Bakalářská práce byla zaměřena na analýzu nákupního chování zákazníků nakupujících na internetu. Cílem teoretické části této práce bylo zpracovat literární rešerši na dané téma a následná tvorba teoretického východiska pro zpracování praktické části. Cílem praktické části této práce bylo zanalyzování aktuálního stavu nákupního chování zákazníků, co jej ovlivňuje včetně se zhodnocením výsledků. Dotazníkové šetření bylo využito pro získání potřebných dat. Dotazník byl umístěn v podobě zkráceného odkazu na nejvíce využívané sociální síti Facebooku. Po zpracování obou části bakalářské práce byly navrhnuty doporučení pro zlepšení služeb internetových obchodů.
Annotation in English
The bachelor's thesis was focused on the analysis of shopping behavior of customers shopping on the Internet. The aim of the theoretical part of this work was to elaborate a literature search on the given topic and the subsequent creation of a theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part of this work was to analyze the current state of customer's shopping behavior, what influences it, including the evaluation of results. The questionnaire survey was used to obtain the necessary data and was placed in the form of an abridged link to the most used social network on Facebook. After elaboration of both parts of the bachelor's thesis, recommendations were proposed for the improvement of e-commerce services.
customer behavior, customer, e-business, internet retailer, questionnaire survey
Length of the covering note
64 s. (12 508 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce byla zaměřena na analýzu nákupního chování zákazníků nakupujících na internetu. Cílem teoretické části této práce bylo zpracovat literární rešerši na dané téma a následná tvorba teoretického východiska pro zpracování praktické části. Cílem praktické části této práce bylo zanalyzování aktuálního stavu nákupního chování zákazníků, co jej ovlivňuje včetně se zhodnocením výsledků. Dotazníkové šetření bylo využito pro získání potřebných dat. Dotazník byl umístěn v podobě zkráceného odkazu na nejvíce využívané sociální síti Facebooku. Po zpracování obou části bakalářské práce byly navrhnuty doporučení pro zlepšení služeb internetových obchodů.
Annotation in English
The bachelor's thesis was focused on the analysis of shopping behavior of customers shopping on the Internet. The aim of the theoretical part of this work was to elaborate a literature search on the given topic and the subsequent creation of a theoretical basis for the elaboration of the practical part. The aim of the practical part of this work was to analyze the current state of customer's shopping behavior, what influences it, including the evaluation of results. The questionnaire survey was used to obtain the necessary data and was placed in the form of an abridged link to the most used social network on Facebook. After elaboration of both parts of the bachelor's thesis, recommendations were proposed for the improvement of e-commerce services.
customer behavior, customer, e-business, internet retailer, questionnaire survey
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte kritickou literární rešerši vztahující se k nákupnímu chování spotřebitelů na internetu.
II. Praktická část
Zpracujte analýzu nákupního chování zákazníků na internetu.
Navrhněte doporučení na zlepšení služeb internetových obchodů.
Závěr
Research Plan
Úvod
Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
I. Teoretická část
Zpracujte kritickou literární rešerši vztahující se k nákupnímu chování spotřebitelů na internetu.
II. Praktická část
Zpracujte analýzu nákupního chování zákazníků na internetu.
Navrhněte doporučení na zlepšení služeb internetových obchodů.
Závěr
Recommended resources
BLOUDEK, Jan. Rozumíte svým zákazníkům? Praha: Management Press, 2013, 211 s. ISBN 9788072612581.
EGER, Ludvík, David PRANTL a Karolína PTÁČKOVÁ. Komerční komunikace. 2. vydání. Plzeň: ZČU v Plzni, 2017, 146 s. ISBN 9788026106890.
JEFFERSON, Sonja a Sharon TANTON. Valuable content marketing: how to make quality content your key to success. 2nd edition. London: Kogan Page, 2015, 390 s. ISBN 9780749473273.
KANTOROVÁ, Kateřina. Marketing I: distanční opora. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2014, 146 s. ISBN 9788073957070.
LAMBIN, Jean-Jacques a Isabelle SCHUILING. Market-driven management: strategic and operational marketing. 3rd edition. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2012, 590 s. ISBN 9780230276024.
MATISKO, Peter. Marketingové myšlení: jak budovat podnikání silní od základů. Praha: Cyberma, 2017, 256 s. ISBN 9788027029341.
Recommended resources
BLOUDEK, Jan. Rozumíte svým zákazníkům? Praha: Management Press, 2013, 211 s. ISBN 9788072612581.
EGER, Ludvík, David PRANTL a Karolína PTÁČKOVÁ. Komerční komunikace. 2. vydání. Plzeň: ZČU v Plzni, 2017, 146 s. ISBN 9788026106890.
JEFFERSON, Sonja a Sharon TANTON. Valuable content marketing: how to make quality content your key to success. 2nd edition. London: Kogan Page, 2015, 390 s. ISBN 9780749473273.
KANTOROVÁ, Kateřina. Marketing I: distanční opora. Pardubice: Univerzita Pardubice, 2014, 146 s. ISBN 9788073957070.
LAMBIN, Jean-Jacques a Isabelle SCHUILING. Market-driven management: strategic and operational marketing. 3rd edition. Basingstoke: Palgrave Macmillan, 2012, 590 s. ISBN 9780230276024.
MATISKO, Peter. Marketingové myšlení: jak budovat podnikání silní od základů. Praha: Cyberma, 2017, 256 s. ISBN 9788027029341.
