Bakalárska práca sa zameriava na spracovanie spokojnosti zákazníkov firmy Gazdík s poskytovanými službami. Štruktúra práce je rozdelená na dve časti, na teoretickú a praktickú. V teoretickej časti sú spracované poznatky o marketingu, marketingovom mixe a postupoch ako uspokojiť zákazníka. V druhej, praktickej časti sú uvedené základne informácie o firme, spracovaný marketingový mix daného podniku a popísaný prieskum spokojnosti zákazníkov.
V závere práce sú uvedené moje odporúčania, ktoré by mohli zefektívniť služby firmy Gazdík.
Annotation in English
My Bachelor thesis is focused on processing of customers satisfaction of company Gazdík with provided services. The structure of the work is divided into two parts, the theoretical and practical. In theoretical part are processed knowledge about marketing, marketing mix and procedures how to satisfy customers. In the second, practical part are described basic information about company, then there is proccesed marketing mix and described research about satisfaction of customers.
In conclusion are stated my recommendations which can streamline services provided by company Gazdík.
Keywords
marketing, marketingový mix, vzťahy so zákazníkmi, prieskum trhu, spokojnosť zákazníka
Keywords in English
marketing, marketing mix, relations with customers, market research, customer satisfaction
Length of the covering note
76, (84 809 znakov)
Language
SK
Annotation
Bakalárska práca sa zameriava na spracovanie spokojnosti zákazníkov firmy Gazdík s poskytovanými službami. Štruktúra práce je rozdelená na dve časti, na teoretickú a praktickú. V teoretickej časti sú spracované poznatky o marketingu, marketingovom mixe a postupoch ako uspokojiť zákazníka. V druhej, praktickej časti sú uvedené základne informácie o firme, spracovaný marketingový mix daného podniku a popísaný prieskum spokojnosti zákazníkov.
V závere práce sú uvedené moje odporúčania, ktoré by mohli zefektívniť služby firmy Gazdík.
Annotation in English
My Bachelor thesis is focused on processing of customers satisfaction of company Gazdík with provided services. The structure of the work is divided into two parts, the theoretical and practical. In theoretical part are processed knowledge about marketing, marketing mix and procedures how to satisfy customers. In the second, practical part are described basic information about company, then there is proccesed marketing mix and described research about satisfaction of customers.
In conclusion are stated my recommendations which can streamline services provided by company Gazdík.
Keywords
marketing, marketingový mix, vzťahy so zákazníkmi, prieskum trhu, spokojnosť zákazníka
Keywords in English
marketing, marketing mix, relations with customers, market research, customer satisfaction
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z oblasti marketingového mixu s užším zaměřením na spokojenost zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte marketingový mix společnosti Gazdík s užším zaměřením na spokojenost zákazníků.
Vypracujte návrh možných opatření pro společnost Gazdík pro zdokonalení v oblasti marketingového mixu a spokojenosti zákazníků.
Závěr
Research Plan
Úvod
I. Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z oblasti marketingového mixu s užším zaměřením na spokojenost zákazníků.
II. Praktická část
Analyzujte marketingový mix společnosti Gazdík s užším zaměřením na spokojenost zákazníků.
Vypracujte návrh možných opatření pro společnost Gazdík pro zdokonalení v oblasti marketingového mixu a spokojenosti zákazníků.
Závěr
Recommended resources
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2008. 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
FOSTER, Timothy R. V. Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. 117 s. ISBN 80-7226-663-2.
HAVLÍČEK, Karel. Marketingové řízení malých a středních podniků. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 171 s. ISBN 80-7261-120-8.
KOTLER, Philip. 10 smrtelných marketingových hříchů. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 139 s. ISBN 80-247-0969-4.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
Recommended resources
FORET, Miroslav. Marketingový průzkum: poznáváme svoje zákazníky. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2008. 121 s. ISBN 978-80-251-2183-2.
FOSTER, Timothy R. V. Jak získat a udržet zákazníka. 1. vyd. Praha: Computer Press, 2002. 117 s. ISBN 80-7226-663-2.
HAVLÍČEK, Karel. Marketingové řízení malých a středních podniků. 1. vyd. Praha: Management Press, 2005. 171 s. ISBN 80-7261-120-8.
KOTLER, Philip. 10 smrtelných marketingových hříchů. 1. vyd. Praha: Grada, 2004. 139 s. ISBN 80-247-0969-4.
ZAMAZALOVÁ, Marcela. Marketing obchodní firmy. 1. vyd. Praha: Grada, 2009. 232 s. ISBN 978-80-247-2049-4.
