Bakalářská práce je zaměřena na analýzu péče o zákazníka ve firmě Baťa a.s. do roku 1945, která slouží jako inspirace pro současnou firmu. V rámci řešení teoretické části práce byla provedena literární rešerše zaměřená na zkoumanou problematiku. V praktické části byla provedena analýza archivních materiálů společnosti Baťa a.s. a metodou pozorování byl vytvořen věrný obraz péče o zákazníky ve vybrané firmě. Součástí práce je návrh řešení, které dopomůže zlepšit péči o zákazníky na základě prověřených zkušeností společnosti Baťa a.s. Výsledky této práce umožňují vybrané společnosti vylepšit současnou péči o zákazníky konkrétními způsoby.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the customer care in the company Baťa a.s. until year 1945 as an inspiration for the selected company. Theoretical part of thesis is dealing with basic concepts related to customer care. The analytical part contains analysis of the archival documents related to customer care in the company Baťa a.s. Using observation method an image of customer care was created also in the selected company. Important parts of a thesis are suggestions on improvement based on proven experiences of the company Baťa a.s. Results of this thesis allow selected company improve its customer care by specific methods.
Keywords
zákazník, péče o zákazníky, služba, komunikace, zaměstnanci
Keywords in English
customer, customer care, service, communication, employees
Length of the covering note
61
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu péče o zákazníka ve firmě Baťa a.s. do roku 1945, která slouží jako inspirace pro současnou firmu. V rámci řešení teoretické části práce byla provedena literární rešerše zaměřená na zkoumanou problematiku. V praktické části byla provedena analýza archivních materiálů společnosti Baťa a.s. a metodou pozorování byl vytvořen věrný obraz péče o zákazníky ve vybrané firmě. Součástí práce je návrh řešení, které dopomůže zlepšit péči o zákazníky na základě prověřených zkušeností společnosti Baťa a.s. Výsledky této práce umožňují vybrané společnosti vylepšit současnou péči o zákazníky konkrétními způsoby.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the customer care in the company Baťa a.s. until year 1945 as an inspiration for the selected company. Theoretical part of thesis is dealing with basic concepts related to customer care. The analytical part contains analysis of the archival documents related to customer care in the company Baťa a.s. Using observation method an image of customer care was created also in the selected company. Important parts of a thesis are suggestions on improvement based on proven experiences of the company Baťa a.s. Results of this thesis allow selected company improve its customer care by specific methods.
Keywords
zákazník, péče o zákazníky, služba, komunikace, zaměstnanci
Keywords in English
customer, customer care, service, communication, employees
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Vymezte klíčové teoretické pojmy a poznatky v oblasti péče o zákazníky.
II. Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945 a ve firmě Waldera s.r.o.
Porovnejte koncept péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945 s firmou Waldera s.r.o. a navrhněte možná zlepšení.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Vymezte klíčové teoretické pojmy a poznatky v oblasti péče o zákazníky.
II. Praktická část
Analyzujte péči o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945 a ve firmě Waldera s.r.o.
Porovnejte koncept péče o zákazníky ve firmě Baťa a.s. do roku 1945 s firmou Waldera s.r.o. a navrhněte možná zlepšení.
Závěr
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8. FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 208 s. ISBN 978-80-247-3511-5. HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8. KOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. Principles of Marketing. 17th edition. Harlow: Pearson Education Limited, 2018, 736 s. ISBN 978-1-292-22017-8. VYSEKALOVÁ, Jitka. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Praha: Grada, 2011, 360 s. ISBN 978-80-247-3528-3.
Recommended resources
CRAM, Tony. Vítězný tah: jak dosáhnout prvotřídní úrovně služeb zákazníkům. Praha: Management Press, 2012, 227 s. ISBN 978-80-7261-246-8. FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 208 s. ISBN 978-80-247-3511-5. HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8. KOTLER, Philip a Gary ARMSTRONG. Principles of Marketing. 17th edition. Harlow: Pearson Education Limited, 2018, 736 s. ISBN 978-1-292-22017-8. VYSEKALOVÁ, Jitka. Chování zákazníka: jak odkrýt tajemství "černé skříňky". Praha: Grada, 2011, 360 s. ISBN 978-80-247-3528-3.
