V této diplomové práci jsem se zabývala projektem návrhu procesní mapy Cestovní a dopravní kanceláře Maxner, jako výchozí fáze pro certifikaci firmy ISO 9000/2000.
V teoretické části jsou na základě dostupných literárních pramenů zpracována teoretická východiska procesního řízení se zaměřením na přístupy k tvorbě procesní mapy. Další částí je pak charakteristika řízení jakosti pomocí ISO norem, jejich obecná charakteristika a vývoj, poslední kapitola se věnuje charakteristice jednotlivých norem ISO 9000.
V praktické části jsem analyzovala současnou úroveň kvality procesního řízení v cestovní a dopravní kanceláři Maxner, stěžejní částí bylo zpracování procesní mapy této cestovní a dopravní kanceláře. Konečnou fází bylo navrhnutí využití procesní mapy pro certifikaci ISO 9000/2000.
Annotation in English
This master thesis I dedicated to the project of proposal of process map for the Maxner travel and transport agency, as a starting point for the certification fo the firm by ISO 9000/2000.
In theoretical part of this master thesis I evaluated theoretical starting point of process management qith dedication to stances for the creation of process map. Next part is the characteristic of quality management with help of ISO standards, characteristic of ISO and their development, the last chapter of this part is dedicated to the characteristic of separate ISO standards 9000.
In practical part of this master thesis I analyzed the actual quality grade of process management in the Maxner travel and transport agency. The main part of my work was the rpocessing of the project of process map for this travel and transport agency. The final chapter deals with the project of the utilization for process map for the certification of ISO 9000/2000
Keywords
Procesní řízení výroby, procesní mapa, kvalita, totální řízení kvality, normy ISO
Keywords in English
Process managemen of production, process map, quality, Total Quality Management, ISO standards.
Length of the covering note
91s., 14 s. příloh.
Language
CZ
Annotation
V této diplomové práci jsem se zabývala projektem návrhu procesní mapy Cestovní a dopravní kanceláře Maxner, jako výchozí fáze pro certifikaci firmy ISO 9000/2000.
V teoretické části jsou na základě dostupných literárních pramenů zpracována teoretická východiska procesního řízení se zaměřením na přístupy k tvorbě procesní mapy. Další částí je pak charakteristika řízení jakosti pomocí ISO norem, jejich obecná charakteristika a vývoj, poslední kapitola se věnuje charakteristice jednotlivých norem ISO 9000.
V praktické části jsem analyzovala současnou úroveň kvality procesního řízení v cestovní a dopravní kanceláři Maxner, stěžejní částí bylo zpracování procesní mapy této cestovní a dopravní kanceláře. Konečnou fází bylo navrhnutí využití procesní mapy pro certifikaci ISO 9000/2000.
Annotation in English
This master thesis I dedicated to the project of proposal of process map for the Maxner travel and transport agency, as a starting point for the certification fo the firm by ISO 9000/2000.
In theoretical part of this master thesis I evaluated theoretical starting point of process management qith dedication to stances for the creation of process map. Next part is the characteristic of quality management with help of ISO standards, characteristic of ISO and their development, the last chapter of this part is dedicated to the characteristic of separate ISO standards 9000.
In practical part of this master thesis I analyzed the actual quality grade of process management in the Maxner travel and transport agency. The main part of my work was the rpocessing of the project of process map for this travel and transport agency. The final chapter deals with the project of the utilization for process map for the certification of ISO 9000/2000
Keywords
Procesní řízení výroby, procesní mapa, kvalita, totální řízení kvality, normy ISO
Keywords in English
Process managemen of production, process map, quality, Total Quality Management, ISO standards.
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě dostupných pramenů zhodnoťte teoretická východiska procesního řízení se zaměřením na přístupy k tvorbě procesní mapy.
Charakterizujte řízení jakosti pomocí ISO norem, charakteristika ISO norem a jejich vývoj, charakteristika jednotlivých ISO norem 9000.
II. Praktická část
Analyzujte současnou úroveň kvality procesního řízení ve firmě Cestovní a dopravní kancelář Maxner.
Zpracujte projekt procesní mapy firmy Cestovní a dopravní kancelář Maxner.
Navrhněte využití procesní mapy pro certifikaci ISO 9000/2000.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Na základě dostupných pramenů zhodnoťte teoretická východiska procesního řízení se zaměřením na přístupy k tvorbě procesní mapy.
Charakterizujte řízení jakosti pomocí ISO norem, charakteristika ISO norem a jejich vývoj, charakteristika jednotlivých ISO norem 9000.
II. Praktická část
Analyzujte současnou úroveň kvality procesního řízení ve firmě Cestovní a dopravní kancelář Maxner.
Zpracujte projekt procesní mapy firmy Cestovní a dopravní kancelář Maxner.
Navrhněte využití procesní mapy pro certifikaci ISO 9000/2000.
Závěr
Recommended resources
[1] NENADÁL, J. a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Praha: Management Press, 1998. ISBN 80-85943-63-8
[2] NENADÁL, J. Měření v systémech managementu jakosti. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-054-6
[3] MLÁDEK, M. Řízení jakosti. Zlín: VUT, 1999. ISBN 80-214-1451-0
[4] HNÁTEK, J. a kol. Uplatnění požadavků normy ISO 9001:2000 v praxi. Praha: ČSNI, 2001. ISBN 80-7283-051-1
[5] PORTER, M. Konkurenční výhoda. Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-85605-12-0
Recommended resources
[1] NENADÁL, J. a kol. Moderní systémy řízení jakosti. Praha: Management Press, 1998. ISBN 80-85943-63-8
[2] NENADÁL, J. Měření v systémech managementu jakosti. Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-054-6
[3] MLÁDEK, M. Řízení jakosti. Zlín: VUT, 1999. ISBN 80-214-1451-0
[4] HNÁTEK, J. a kol. Uplatnění požadavků normy ISO 9001:2000 v praxi. Praha: ČSNI, 2001. ISBN 80-7283-051-1
[5] PORTER, M. Konkurenční výhoda. Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-85605-12-0
