Cílem práce je změřit spokojenost klientů pojišťovny Generali, získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová. V teoretické části se dozvíme něco o službách, marketingu služeb, pojišťovnictví a také marketingovém výzkumu. V analytické části se blíže seznámíme s pojišťovnou Generali a agenturou Eva Koppová. V této části dále změřím spokojenost klientů prostřednictvím marketingového výzkumu, technikou písemného dotazování. Následně pak provedu analýzu výsledků výzkumu, navrhnu opatření a doporučení jak pro paní Evu Koppovou, tak i pro pojišťovnu.
Annotation in English
The aim of bachelor´s thesis is to measure satisfaction of the insurance company Generali´s constituency, get by means of agency Eva Koppova. In theory section we will know learn something about services, marketing of services, about insurance business and marketing research too. In analytical section we´ll take up with the insurance company Generali and agency Eva Koppova. In this section I will also measure satisfaction of constituency by means of marketing research, method of interrogatory. Subsequently I will make analysis results of marketing research, bring in arrangements and recommendation for both Ms Eva Koppova and insurance company.
services, marketing research, questionnaire, Generali, insurance, damage liability of car
Length of the covering note
59 s., 3 s. dotazník
Language
CZ
Annotation
Cílem práce je změřit spokojenost klientů pojišťovny Generali, získaných prostřednictvím agentury Eva Koppová. V teoretické části se dozvíme něco o službách, marketingu služeb, pojišťovnictví a také marketingovém výzkumu. V analytické části se blíže seznámíme s pojišťovnou Generali a agenturou Eva Koppová. V této části dále změřím spokojenost klientů prostřednictvím marketingového výzkumu, technikou písemného dotazování. Následně pak provedu analýzu výsledků výzkumu, navrhnu opatření a doporučení jak pro paní Evu Koppovou, tak i pro pojišťovnu.
Annotation in English
The aim of bachelor´s thesis is to measure satisfaction of the insurance company Generali´s constituency, get by means of agency Eva Koppova. In theory section we will know learn something about services, marketing of services, about insurance business and marketing research too. In analytical section we´ll take up with the insurance company Generali and agency Eva Koppova. In this section I will also measure satisfaction of constituency by means of marketing research, method of interrogatory. Subsequently I will make analysis results of marketing research, bring in arrangements and recommendation for both Ms Eva Koppova and insurance company.
services, marketing research, questionnaire, Generali, insurance, damage liability of car
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k zadanému problému.
Proveďte analýzu současné situace v návaznosti na teoretické poznatky.
Dotazníkové šetření ke zhodnocení spokojenosti klientů.
Vyhodnoďte výsledky šetření a na jejich základě doporučte firmě opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Research Plan
Prostudujte odbornou literaturu, vztahující se k tématu bakalářské práce. Uveďte teoretické poznatky, východiska a zásady k zadanému problému.
Proveďte analýzu současné situace v návaznosti na teoretické poznatky.
Dotazníkové šetření ke zhodnocení spokojenosti klientů.
Vyhodnoďte výsledky šetření a na jejich základě doporučte firmě opatření ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Recommended resources
[1] DUCHÁČKOVÁ, E. Principy pojištení a pojišťovnictví. 2. aktualiz. vyd. Praha: Ekopress, 2005. 178 s. ISBN 8086119920.
[2] ČEJKOVÁ, V. Pojišťovnictví. 1. vyd. Brno: Ekonomicko-správní fakulta MU, 1999. 177 s. ISBN 802101637X.
[3] ZUZAŇÁK, A. Marketing v pojišťovnictví. Praha: Linde, 1998. 79 s. ISBN 8072011375.
[4] DAŇHEL, J. Pojistná teorie. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 332 s. ISBN 8086419843.
[5] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 807169276X.
[6] NOVÝ, I. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
[7] DOANE, DARRYL S. Péče o zákazníka. 1. vyd. Brno: Competer Press, 2006. 300 s. ISBN 8025108465.
[8] LEHTINEN, J. R., STORBACKA, K. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 807169813X.
Recommended resources
[1] DUCHÁČKOVÁ, E. Principy pojištení a pojišťovnictví. 2. aktualiz. vyd. Praha: Ekopress, 2005. 178 s. ISBN 8086119920.
[2] ČEJKOVÁ, V. Pojišťovnictví. 1. vyd. Brno: Ekonomicko-správní fakulta MU, 1999. 177 s. ISBN 802101637X.
[3] ZUZAŇÁK, A. Marketing v pojišťovnictví. Praha: Linde, 1998. 79 s. ISBN 8072011375.
[4] DAŇHEL, J. Pojistná teorie. 1. vyd. Praha: Professional Publishing, 2005. 332 s. ISBN 8086419843.
[5] PAYNE, A. Marketing služeb. 1. vyd. Praha: Grada, 1996. 247 s. ISBN 807169276X.
[6] NOVÝ, I. (Ne)spokojený zákazník - náš cíl?! 1. vyd. Praha: Grada, 2006. 159 s. ISBN 80-247-1321-7.
[7] DOANE, DARRYL S. Péče o zákazníka. 1. vyd. Brno: Competer Press, 2006. 300 s. ISBN 8025108465.
[8] LEHTINEN, J. R., STORBACKA, K. Řízení vztahů se zákazníky. 1. vyd. Praha: Grada, 2002. 167 s. ISBN 807169813X.
