši jsem chtěla poukázat na význam a chápání této aplikace jako nezbytnosti a konkurenční výhody pro společnost. CRM je nutno chápat jako zákaznicky orientovanou podnikovou strategii a technologii pouze jako podpůrný nástroj. V projektové části práce je navržen postup, jak by měla implementace probíhat - od rozhodnutí systém zavést, přes jednání a výběr dodavatelů, až po školení zaměstnanců, změny ve vnitřních předpisech firmy, technické vybavení, průběžnou kontrolu až k závěrečnému vyhodnocení celé implementace.
Annotation in English
In this thesis I paid my attention to an implementation of the CRM’s application into the estate agency ARLLEN Real Estate, Ltd. The following matters were the basic pur-poses of the thesis - evaluate the theoretic knowledge and information, make the analysis of actual situation in the estate agency and finally to propose a project of CRM’s imple-mentation. Within the literature search I wanted to point out the meaning and understanding to this application as to be needed and competitive advantage for a company. It is nec-essary to think about CRM as about the customer oriented firm’s strategy and technology is the supporting tool for it. There are proposed the next steps in the project part how the implementation should be in progress - from a decision to implement the system, throughout a dealing with and selection of suppliers, up to the training of employees, internal firm’s legislative changes, technical facilities, permanent controlling to the final evaluation of whole implementation.
Keywords
CRM, vztah se zákazníky, marketing služeb, prodejní kanály, projekt implementace
Keywords in English
CRM, customer relationship, service marketing, multichannel selling, project of implementation
Length of the covering note
93
Language
CZ
Annotation
Zabývala jsem se implementací aplikace CRM do realitní kanceláře ARLLEN Real Estate, s. r. o. Cílem práce bylo zhodnotit teoretické poznatky, analyzovat aktuální situaci v realitní kanceláří a navrhnout projekt implementace CRM. V literární rešerši jsem chtěla poukázat na význam a chápání této aplikace jako nezbytnosti a konkurenční výhody pro společnost. CRM je nutno chápat jako zákaznicky orientovanou podnikovou strategii a technologii pouze jako podpůrný nástroj. V projektové části práce je navržen postup, jak by měla implementace probíhat - od rozhodnutí systém zavést, přes jednání a výběr dodavatelů, až po školení zaměstnanců, změny ve vnitřních předpisech firmy, technické vybavení, průběžnou kontrolu až k závěrečnému vyhodnocení celé implementace.
Annotation in English
In this thesis I paid my attention to an implementation of the CRM’s application into the estate agency ARLLEN Real Estate, Ltd. The following matters were the basic pur-poses of the thesis - evaluate the theoretic knowledge and information, make the analysis of actual situation in the estate agency and finally to propose a project of CRM’s imple-mentation. Within the literature search I wanted to point out the meaning and understanding to this application as to be needed and competitive advantage for a company. It is nec-essary to think about CRM as about the customer oriented firm’s strategy and technology is the supporting tool for it. There are proposed the next steps in the project part how the implementation should be in progress - from a decision to implement the system, throughout a dealing with and selection of suppliers, up to the training of employees, internal firm’s legislative changes, technical facilities, permanent controlling to the final evaluation of whole implementation.
Keywords
CRM, vztah se zákazníky, marketing služeb, prodejní kanály, projekt implementace
Keywords in English
CRM, customer relationship, service marketing, multichannel selling, project of implementation
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Kriticky zhodnoťte teoretické poznatky o CRM.
II. Praktická část
Charakterizujte současnou situaci řízení vztahů se zákazníky ve společnosti ARLLEN Real Estate, s.r.o.
Navrhněte projekt za účelem zvýšení prodeje pomocí CRM s ohledem na využití koordinace prodejních cest pro tuto společnost.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Kriticky zhodnoťte teoretické poznatky o CRM.
II. Praktická část
Charakterizujte současnou situaci řízení vztahů se zákazníky ve společnosti ARLLEN Real Estate, s.r.o.
Navrhněte projekt za účelem zvýšení prodeje pomocí CRM s ohledem na využití koordinace prodejních cest pro tuto společnost.
Závěr
Recommended resources
[1] BUREŠ, I. - ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-056-2.
[2] ČERNÝ, V. Prodejní techniky. Brno: Computer Press, 2003. ISBN 80-251-0032-4.
[3] JOBBER, D. - Lancaster, G. Management prodeje. Praha: Computer Press, 2001. ISBN 80-7226-533-4.
[4] STORBACKA, K. - LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management). Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[5] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: Strategie, praktické příklady a scénáře. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0569-9.
Recommended resources
[1] BUREŠ, I. - ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-056-2.
[2] ČERNÝ, V. Prodejní techniky. Brno: Computer Press, 2003. ISBN 80-251-0032-4.
[3] JOBBER, D. - Lancaster, G. Management prodeje. Praha: Computer Press, 2001. ISBN 80-7226-533-4.
[4] STORBACKA, K. - LEHTINEN, J. R. Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management). Praha: Grada Publishing, 2002. ISBN 80-7169-813-X.
[5] WESSLING, H. Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM: Strategie, praktické příklady a scénáře. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0569-9.
