V dnešní době je společenská odpovědnost firem (CSR) velmi diskutovaným tématem a poutá pozornost mnoha organizací. Jedná se o dobrovolný závazek organizací chovat se zodpovědně vůči všem zúčastněným stranám. Kvůli spletitosti tohoto konceptu se vnímání CSR liší nejen mezi firmami, ale také mezi individuálními zúčastněnými stranami. Avšak zatím bylo jen málo pozornosti věnováno vnímání zákazníků, obzvláště vnímání zákazníků v České republice. Tudíž hlavním cílem tohoto výzkumu je zjistit, jak vnímají zákazníci CSR v České republice. Tento výzkum je založen na literárních zdrojích, které se zabývají CSR obecně a současně na vnímání CSR zákazníky z jiných zemí. Současně bere v úvahu neustálý vývoj CSR, a proto se zaměřuje na nedávno zveřejněnou normu ISO 26000. Výzkum zjišťuje všeobecné povědomí a porozumění CSR českými zákazníky. Kromě jiné objasňuje význam, který zákazníci přikládají jednotlivým základním předmětům normy ISO 26000 a subjektům, které významně ovlivňují vnímání zákazníků CSR. Z výsledků získaných prostřednictvím dotazníků vyplývá, že čeští zákazníci mají nízké povědomí o CSR a ne zcela rozumí skutečnému významu konceptu CSR řešeného podle normy ISO 26000. Testování hypotéz prokázalo významný vztah mezi čtyřmi ze sedmi hlavními subjekty normy ISO 26000 a vnímání zákazníků CSR.
Annotation in English
Nowadays, corporate social responsibility (CSR) can be seen as a frequently discussed topic and attracts the attention of many organisations. It is a voluntary commitment of organizations to act responsible towards their stakeholders. Due to the complexity of this concept, the perceptions of CSR differ not only between companies, but also between individual stakeholders. However, so far little attention has been paid to the consumers´ perceptions, especially to consumers´ perceptions in Czech Republic. Therefore, the purpose of this research is to investigate consumers´ perceptions of CSR in Czech Republic. This research is built on the literature concerning CSR in general and consumers´ perceptions in different countries. Furthermore, the constant development of CSR is taken into account and therefore it focuses on recently published standard ISO 26000. The research explores general awareness and understanding of Czech consumers towards CSR. Moreover, it reports the importance attached by consumers to individual core subjects of standard ISO 26000 and subjects that significantly impact consumers´ perceptions of CSR. The results obtained through questionnaire revealed that Czech consumers have a low awareness of CSR and do not fully understand the real meaning of the concept CSR addressed by ISO 26000. Hypotheses testing proved significant relationships between four of the seven core subjects of standard ISO 26000 and consumers´ perceptions of CSR.
Keywords
CSR, společenská odpovědnost firem, organizace, vnímání zákazníků společenské odpovědnosti firem, povědomí o CSR, standard ISO 26000
Keywords in English
CSR, Corporate Social Responsibility, organisations, consumers´ perceptions of CSR, ISo 26000, awareness of CSR
Length of the covering note
108
Language
CZ
Annotation
V dnešní době je společenská odpovědnost firem (CSR) velmi diskutovaným tématem a poutá pozornost mnoha organizací. Jedná se o dobrovolný závazek organizací chovat se zodpovědně vůči všem zúčastněným stranám. Kvůli spletitosti tohoto konceptu se vnímání CSR liší nejen mezi firmami, ale také mezi individuálními zúčastněnými stranami. Avšak zatím bylo jen málo pozornosti věnováno vnímání zákazníků, obzvláště vnímání zákazníků v České republice. Tudíž hlavním cílem tohoto výzkumu je zjistit, jak vnímají zákazníci CSR v České republice. Tento výzkum je založen na literárních zdrojích, které se zabývají CSR obecně a současně na vnímání CSR zákazníky z jiných zemí. Současně bere v úvahu neustálý vývoj CSR, a proto se zaměřuje na nedávno zveřejněnou normu ISO 26000. Výzkum zjišťuje všeobecné povědomí a porozumění CSR českými zákazníky. Kromě jiné objasňuje význam, který zákazníci přikládají jednotlivým základním předmětům normy ISO 26000 a subjektům, které významně ovlivňují vnímání zákazníků CSR. Z výsledků získaných prostřednictvím dotazníků vyplývá, že čeští zákazníci mají nízké povědomí o CSR a ne zcela rozumí skutečnému významu konceptu CSR řešeného podle normy ISO 26000. Testování hypotéz prokázalo významný vztah mezi čtyřmi ze sedmi hlavními subjekty normy ISO 26000 a vnímání zákazníků CSR.
