Bakalářská práce je zaměřena na srovnání kvality osobního prodeje v prodejnách elektroniky ve dvou krajských městech a následné vyhodnocení získaných dat. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část je rozdělena do čtyř kapitol, které se zabývají seznámením s osobním prodejem, spotřebním chováním, marketingovým výzkumem a mystery shoppingem. Druhá, praktická část se věnuje přímo mystery shoppingu v prodejnách Datart.
Annotation in English
The aim of this bachelor thesis is quality comparison of personal selling in electronics stores in two regional cities and subsequent evaluation of obtained data. The bachelor thesis consists of two parts. The first, theoretical part is divided in four chapters, which deal with personal selling, consumer behavior, marketing research and mystery shopping. Second part is focused directly on mystery shopping in Datart stores.
Keywords
Mystery shopping, mystery shopper, marketingový výzkum, osobní prodej, spotřební chování
Keywords in English
Mystery shopping, mystery shopper, marketing research, personal selling, consumer behavior
Length of the covering note
62 s. (86 904), přílohy 38 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na srovnání kvality osobního prodeje v prodejnách elektroniky ve dvou krajských městech a následné vyhodnocení získaných dat. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí. První, teoretická část je rozdělena do čtyř kapitol, které se zabývají seznámením s osobním prodejem, spotřebním chováním, marketingovým výzkumem a mystery shoppingem. Druhá, praktická část se věnuje přímo mystery shoppingu v prodejnách Datart.
Annotation in English
The aim of this bachelor thesis is quality comparison of personal selling in electronics stores in two regional cities and subsequent evaluation of obtained data. The bachelor thesis consists of two parts. The first, theoretical part is divided in four chapters, which deal with personal selling, consumer behavior, marketing research and mystery shopping. Second part is focused directly on mystery shopping in Datart stores.
Keywords
Mystery shopping, mystery shopper, marketingový výzkum, osobní prodej, spotřební chování
Keywords in English
Mystery shopping, mystery shopper, marketing research, personal selling, consumer behavior
Research Plan
V teoretické části proveďte rešerši relevantní literatury a dalších zdrojů z oblasti mystery shoppingu a spotřebního chování.
Stanovte cíl bakalářské práce, formulujte výzkumné otázky, v rámci výzkumné metody formou mystery shoppinguzvolte vhodná kriteria k získání požadovaných dat.
Zpracujte výzkum ve formě mystery shopingu. Vyhodnoťte získaná data a vyvoďte relevantní závěry.
Na základě výsledků zodpovězte výzkumné otázky a zhodnoťte přínosy práce pro praktické výužití.
Research Plan
V teoretické části proveďte rešerši relevantní literatury a dalších zdrojů z oblasti mystery shoppingu a spotřebního chování.
Stanovte cíl bakalářské práce, formulujte výzkumné otázky, v rámci výzkumné metody formou mystery shoppinguzvolte vhodná kriteria k získání požadovaných dat.
Zpracujte výzkum ve formě mystery shopingu. Vyhodnoťte získaná data a vyvoďte relevantní závěry.
Na základě výsledků zodpovězte výzkumné otázky a zhodnoťte přínosy práce pro praktické výužití.
Recommended resources
FORET, Miroslav. 2003. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press, 275 s. Praxe manažera. ISBN 80-7226-811-2.
KOTLER, Philip. 2007. Moderní marketing. Praha: Grada, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
MALÝ, Václav. 2004. Marketingový výzkum: teorie a praxe. Praha: Oeconomica, 181 s. ISBN 8024507617.
SPÁČIL, Aleš, 2003. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 116s. ISBN 80-247-0514-1.
VYSEKALOVÁ, Jitka, 2011. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Praha: Grada, 356 s. Expert. ISBN 9788024735283.
WAGNEROVÁ, Irena; BAAROVÁ, Eva. 2008. Hodnocení pracovního výkonu ? využití metody Mystery Shopping Psychologická řada PSY ? 020 [online]. 2008 [cit. 2019-01-28]. Dostupné z WWW:http://publication.fsv.cuni.cz/attachments/273_020%20- %20Wagnerova,%20Baarova.pdf. ISSN 1801-5999
ZAMAZALOVÁ, Marcela. 2010. Marketing. 2., přeprac. a dopl. vyd. V Praze: C.H. Beck, xxiv, 499 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400-115-4.
Recommended resources
FORET, Miroslav. 2003. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press, 275 s. Praxe manažera. ISBN 80-7226-811-2.
KOTLER, Philip. 2007. Moderní marketing. Praha: Grada, 1041 s. ISBN 978-80-247-1545-2.
MALÝ, Václav. 2004. Marketingový výzkum: teorie a praxe. Praha: Oeconomica, 181 s. ISBN 8024507617.
SPÁČIL, Aleš, 2003. Péče o zákazníky: co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti. Praha: Grada, 116s. ISBN 80-247-0514-1.
VYSEKALOVÁ, Jitka, 2011. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Praha: Grada, 356 s. Expert. ISBN 9788024735283.
WAGNEROVÁ, Irena; BAAROVÁ, Eva. 2008. Hodnocení pracovního výkonu ? využití metody Mystery Shopping Psychologická řada PSY ? 020 [online]. 2008 [cit. 2019-01-28]. Dostupné z WWW:http://publication.fsv.cuni.cz/attachments/273_020%20- %20Wagnerova,%20Baarova.pdf. ISSN 1801-5999
ZAMAZALOVÁ, Marcela. 2010. Marketing. 2., přeprac. a dopl. vyd. V Praze: C.H. Beck, xxiv, 499 s. Beckovy ekonomické učebnice. ISBN 978-80-7400-115-4.
