Bakalářská práce Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu se zaměřuje na problematiku interakce pracovníků ve službách a zákazníka. Teoretická část obsahuje základní pojmy k danému tématu a dává do souvislosti vzdělávání v oblasti rozvoje komunikačních dovedností s dosažením kompetencí k profesi. Výzkumná část analyzuje a interpretuje data z 10 rozhovorů s informanty. Cílem je porozumět problematickým situacím v interakci řidičů autobusů s cestujícími. Výsledná zjištění směřují k zaměstnavatelům působícím svým předmětem podnikání v oblasti silniční motorové dopravy osobní jako prostředek ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.
Annotation in English
Bachelor thesis Communication skills at bus driver profession is focusing on interaction problems of workers in services and customers. Theoretical part contains basic terms of given topic and it puts it into the context with education in the area of developing communication skills with the achievement of competencies for the profession. Research part analyzes and interprets data from ten interviews with informants. The goal is to understand problematic situations in interaction between drivers and passengers. Final findings are heading to employers in the field of passenger transport as means to improve quality of services.
Keywords
komunikace, komunikační dovednosti, práce ve službách, řidič autobusu, kompetence
Keywords in English
communication, communication skills, service jobs, bus driver, competence
Length of the covering note
72 s.
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu se zaměřuje na problematiku interakce pracovníků ve službách a zákazníka. Teoretická část obsahuje základní pojmy k danému tématu a dává do souvislosti vzdělávání v oblasti rozvoje komunikačních dovedností s dosažením kompetencí k profesi. Výzkumná část analyzuje a interpretuje data z 10 rozhovorů s informanty. Cílem je porozumět problematickým situacím v interakci řidičů autobusů s cestujícími. Výsledná zjištění směřují k zaměstnavatelům působícím svým předmětem podnikání v oblasti silniční motorové dopravy osobní jako prostředek ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.
Annotation in English
Bachelor thesis Communication skills at bus driver profession is focusing on interaction problems of workers in services and customers. Theoretical part contains basic terms of given topic and it puts it into the context with education in the area of developing communication skills with the achievement of competencies for the profession. Research part analyzes and interprets data from ten interviews with informants. The goal is to understand problematic situations in interaction between drivers and passengers. Final findings are heading to employers in the field of passenger transport as means to improve quality of services.
Keywords
komunikace, komunikační dovednosti, práce ve službách, řidič autobusu, kompetence
Keywords in English
communication, communication skills, service jobs, bus driver, competence
Research Plan
Studium a analýza odborné literatury
Zpracování teoretických východisek
Příprava metodiky výzkumné části, výběr a charakteristika výzkumného souboru řidičů autobusů
Realizace kvalitativního výzkumu, polostrukturované rozhovory
Zpracování a vyhodnocení výsledků výzkumu
Přijetí odpovídajících závěrů, doporučení pro praxi
Research Plan
Studium a analýza odborné literatury
Zpracování teoretických východisek
Příprava metodiky výzkumné části, výběr a charakteristika výzkumného souboru řidičů autobusů
Realizace kvalitativního výzkumu, polostrukturované rozhovory
Zpracování a vyhodnocení výsledků výzkumu
Přijetí odpovídajících závěrů, doporučení pro praxi
Recommended resources
BEDRNOVÁ, E., PAUKNEROVÁ, D. Psychologie obsluhy a služeb. Praha: Nakladatelství Fortuna, 1997. ISBN 80-7168-515-1.
BEDRNOVÁ, E., a kol. Management osobního rozvoje. Praha: Management press, 2009. ISBN 978-80-7261-198-0.
KOTRBA, T., LACINA, L., Praktické využití aktivizačních metod ve výuce. Brno: Společnost pro odbornou literaturu, 2007. 188 s. ISBN 978-80-87029-12-1.
MIOVSKÝ, M., Kvalitativní přístup a metody v psychologickém výzkumu. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80-247-1362-4.
PETERS-KÜHLINGER, G., FRIEDEL, J. Komunikační a jiné měkké dovednosti. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-2145-3.
Recommended resources
BEDRNOVÁ, E., PAUKNEROVÁ, D. Psychologie obsluhy a služeb. Praha: Nakladatelství Fortuna, 1997. ISBN 80-7168-515-1.
BEDRNOVÁ, E., a kol. Management osobního rozvoje. Praha: Management press, 2009. ISBN 978-80-7261-198-0.
KOTRBA, T., LACINA, L., Praktické využití aktivizačních metod ve výuce. Brno: Společnost pro odbornou literaturu, 2007. 188 s. ISBN 978-80-87029-12-1.
MIOVSKÝ, M., Kvalitativní přístup a metody v psychologickém výzkumu. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80-247-1362-4.
PETERS-KÜHLINGER, G., FRIEDEL, J. Komunikační a jiné měkké dovednosti. Praha: Grada Publishing, 2007. ISBN 978-80-247-2145-3.
