Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail TYLOVÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Veronika Measurement of constituency´s satisfaction insurance company Generali, Inc. gained by means of agency Eva Koppova Measurement of constituency´s satisfaction insurance company Generali, Inc. gained by means of agency Eva Koppova Thesis finished and defended successfully (DUO).   Koppová Eva - Bachelor's thesis 1169506800000 23.01.2007 Measurement of constituency´s satisfaction insurance company Generali, Inc. gained by means of agency Eva Koppova Thesis finished and defended successfully (DUO).
Veronika TYLOVÁ Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Měření spokojenosti klientů pojišťovny Generali a. s., získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name TYLOVÁ Veronika Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2006/2007
Assigning department MVOSE
Date of defence Jan 23, 2007
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Měření spokojenosti klientů pojišťovny Generali a. s. získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová
Main topic in English Measurement of constituency´s satisfaction insurance company Generali, Inc. gained by means of agency Eva Koppova
Title according to student Měření spokojenosti klientů pojišťovny Generali a. s., získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Koppová Eva
Annotation Cílem práce je změřit spokojenost klientů pojišťovny Generali, získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová. V teoretické části se dozvíme něco o službách, marketingu služeb, pojišťovnictví a také marketingovém výzkumu. V analytické části se blíže seznámíme s pojišťovnou Generali a agenturou Eva Koppová. V této části dále změřím spokojenost klientů prostřednictvím marketingového výzkumu, technikou písemného dotazování. Následně pak provedu analýzu výsledků výzkumu, navrhnu opatření a doporučení jak pro paní Evu Koppovou, tak i pro pojišťovnu.
Annotation in English The aim of bachelor´s thesis is to measure satisfaction of the insurance company Generali´s constituency, get by means of agency Eva Koppova. In theory section we will know learn something about services, marketing of services, about insurance business and marketing research too. In analytical section we´ll take up with the insurance company Generali and agency Eva Koppova. In this section I will also measure satisfaction of constituency by means of marketing research, method of interrogatory. Subsequently I will make analysis results of marketing research, bring in arrangements and recommendation for both Ms Eva Koppova and insurance company.
Keywords služby, marketingový výzkum, dotazník, Generali, pojištění, povinné ručení automobilu
Keywords in English services, marketing research, questionnaire, Generali, insurance, damage liability of car
Length of the covering note 59 s., 3 s. dotazník
Language CZ
Annotation
Cílem práce je změřit spokojenost klientů pojišťovny Generali, získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová. V teoretické části se dozvíme něco o službách, marketingu služeb, pojišťovnictví a také marketingovém výzkumu. V analytické části se blíže seznámíme s pojišťovnou Generali a agenturou Eva Koppová. V této části dále změřím spokojenost klientů prostřednictvím marketingového výzkumu, technikou písemného dotazování. Následně pak provedu analýzu výsledků výzkumu, navrhnu opatření a doporučení jak pro paní Evu Koppovou, tak i pro pojišťovnu.
Annotation in English
The aim of bachelor´s thesis is to measure satisfaction of the insurance company Generali´s constituency, get by means of agency Eva Koppova. In theory section we will know learn something about services, marketing of services, about insurance business and marketing research too. In analytical section we´ll take up with the insurance company Generali and agency Eva Koppova. In this section I will also measure satisfaction of constituency by means of marketing research, method of interrogatory. Subsequently I will make analysis results of marketing research, bring in arrangements and recommendation for both Ms Eva Koppova and insurance company.
Keywords
služby, marketingový výzkum, dotazník, Generali, pojištění, povinné ručení automobilu
Keywords in English
services, marketing research, questionnaire, Generali, insurance, damage liability of car
Research Plan
  1. Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k zadanému problému.
  2. Proveďte analýzu současné situace v návaznosti na teoretické poznatky.
  3. Dotazníkové šetření ke zhodnocení spokojenosti klientů.
  4. Vyhodnoďte výsledky šetření a na jejich základě doporučte firmě opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Research Plan
  1. Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k zadanému problému.
  2. Proveďte analýzu současné situace v návaznosti na teoretické poznatky.
  3. Dotazníkové šetření ke zhodnocení spokojenosti klientů.
  4. Vyhodnoďte výsledky šetření a na jejich základě doporučte firmě opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Recommended resources [1] DUCHÁČKOVÁ, E. Principy pojištení a pojišťovnictví. 2. aktualiz. vyd. Praha: Ekopress, 2005. 178 s. ISBN 8086119920.
[2] ČEJKOVÁ, V. Pojišťovnictví. 1. vyd. Brno: Ekonomicko-správní fakulta MU, 1999. 177 s. ISBN 802101637X.
[3] ZUZAŇÁK, A. Marketing v pojišťovnictví. Praha: Linde, 1998. 79 s. ISBN 8072011375.
[4] DAŇHEL, J. Pojistná teorie. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 332 s. ISBN 8086419843.
[5] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 807169276X.
[6] NOVÝ, I. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
[7] DOANE, DARRYL S. Péče o zákazníka. 1. vyd. Brno: Competer Press, 2006. 300 s. ISBN 8025108465.
[8] LEHTINEN, J. R., STORBACKA, K. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 807169813X.
Recommended resources
[1] DUCHÁČKOVÁ, E. Principy pojištení a pojišťovnictví. 2. aktualiz. vyd. Praha: Ekopress, 2005. 178 s. ISBN 8086119920.
[2] ČEJKOVÁ, V. Pojišťovnictví. 1. vyd. Brno: Ekonomicko-správní fakulta MU, 1999. 177 s. ISBN 802101637X.
[3] ZUZAŇÁK, A. Marketing v pojišťovnictví. Praha: Linde, 1998. 79 s. ISBN 8072011375.
[4] DAŇHEL, J. Pojistná teorie. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 332 s. ISBN 8086419843.
[5] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 807169276X.
[6] NOVÝ, I. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
[7] DOANE, DARRYL S. Péče o zákazníka. 1. vyd. Brno: Competer Press, 2006. 300 s. ISBN 8025108465.
[8] LEHTINEN, J. R., STORBACKA, K. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 807169813X.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis -
Taken from the library Yes
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file