Annotation in English
Nowadays, corporate social responsibility (CSR) can be seen as a frequently discussed topic and attracts the attention of many organisations. It is a voluntary commitment of organizations to act responsible towards their stakeholders. Due to the complexity of this concept, the perceptions of CSR differ not only between companies, but also between individual stakeholders. However, so far little attention has been paid to the consumers´ perceptions, especially to consumers´ perceptions in Czech Republic. Therefore, the purpose of this research is to investigate consumers´ perceptions of CSR in Czech Republic. This research is built on the literature concerning CSR in general and consumers´ perceptions in different countries. Furthermore, the constant development of CSR is taken into account and therefore it focuses on recently published standard ISO 26000. The research explores general awareness and understanding of Czech consumers towards CSR. Moreover, it reports the importance attached by consumers to individual core subjects of standard ISO 26000 and subjects that significantly impact consumers´ perceptions of CSR. The results obtained through questionnaire revealed that Czech consumers have a low awareness of CSR and do not fully understand the real meaning of the concept CSR addressed by ISO 26000. Hypotheses testing proved significant relationships between four of the seven core subjects of standard ISO 26000 and consumers´ perceptions of CSR.
Keywords
CSR, společenská odpovědnost firem, organizace, vnímání zákazníků společenské odpovědnosti firem, povědomí o CSR, standard ISO 26000
Keywords in English
CSR, Corporate Social Responsibility, organisations, consumers´ perceptions of CSR, ISo 26000, awareness of CSR
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte literární rešerši a zpracujte teoretickou část pro oblast společenské odpovědnosti firem, vnímání zákazníků a standardu ISO 26000.
Formulujte teoretická východiska pro zpracování výzkumu.
Praktická část
Analyzujte úroveň povědomí a porozumění českých zákazníků společenské odpovědnosti firem.
Zjistěte odlišnosti ve vnímání zákazníků mezi sedmi základními předměty ISO 26000.
Analyzujte vztahy mezi sedmi základními předměty ISO 26000 a vnímání zákazníků společenské odpovědnosti firem.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Proveďte literární rešerši a zpracujte teoretickou část pro oblast společenské odpovědnosti firem, vnímání zákazníků a standardu ISO 26000.
Formulujte teoretická východiska pro zpracování výzkumu.
Praktická část
Analyzujte úroveň povědomí a porozumění českých zákazníků společenské odpovědnosti firem.
Zjistěte odlišnosti ve vnímání zákazníků mezi sedmi základními předměty ISO 26000.
Analyzujte vztahy mezi sedmi základními předměty ISO 26000 a vnímání zákazníků společenské odpovědnosti firem.
Závěr
Recommended resources
ALDRIDGE, Alan a Ken LEVINE. Surveying the Social World: Principles and Practice in Survey Research, Buckingham: Open University Press, 2010.
GILL, John, Phill JOHNSON, and Murray CLARK. Research Methods for Managers. 4th ed. Los Angeles, [Calif.];London; SAGE, 2010.
DAHLSRUD, Alexander. How corporate social responsibility is defined: An analysis of 37 definitions. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 2008, 15(1), 1-13. doi:10.1002/csr.132.
GREEN, Todd a John PELOZA. How does corporate social responsibility create value for consumers? The Journal of Consumer Marketing, 2011, 28(1), 48-56. doi:10.1108/07363761111101949.
PALLANT, Julia. SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using IBM SPSS (5th ed.). Maidenhead: McGraw-Hill, 2013.
Recommended resources
ALDRIDGE, Alan a Ken LEVINE. Surveying the Social World: Principles and Practice in Survey Research, Buckingham: Open University Press, 2010.
GILL, John, Phill JOHNSON, and Murray CLARK. Research Methods for Managers. 4th ed. Los Angeles, [Calif.];London; SAGE, 2010.
DAHLSRUD, Alexander. How corporate social responsibility is defined: An analysis of 37 definitions. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 2008, 15(1), 1-13. doi:10.1002/csr.132.
GREEN, Todd a John PELOZA. How does corporate social responsibility create value for consumers? The Journal of Consumer Marketing, 2011, 28(1), 48-56. doi:10.1108/07363761111101949.
PALLANT, Julia. SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using IBM SPSS (5th ed.). Maidenhead: McGraw-Hill, 2013.
