Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail MAHĎÁKOVÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Lucie Analysis of Customer Satisfaction of the company OMV Analysis of Customer Satisfaction of the company OMV Thesis finished and defended successfully (DUO).   Kubíčková Miloslava Šilhánová Jana Bachelor's thesis 1347487200000 13.09.2012 Analysis of Customer Satisfaction of the company OMV Thesis finished and defended successfully (DUO).
Lucie MAHĎÁKOVÁ Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name MAHĎÁKOVÁ Lucie Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2011/2012
Assigning department MVOSE
Date of defence Sep 13, 2012
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV
Main topic in English Analysis of Customer Satisfaction of the company OMV
Title according to student Analýza spokojenosti zákazníků firmy OMV
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Kubíčková Miloslava, Ing. Ph.D.
External examiner Šilhánová Jana, Ing.
Annotation Cílem této bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků čerpací stanice OMV - Louky. Je zde hodnocena jak samotná prodejna, tak i její služby a ceny. Jelikož prodejna OMV ? Louky spadá pod firmu OMV Česká republika, s.r.o., tak je v rámci kvality produktů hodnocena i firma OMV. Dotazníkovým šetřením jsou shromážděny informace, které se týkají připomínek, stížností, pochval a návrhů zákazníků prodejny. Je provedena analýza dotazníkového šetření a jeho vyhodnocení. Na základě daných výsledků jsou navrženy změny vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků OMV-Louky. V závěru bakalářské práce je zmíněno, jak vedení prodejny využilo zjištěných informací pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English The aim of this thesis is the analysis of customer satisfaction with gas station OMV - Louky. Customers evaluate the shop, for instance its services and prices. Because the fact, that the gas station OMV - Louky belongs to the company OMV Czech Republic, s. r. o., also the company OMV is evaluated through the quality of their products. Through a questionnaire survey is collected information concerning comments, complaints, compliments and suggestions of store customers. Survey results are analyzed and evaluated. Based on the results, there are suggested changes which are leading to higher satisfaction of customers OMV-Louky. In the conclusion of bachelor thesis is mentioned how the store management has utilized the findings to improve customer satisfaction.
Keywords Marketingový výzkum, analýza, dotazníkové šetření, spokojenost zákazníka, index spokojenosti, názor zákazníka, kvalita produktu, cena, služby
Keywords in English Marketing research, Analysis, Questionnaire survey, Customer´s satisfaction, Satisfaction Index, Customer´s opinion, Product quality, Price, Services
Length of the covering note 59 s.
Language CZ
Annotation
Cílem této bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků čerpací stanice OMV - Louky. Je zde hodnocena jak samotná prodejna, tak i její služby a ceny. Jelikož prodejna OMV ? Louky spadá pod firmu OMV Česká republika, s.r.o., tak je v rámci kvality produktů hodnocena i firma OMV. Dotazníkovým šetřením jsou shromážděny informace, které se týkají připomínek, stížností, pochval a návrhů zákazníků prodejny. Je provedena analýza dotazníkového šetření a jeho vyhodnocení. Na základě daných výsledků jsou navrženy změny vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků OMV-Louky. V závěru bakalářské práce je zmíněno, jak vedení prodejny využilo zjištěných informací pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Annotation in English
The aim of this thesis is the analysis of customer satisfaction with gas station OMV - Louky. Customers evaluate the shop, for instance its services and prices. Because the fact, that the gas station OMV - Louky belongs to the company OMV Czech Republic, s. r. o., also the company OMV is evaluated through the quality of their products. Through a questionnaire survey is collected information concerning comments, complaints, compliments and suggestions of store customers. Survey results are analyzed and evaluated. Based on the results, there are suggested changes which are leading to higher satisfaction of customers OMV-Louky. In the conclusion of bachelor thesis is mentioned how the store management has utilized the findings to improve customer satisfaction.
Keywords
Marketingový výzkum, analýza, dotazníkové šetření, spokojenost zákazníka, index spokojenosti, názor zákazníka, kvalita produktu, cena, služby
Keywords in English
Marketing research, Analysis, Questionnaire survey, Customer´s satisfaction, Satisfaction Index, Customer´s opinion, Product quality, Price, Services
Research Plan Úvod I. Teoretická část
  • Prostudujte literaturu týkající se spokojenosti zákazníků a marketingového výzkumu. Stanovte cíle bakalářské práce.
II. Praktická část
  • Charakterizujte firmu OMV a danou prodejnu OMV - Louky.
  • Vytvořte dotazník a následně proveďte šetření na prodejně OMV - Louky.
  • Proveďte analýzu zjištěných údajů a vyhodnoťte výsledek šetření.
  • Navrhněte a doporučte změny .
Závěr
Research Plan
Úvod I. Teoretická část
  • Prostudujte literaturu týkající se spokojenosti zákazníků a marketingového výzkumu. Stanovte cíle bakalářské práce.
II. Praktická část
  • Charakterizujte firmu OMV a danou prodejnu OMV - Louky.
  • Vytvořte dotazník a následně proveďte šetření na prodejně OMV - Louky.
  • Proveďte analýzu zjištěných údajů a vyhodnoťte výsledek šetření.
  • Navrhněte a doporučte změny .
Závěr
Recommended resources FORET, Miroslav, 2003. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press. ISBN 80-7226-811-2.
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ, 2003. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-247-0385-8.
HAGUE, Paul, 2003. Průzkum trhu. 1. vydání. Přeložil Vilém JUNGMANN. Brno: Computer Press. ISBN 80-7226-917-8.
KOTLER, Philips a Kevin Lane KELLER, 2007. Marketing Management. 12. vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOZEL, Roman et al., 2006. Moderní marketingový výzkum. 1.vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-247-0966-X.
KOZEL, Roman et al., 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-3527-6.
NENADÁL, Jaroslav, 2004. Měření v systémech managementu jakosti. 2. doplněné vydání. Praha: Management Press. ISBN 80-7261-110-0.
NENADÁL, Jaroslav et al., 2008. Moderní management jakosti: principy, postupy a metody. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-186-7.
TOMEK, Gustav a Jan, 1996. Nákupní marketing. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-85623-96-X.
Recommended resources
FORET, Miroslav, 2003. Marketingová komunikace. Brno: Computer Press. ISBN 80-7226-811-2.
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ, 2003. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-247-0385-8.
HAGUE, Paul, 2003. Průzkum trhu. 1. vydání. Přeložil Vilém JUNGMANN. Brno: Computer Press. ISBN 80-7226-917-8.
KOTLER, Philips a Kevin Lane KELLER, 2007. Marketing Management. 12. vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-1359-5.
KOZEL, Roman et al., 2006. Moderní marketingový výzkum. 1.vydání. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-247-0966-X.
KOZEL, Roman et al., 2011. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada Publishing. ISBN 978-80-247-3527-6.
NENADÁL, Jaroslav, 2004. Měření v systémech managementu jakosti. 2. doplněné vydání. Praha: Management Press. ISBN 80-7261-110-0.
NENADÁL, Jaroslav et al., 2008. Moderní management jakosti: principy, postupy a metody. Praha: Management Press. ISBN 978-80-7261-186-7.
TOMEK, Gustav a Jan, 1996. Nákupní marketing. Praha: Grada Publishing. ISBN 80-85623-96-X.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis illustrations, graphs, portraits
Taken from the library No
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file