Diplomová práce se zabývá věrnostním programem společnosti Sephora s.r.o., jedničkou na maloobchodním trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část se věnuje odborným přístupům k pojmům souvisejících s věrnostním programem, podporou prodeje a výzkumem realizovaným v praktické části. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy a primárním výzkumem v podobě kvalitativních individuálních rozhovorů a kvantitativního dotazníkového šetření. Poznatky získané z této praktické části tvoří základ pro projektovou část věnující se návrhům vylepšení věrnostního programu Klub Sephora.
Annotation in English
This master's thesis deals with the loyalty program of the company Sephora s.r.o., which is the leader of the retail market with luxury cosmetics and perfumes. This thesis is divided into three main parts. The theoretical part is dedicated to expert opinions on concepts related to loyalty programs, sales promotion and research conducted in the practical part of this thesis.
The practical part of this thesis deals with secondary research of the retail market with luxury cosmetics and perfumes, which is followed by primary research in a form of qualitative individual interviews and quantitative survey. Findings from the conducted research form the basis for the project part devoted to proposals for improving the loyalty program Klub Sephora.
Diplomová práce se zabývá věrnostním programem společnosti Sephora s.r.o., jedničkou na maloobchodním trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. Teoretická část se věnuje odborným přístupům k pojmům souvisejících s věrnostním programem, podporou prodeje a výzkumem realizovaným v praktické části. Praktická část se zabývá sekundárním výzkumem maloobchodního trhu s prestižní dekorativní kosmetikou a parfémy a primárním výzkumem v podobě kvalitativních individuálních rozhovorů a kvantitativního dotazníkového šetření. Poznatky získané z této praktické části tvoří základ pro projektovou část věnující se návrhům vylepšení věrnostního programu Klub Sephora.
Annotation in English
This master's thesis deals with the loyalty program of the company Sephora s.r.o., which is the leader of the retail market with luxury cosmetics and perfumes. This thesis is divided into three main parts. The theoretical part is dedicated to expert opinions on concepts related to loyalty programs, sales promotion and research conducted in the practical part of this thesis.
The practical part of this thesis deals with secondary research of the retail market with luxury cosmetics and perfumes, which is followed by primary research in a form of qualitative individual interviews and quantitative survey. Findings from the conducted research form the basis for the project part devoted to proposals for improving the loyalty program Klub Sephora.
1. Zpracujte teoretická východiska pro diplomovou práci se zaměřením na věrnostní programy.
2. Stanovte cíl diplomové práce, metody práce a výzkumné otázky.
3. Představte analyzovanou společnost a proveďte primární výzkum se zaměřením na zjištění spokojenosti zákazníků se stávajícím věrnostním programem.
4. Vyhodnoťte a interpretujte výsledky výzkumu a odpovězte na výzkumné otázky.
5. Na základě zjištěných dat navrhněte ve formě projektu změny v aktuálním věrnostním programu dané společnosti s cílem zvýšit spokojenost věrnostních zákazníků.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska pro diplomovou práci se zaměřením na věrnostní programy.
2. Stanovte cíl diplomové práce, metody práce a výzkumné otázky.
3. Představte analyzovanou společnost a proveďte primární výzkum se zaměřením na zjištění spokojenosti zákazníků se stávajícím věrnostním programem.
4. Vyhodnoťte a interpretujte výsledky výzkumu a odpovězte na výzkumné otázky.
5. Na základě zjištěných dat navrhněte ve formě projektu změny v aktuálním věrnostním programu dané společnosti s cílem zvýšit spokojenost věrnostních zákazníků.
Recommended resources
BUTTLE, Francis. 2003. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Butterworth- Heinemann. ISBN 978-0-7506-5502-6
KARLÍČEK, Miroslav. 2016. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-5769- 8.
KOZÁK, Vratislav. 2011. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: VeRBuM. ISBN 978-80-87500-02-6.
LEHTINEN, Jarmo. 2007. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-247-1814-9.
TAHAL, Radek. 2017. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-271-0206-8.
Recommended resources
BUTTLE, Francis. 2003. Customer Relationship Management: Concepts and Technologies. Butterworth- Heinemann. ISBN 978-0-7506-5502-6
KARLÍČEK, Miroslav. 2016. Marketingová komunikace: jak komunikovat na našem trhu. 2., aktualizované a doplněné vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-5769- 8.
KOZÁK, Vratislav. 2011. Budování vztahů se zákazníky: CRM v teorii a praxi. Zlín: VeRBuM. ISBN 978-80-87500-02-6.
LEHTINEN, Jarmo. 2007. Aktivní CRM: řízení vztahů se zákazníky. Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-247-1814-9.
TAHAL, Radek. 2017. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, Praha: Grada, Expert. ISBN 978-80-271-0206-8.
