Teoretická část práce přináší seznámení s marketingem služeb a popisuje jeho specifické vlastnosti. Dále se zaměřuje na reklamu a public relations, což jsou dva propagační nástroje, které Gemini oční centrum používá. Praktická část potom obsahuje rozbor starších i aktuál-ně probíhajících reklamních kampaní a zaměřuje se také na PR aktivity. Součástí práce jsou rovněž výsledky dotazníkového šetření, jehož cílem bylo zjistit názory pacientů na prostředí kliniky, přístup personálu, ale také odhalit, zda přicházejí právě díky působení propagačních aktivit. Práci uzavírá několik doporučení a návrhů.
Annotation in English
The theoretical part of this work aims at explaining some basic principles of services mar-keting, along with an introduction to advertising and public relations which are the only means of marketing communication the Gemini eye center is using at the moment. This is followed by a description of current promotional and PR activities. Information about their effectiveness as well as patient’s opinion on the clinic itself was obtained through a ques-tionnaire. The results are included along with several recommendations and suggestions that could help to improve the services.
Keywords
marketing,služby,marketing služeb,marketingový mix,propagace,zdravotnictví,reklama,public relations,Gemini oční centrum
Keywords in English
marketing,services,services marketing,promotion,health care,advertising,public relations,Gemini eye center
Length of the covering note
69 s., 13 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Teoretická část práce přináší seznámení s marketingem služeb a popisuje jeho specifické vlastnosti. Dále se zaměřuje na reklamu a public relations, což jsou dva propagační nástroje, které Gemini oční centrum používá. Praktická část potom obsahuje rozbor starších i aktuál-ně probíhajících reklamních kampaní a zaměřuje se také na PR aktivity. Součástí práce jsou rovněž výsledky dotazníkového šetření, jehož cílem bylo zjistit názory pacientů na prostředí kliniky, přístup personálu, ale také odhalit, zda přicházejí právě díky působení propagačních aktivit. Práci uzavírá několik doporučení a návrhů.
Annotation in English
The theoretical part of this work aims at explaining some basic principles of services mar-keting, along with an introduction to advertising and public relations which are the only means of marketing communication the Gemini eye center is using at the moment. This is followed by a description of current promotional and PR activities. Information about their effectiveness as well as patient’s opinion on the clinic itself was obtained through a ques-tionnaire. The results are included along with several recommendations and suggestions that could help to improve the services.
Keywords
marketing,služby,marketing služeb,marketingový mix,propagace,zdravotnictví,reklama,public relations,Gemini oční centrum
Keywords in English
marketing,services,services marketing,promotion,health care,advertising,public relations,Gemini eye center
Research Plan
1. Zpracujte literární prameny v oblasti marketingu služeb a formulujte teoretická východiska pro analýzu propagačních aktivit se zaměřením na reklamu a public relations v soukromém zdravotnickém zařízení - GEMINI oční centrum, a.s., Zlín.
2. Stanovte pracovní hypotézy a analyzujte činnost a propagační aktivity konkrétního soukromého zdravotnického zařízení - GEMINI oční centrum, a.s.
3. Proveďte dotazníkové šetření za účelem ověření efektivnosti v současnosti realizovaných propagačních aktivit.
4. Zhodnoťte výsledky analýzy a dotazníkového šetření a na jejich základě ověřte platnost pracovních hypotéz a vyvoďte závěry, případně navrhněte vlastní řešení pro zvýšení efektivnosti propagačních aktivit GEMINI oční centrum, a.s.
Research Plan
1. Zpracujte literární prameny v oblasti marketingu služeb a formulujte teoretická východiska pro analýzu propagačních aktivit se zaměřením na reklamu a public relations v soukromém zdravotnickém zařízení - GEMINI oční centrum, a.s., Zlín.
2. Stanovte pracovní hypotézy a analyzujte činnost a propagační aktivity konkrétního soukromého zdravotnického zařízení - GEMINI oční centrum, a.s.
3. Proveďte dotazníkové šetření za účelem ověření efektivnosti v současnosti realizovaných propagačních aktivit.
4. Zhodnoťte výsledky analýzy a dotazníkového šetření a na jejich základě ověřte platnost pracovních hypotéz a vyvoďte závěry, případně navrhněte vlastní řešení pro zvýšení efektivnosti propagačních aktivit GEMINI oční centrum, a.s.
Recommended resources
SOUKALOVÁ, Radomila. Strategický marketing. Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2004. ISBN 80-7318-177-0
JANEČKOVÁ, Ludmila, VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, spol. s r.o., 2001. ISBN 80-7169-995-0
BERKOWITZ, Eric N. Essentials of Health Care Marketing. [s.l.] : Jones & Bartlett Publishers, 1996. ISBN 0834206870
ČEPELKA, Oldřich. Práce s veřejností v nepodnikatelském sektoru. Liberec : Nadace Omega, 1997. 243 s. ISBN 80-902376-0-6
PELSMACKER, Patrick de, GEUENS, Maggie, BERGH, Joeri van den. Marketingová komunikace. Vlasta Šafaříková. Praha : Grada, 2003. 581 s. ISBN 80-247-0254-1
FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer Press, 2003. 275 s. ISBN 80-7226-811-2
KOMÁRKOVÁ, Růžena, VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. Praha : Grada, 2002. 264 s. ISBN 80-247-0402-1
DISMAN, M. Jak se vyrábí sociologická znalost. Vydání třetí. Praha, Univerzita Karlova v Praze, 2002. Počet stran 374. ISBN 80-246-0139-7
Recommended resources
SOUKALOVÁ, Radomila. Strategický marketing. Zlín : Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2004. ISBN 80-7318-177-0
JANEČKOVÁ, Ludmila, VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb. 1. vyd. Praha : Grada Publishing, spol. s r.o., 2001. ISBN 80-7169-995-0
BERKOWITZ, Eric N. Essentials of Health Care Marketing. [s.l.] : Jones & Bartlett Publishers, 1996. ISBN 0834206870
ČEPELKA, Oldřich. Práce s veřejností v nepodnikatelském sektoru. Liberec : Nadace Omega, 1997. 243 s. ISBN 80-902376-0-6
PELSMACKER, Patrick de, GEUENS, Maggie, BERGH, Joeri van den. Marketingová komunikace. Vlasta Šafaříková. Praha : Grada, 2003. 581 s. ISBN 80-247-0254-1
FORET, Miroslav. Marketingová komunikace. Brno : Computer Press, 2003. 275 s. ISBN 80-7226-811-2
KOMÁRKOVÁ, Růžena, VYSEKALOVÁ, Jitka. Psychologie reklamy. Praha : Grada, 2002. 264 s. ISBN 80-247-0402-1
DISMAN, M. Jak se vyrábí sociologická znalost. Vydání třetí. Praha, Univerzita Karlova v Praze, 2002. Počet stran 374. ISBN 80-246-0139-7
