Bakalářská práce se v teoretické části zabývá postavením věrnostních a partnerských programů v systému marketingových komunikací. V praktické části pak na základě marketingového výzkumu analyzuje postoje a chování zákazníků společnosti Ostravské výstavy, a.s., aby bylo možno v praktické části navrhnout základní principy uvažovaného partnerského programu. Závěrem jsou vyhodnoceny stanovené hypotézy a doporučeny změny v zařazení věrnostních a partnerských programů v rámci marketingového mixu.
Annotation in English
The theoretical part of the Bachelor focuses on a position of loyalty and partners program in marketing communication system. The practical part analyses on the basis of marketing research customers of Ostravské výstavy, a.s. company behavior and attitudes, because of the proposing the basic principles of preparing partners program in the project part. Finally, the estimated hypothesis are evaluated and the changes in the position of loyalty and part-ners program in marketing mix are recommended.
Keywords
Věrnost značce/loajalita ke značce, věrnostní program, hodnotový management, hodnota (pro) zákazníka, hodnota zákazníka pro firmu, řízení vztahů se zákazníky, B2B trhy, marketingové komunikace, marketingový mix, podpora prodeje, marketingový výzkum, kvantitativní výzkum, přímé dotazování, Ostravské výstavy, a.s.
Keywords in English
Brand loyalty, continuity program, loyalty program, value management, value for customer, value of customer for company, customer relationship management, B2B market, marketing communication, marketing mix, sales promotion, marketing research, quantitative research, direct questioning, Ostravské výstavy, a.s.
Length of the covering note
59 s. (80 148 znaků)
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se v teoretické části zabývá postavením věrnostních a partnerských programů v systému marketingových komunikací. V praktické části pak na základě marketingového výzkumu analyzuje postoje a chování zákazníků společnosti Ostravské výstavy, a.s., aby bylo možno v praktické části navrhnout základní principy uvažovaného partnerského programu. Závěrem jsou vyhodnoceny stanovené hypotézy a doporučeny změny v zařazení věrnostních a partnerských programů v rámci marketingového mixu.
Annotation in English
The theoretical part of the Bachelor focuses on a position of loyalty and partners program in marketing communication system. The practical part analyses on the basis of marketing research customers of Ostravské výstavy, a.s. company behavior and attitudes, because of the proposing the basic principles of preparing partners program in the project part. Finally, the estimated hypothesis are evaluated and the changes in the position of loyalty and part-ners program in marketing mix are recommended.
Keywords
Věrnost značce/loajalita ke značce, věrnostní program, hodnotový management, hodnota (pro) zákazníka, hodnota zákazníka pro firmu, řízení vztahů se zákazníky, B2B trhy, marketingové komunikace, marketingový mix, podpora prodeje, marketingový výzkum, kvantitativní výzkum, přímé dotazování, Ostravské výstavy, a.s.
Keywords in English
Brand loyalty, continuity program, loyalty program, value management, value for customer, value of customer for company, customer relationship management, B2B market, marketing communication, marketing mix, sales promotion, marketing research, quantitative research, direct questioning, Ostravské výstavy, a.s.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu podpory prodeje se zaměřením na věrnostní a partnerské programy.
2. Popište současný stav věrnostních a partnerských programů ve zvolené organizaci.
3. Proveďte marketingový výzkum na předem definovaném vzorku zákazníků a partnerů, vyvoďte závěry.
4. Zaujměte kritický postoj k zařazení věrnostních a partnerských programů do systému marketingových komunikací.
5. Na základě zjištěných informací navrhněte základní principy věrnostního a partnerského programu.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k tématu podpory prodeje se zaměřením na věrnostní a partnerské programy.
2. Popište současný stav věrnostních a partnerských programů ve zvolené organizaci.
3. Proveďte marketingový výzkum na předem definovaném vzorku zákazníků a partnerů, vyvoďte závěry.
4. Zaujměte kritický postoj k zařazení věrnostních a partnerských programů do systému marketingových komunikací.
5. Na základě zjištěných informací navrhněte základní principy věrnostního a partnerského programu.
Recommended resources
TELLIS, J. GERARD. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000. Počet stran 602. ISBN 80-7169-997-7.
CLOW, E. KENNETH, BAACK, DONALD. Reklama, propagace a marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2008. Počet stran 504. ISBN 978-80-251-1769-9.
PELSMACKER, Patrik, GEUENS, Maggie, BERGH, Joeri van den. Marketingová komunikace, Praha Grada Publishing, 2003. Počet stran 600. ISBN 80-247-0254-1
SOLOMON, R. MICHAEL, MARSHALL, W. GREG, STUART, W. ELNORA. Marketing očima světových marketing manažerů. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006. POčet stran 572. ISBN 80-251-1273-X.
VYSEKALOVÁ, J., KOMÁRKOVÁ, R. Psychologie reklamy. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. Počet stran 264. ISBN 80-247-0402-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. Počet stran 855. ISBN 80-247-0513-3.
Recommended resources
TELLIS, J. GERARD. Reklama a podpora prodeje. 1. vyd. Praha: Grada, 2000. Počet stran 602. ISBN 80-7169-997-7.
CLOW, E. KENNETH, BAACK, DONALD. Reklama, propagace a marketingová komunikace. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2008. Počet stran 504. ISBN 978-80-251-1769-9.
PELSMACKER, Patrik, GEUENS, Maggie, BERGH, Joeri van den. Marketingová komunikace, Praha Grada Publishing, 2003. Počet stran 600. ISBN 80-247-0254-1
SOLOMON, R. MICHAEL, MARSHALL, W. GREG, STUART, W. ELNORA. Marketing očima světových marketing manažerů. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2006. POčet stran 572. ISBN 80-251-1273-X.
VYSEKALOVÁ, J., KOMÁRKOVÁ, R. Psychologie reklamy. 2. vyd. Praha: Grada Publishing, 2002. Počet stran 264. ISBN 80-247-0402-1.
KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing management. 10. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. Počet stran 855. ISBN 80-247-0513-3.
