Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail TRLICOVÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Lenka The satisfaction analysis of customers of the Makro Zlín The satisfaction analysis of customers of the Makro Zlín Thesis finished and defended successfully (DUO).   Kozák Vratislav Lesková Lenka Bachelor's thesis 1181512800000 11.06.2007 The satisfaction analysis of customers of the Makro Zlín Thesis finished and defended successfully (DUO).
Lenka TRLICOVÁ Bachelor's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Makro Zlín

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name TRLICOVÁ Lenka Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2006/2007
Assigning department MUVSRR
Date of defence Jun 11, 2007
Type of thesis Bachelor's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English, Enclosed appendices
Main topic Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Makro Zlín
Main topic in English The satisfaction analysis of customers of the Makro Zlín
Title according to student Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Makro Zlín
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle -
Thesis supervisor Kozák Vratislav, doc. Ing. Ph.D.
External examiner Lesková Lenka, Ing.
Annotation V mé bakalářské práci se zabývám analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků spo-lečnosti Makro Zlín. Průzkum a následná analýza byla prováděna u zákazníků výše zmíně-né společnosti. Jako prostředek průzkumu jsem si vybrala dotazník. Obsahuje 11 otázek a oslovila jsem v něm 100 zákazníků. Cílem průzkumu bylo zmapování současného stavu smýšlení zákazníků a v návaznosti na zjištěné skutečnosti pak možnosti zkvalitnění nabízených služeb
Annotation in English In my bachelor´s diploma work, I tried to make the analysis of the research of customers´ satisfaction of the company Makro Zlín. The research and the following analysis was made at customers of already mentioned company. As a tool for the research, I decided to use a questionnaire. The questionnaire consists of 11 questions and I asked 100 of cus-tomers. The aim of the research was the current position of thinking of customers and then, based on this result, the possibility of improvement of provided services.
Keywords zákazník, služby, dotazník, průzkum spokojenosti, nákup, orientace na zákazníka,
Keywords in English customer, services, questionnaire, research of satisfaction, purchase, orientation to customer,
Length of the covering note 74 s.
Language CZ
Annotation
V mé bakalářské práci se zabývám analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků spo-lečnosti Makro Zlín. Průzkum a následná analýza byla prováděna u zákazníků výše zmíně-né společnosti. Jako prostředek průzkumu jsem si vybrala dotazník. Obsahuje 11 otázek a oslovila jsem v něm 100 zákazníků. Cílem průzkumu bylo zmapování současného stavu smýšlení zákazníků a v návaznosti na zjištěné skutečnosti pak možnosti zkvalitnění nabízených služeb
Annotation in English
In my bachelor´s diploma work, I tried to make the analysis of the research of customers´ satisfaction of the company Makro Zlín. The research and the following analysis was made at customers of already mentioned company. As a tool for the research, I decided to use a questionnaire. The questionnaire consists of 11 questions and I asked 100 of cus-tomers. The aim of the research was the current position of thinking of customers and then, based on this result, the possibility of improvement of provided services.
Keywords
zákazník, služby, dotazník, průzkum spokojenosti, nákup, orientace na zákazníka,
Keywords in English
customer, services, questionnaire, research of satisfaction, purchase, orientation to customer,
Research Plan 1. Zpracujte teoretickou rešerži vztahující se k obchodnímu trhu.
2. Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků v prodejně Makro ve Zlíně.
3. Vypracujte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
4. Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Research Plan
1. Zpracujte teoretickou rešerži vztahující se k obchodnímu trhu.
2. Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků v prodejně Makro ve Zlíně.
3. Vypracujte doporučení ke zlepšení spokojenosti zákazníků.
4. Doporučení podrobte nákladové a rizikové analýze.
Recommended resources [1] NOVÝ, I., PETZOLD, J. (NE)spokojený zákazník - náš cíl?. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80-247-1321-7.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0513-3.
[3]UNDERHILL, P. Proč nakupujeme? Praha: Management Press, 2002. ISBN 80-7261-055-4.
Recommended resources
[1] NOVÝ, I., PETZOLD, J. (NE)spokojený zákazník - náš cíl?. Praha: Grada Publishing, 2006. ISBN 80-247-1321-7.
[2] KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. Praha: Grada Publishing, 2003. ISBN 80-247-0513-3.
[3]UNDERHILL, P. Proč nakupujeme? Praha: Management Press, 2002. ISBN 80-7261-055-4.
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis -
Taken from the library Yes
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file