V mé bakalářské práci se zabývám analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků spo-lečnosti Makro Zlín. Průzkum a následná analýza byla prováděna u zákazníků výše zmíně-né společnosti. Jako prostředek průzkumu jsem si vybrala dotazník. Obsahuje 11 otázek a oslovila jsem v něm 100 zákazníků. Cílem průzkumu bylo zmapování současného stavu smýšlení zákazníků a v návaznosti na zjištěné skutečnosti pak možnosti zkvalitnění nabízených služeb
Annotation in English
In my bachelor´s diploma work, I tried to make the analysis of the research of customers´ satisfaction of the company Makro Zlín. The research and the following analysis was made at customers of already mentioned company. As a tool for the research, I decided to use a questionnaire. The questionnaire consists of 11 questions and I asked 100 of cus-tomers. The aim of the research was the current position of thinking of customers and then, based on this result, the possibility of improvement of provided services.
Keywords
zákazník, služby, dotazník, průzkum spokojenosti, nákup, orientace na zákazníka,
Keywords in English
customer, services, questionnaire, research of satisfaction, purchase, orientation to customer,
Length of the covering note
74 s.
Language
CZ
Annotation
V mé bakalářské práci se zabývám analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků spo-lečnosti Makro Zlín. Průzkum a následná analýza byla prováděna u zákazníků výše zmíně-né společnosti. Jako prostředek průzkumu jsem si vybrala dotazník. Obsahuje 11 otázek a oslovila jsem v něm 100 zákazníků. Cílem průzkumu bylo zmapování současného stavu smýšlení zákazníků a v návaznosti na zjištěné skutečnosti pak možnosti zkvalitnění nabízených služeb
Annotation in English
In my bachelor´s diploma work, I tried to make the analysis of the research of customers´ satisfaction of the company Makro Zlín. The research and the following analysis was made at customers of already mentioned company. As a tool for the research, I decided to use a questionnaire. The questionnaire consists of 11 questions and I asked 100 of cus-tomers. The aim of the research was the current position of thinking of customers and then, based on this result, the possibility of improvement of provided services.
Keywords
zákazník, služby, dotazník, průzkum spokojenosti, nákup, orientace na zákazníka,
Keywords in English
customer, services, questionnaire, research of satisfaction, purchase, orientation to customer,
Research Plan
1. Zpracujte teoretickou rešerži vztahující se k obchodnímu trhu.
2. Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků v prodejně Makro ve Zlíně.
3. Vypracujte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
4. Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Research Plan
1. Zpracujte teoretickou rešerži vztahující se k obchodnímu trhu.
2. Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků v prodejně Makro ve Zlíně.
3. Vypracujte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
4. Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Recommended resources
[1] NOVÝ, I., PETZOLD, J. (NE)spokojený zákazník - náš cíl?. Praha: Grada
Publishing, 2006. ISBN 80-247-1321-7.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2003.
ISBN 80-247-0513-3.
[3]UNDERHILL, P. Proč nakupujeme? Praha: Management Press, 2002.
ISBN 80-7261-055-4.
Recommended resources
[1] NOVÝ, I., PETZOLD, J. (NE)spokojený zákazník - náš cíl?. Praha: Grada
Publishing, 2006. ISBN 80-247-1321-7.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2003.
ISBN 80-247-0513-3.
[3]UNDERHILL, P. Proč nakupujeme? Praha: Management Press, 2002.
ISBN 80-7261-055-4.
