Dobré řízení vztahů se zákazníky patří mezi jeden z hlavních úkolů každé obchodní firmy, která chce přežít na globálním trhu. Výběrem, zavedením a následným používáním vhodného systému pro podporu řízení ztahů se zákzaníky se zabývá mnoho firem na celém světě.
Tato práce pojednává o zavádění systému CRM u společnosti Grundfos s.r.o.
Annotation in English
A good customer relationship management belongs to the main task of each sales company, which would like survive on the global market. A lot of companies around the world are concerning with selection, implementation and using of a suitable system of customer relationship management.
This work deals with implementation of the CRM system by the company Grundfos s.r.o.
Keywords
řízení vztahů se zákazníky, CRM
Keywords in English
customer relationship management, CRM
Length of the covering note
61 s.
Language
CZ
Annotation
Dobré řízení vztahů se zákazníky patří mezi jeden z hlavních úkolů každé obchodní firmy, která chce přežít na globálním trhu. Výběrem, zavedením a následným používáním vhodného systému pro podporu řízení ztahů se zákzaníky se zabývá mnoho firem na celém světě.
Tato práce pojednává o zavádění systému CRM u společnosti Grundfos s.r.o.
Annotation in English
A good customer relationship management belongs to the main task of each sales company, which would like survive on the global market. A lot of companies around the world are concerning with selection, implementation and using of a suitable system of customer relationship management.
This work deals with implementation of the CRM system by the company Grundfos s.r.o.
Keywords
řízení vztahů se zákazníky, CRM
Keywords in English
customer relationship management, CRM
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se implementace systému CRM.
Popište stav implementace systému CRM u společnosti Grundfos s.r.o.
Zhodnoťte přednosti a nedostatky (včetně jejich příčin) implementace daného systému.
Navrhněte zdokonalení současného stavu s ohledem na potřeby společnosti Grundfos s.r.o.
Research Plan
Proveďte průzkum literárních pramenů a zpracujte teoretické a metodické poznatky týkající se implementace systému CRM.
Popište stav implementace systému CRM u společnosti Grundfos s.r.o.
Zhodnoťte přednosti a nedostatky (včetně jejich příčin) implementace daného systému.
Navrhněte zdokonalení současného stavu s ohledem na potřeby společnosti Grundfos s.r.o.
Recommended resources
1. DON TAPSCOT: Digitální ekonomika (naděje a hrozby věku informační společnosti), Computer Press, Brno, 1999
2. BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: ManagementPress, 2001. ISBN 80-7261-056-2
3. HORÁKOVÁ, I.. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada Publishing s.r.o. ISBN 80-85424-83-5
4. JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7569-995-0
5. KOTLER, P. Marketing Management. 9. vydání Praha: Grada Publishing s.r.o, ISBN 80-7169-600-
Recommended resources
1. DON TAPSCOT: Digitální ekonomika (naděje a hrozby věku informační společnosti), Computer Press, Brno, 1999
2. BUREŠ, I., ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. Praha: ManagementPress, 2001. ISBN 80-7261-056-2
3. HORÁKOVÁ, I.. Marketing v současné světové praxi. Praha: Grada Publishing s.r.o. ISBN 80-85424-83-5
4. JANEČKOVÁ, L., VAŠTÍKOVÁ, M. Marketing služeb. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, 2001. ISBN 80-7569-995-0
5. KOTLER, P. Marketing Management. 9. vydání Praha: Grada Publishing s.r.o, ISBN 80-7169-600-
