Browse IS/STAG - Portál UTB

Skip to page content
Website UTB
Portal title page UTB
Anonymous user Login Česky
Browse IS/STAG
Login Česky
  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
Welcome
Browse IS/STAG
Information for applicantsElectronic applicationECTS arrivals
Getting startedAlumni ClubAbsolvent - website
Web services
ECTS
User Info

1st level navigation

  • Welcome
  • Browse IS/STAG
  • Applicant
  • Graduate
  • Web services
  • ECTS
  • User Info
User disconnected from the portal due to long time of inactivity.
Please, click this link to log back in.
(Sessions are disconnected after 240 minutes of inactivity. Note that mobile devices may get disconnected even sooner).

Prohlížení IS/STAG (S025)

Help

Main menu for Browse IS/STAG

  • Programmes and specializations.
  • Courses
  • Departments
  • Lecturers
  • Students
  • Examination dates
  • Timetable events
  • Theses, selected item
  • Pre-regist. study groups
  • Rooms
  • Rooms – all year
  • Free rooms – Semester
  • Free rooms – Year
  • Capstone project
  • Times overlap
  •  
  • Title page
  • Calendar
  • Help

Search for a Thesis

Print/export:  Bookmark this link in your browser so that you may quickly load this IS/STAG page in the future.
Only logged-in user will see student personal numbers.

Dates found, count: 1

Search result paging

Found 1 records Print Export to xls List URL
  Surname Name Title Thesis status   Supervisors Reviewers Type of thesis Date of def. Title
Student Type of thesis - - - - - - - - - -
Item shown in detail SVOJANOVSKÁ Includes the selected person into the timetable overlap calculation. Eliška CRM and its innovation in a chosen company CRM and its innovation in a chosen company Thesis finished and defended successfully (DUO).   Soukalová Radomila Bačuvčík Radim Master's thesis 1149631200000 07.06.2006 CRM and its innovation in a chosen company Thesis finished and defended successfully (DUO).
Eliška SVOJANOVSKÁ Master's thesis 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX 0XX

Thesis info CRM a jeho inovace ve vybrané společnosti

  • Basic data
The document you are accessing is protected by copyright law. Unauthorised use may lead to criminal sanctions.
Name SVOJANOVSKÁ Eliška Includes the selected person into the timetable overlap calculation.
Acad. Yr. 2005/2006
Assigning department KMK
Date of defence Jun 7, 2006
Type of thesis Master's thesis
Thesis status Thesis finished and defended successfully (DUO). Thesis finished and defended successfully (DUO).
Completeness of mandatory entries - The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Title in English
Main topic CRM a jeho inovace ve vybrané firmě
Main topic in English CRM and its innovation in a chosen company
Title according to student CRM a jeho inovace ve vybrané společnosti
English title as given by the student -
Parallel name -
Subtitle (inovace CRM v ZPS-FN, a. s.)
Thesis supervisor Soukalová Radomila, Ing. Ph.D.
External examiner Bačuvčík Radim, doc. Ing. Mgr. Ph.D.
Annotation Cílem práce je identifikace konkrétních možností inovace CRM ve společnosti ZPS-FN,a.s., dále zhodnocení výchozího stavu CRM, identifikace problematických oblastí a návrh řešení inovace CRM, včetně definice konkrétního způsobu měření výkonnosti CRM po provedení jeho inovace.
Annotation in English Final thesis is aimed to identify factual CRM innovation contingencies in the company ZPS-FN Inc. by means of evaluation of the contemporary CMR standard, identification of problematic scopes and comming up with the most suitable CRM innovation solution proposal, including the definition of a concrete way of CRM efficiency research after its innovation.
Keywords CRM, řízení vztahů se zákazníky, software, inovace, měření výkonnosti CRM, inovace CRM.
Keywords in English CRM, customer relationship management, software, innovation, CRM efficiency research, CRM innovation
Length of the covering note 87
Language CZ
Annotation
Cílem práce je identifikace konkrétních možností inovace CRM ve společnosti ZPS-FN,a.s., dále zhodnocení výchozího stavu CRM, identifikace problematických oblastí a návrh řešení inovace CRM, včetně definice konkrétního způsobu měření výkonnosti CRM po provedení jeho inovace.
Annotation in English
Final thesis is aimed to identify factual CRM innovation contingencies in the company ZPS-FN Inc. by means of evaluation of the contemporary CMR standard, identification of problematic scopes and comming up with the most suitable CRM innovation solution proposal, including the definition of a concrete way of CRM efficiency research after its innovation.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, software, inovace, měření výkonnosti CRM, inovace CRM.
Keywords in English
CRM, customer relationship management, software, innovation, CRM efficiency research, CRM innovation
Research Plan 1. S využitím dostupných teoretických zdrojů stanovte teoretická východiska CRM s akcentem na jeho aplikace.
2. Proveďte analýzu výchozího stavu CRM ve zvolené společnosti.
3. Následně proveďte analýzu současného stavu CRM, identifikujte klíčová problematická místa při praktické aplikaci CRM v podmínkách zvolené společnosti vedoucí k zefektivnění procesu CRM.
4. V projektové části navrhněte konkrétní kroky směřující k zefektivnění systému CRM a dále navrhněte systém kontroly fungování opatření přijatých k zlepšení systému CRM. Zhodnoťte klady i možná rizika navržených inovací CRM.
Research Plan
1. S využitím dostupných teoretických zdrojů stanovte teoretická východiska CRM s akcentem na jeho aplikace.
2. Proveďte analýzu výchozího stavu CRM ve zvolené společnosti.
3. Následně proveďte analýzu současného stavu CRM, identifikujte klíčová problematická místa při praktické aplikaci CRM v podmínkách zvolené společnosti vedoucí k zefektivnění procesu CRM.
4. V projektové části navrhněte konkrétní kroky směřující k zefektivnění systému CRM a dále navrhněte systém kontroly fungování opatření přijatých k zlepšení systému CRM. Zhodnoťte klady i možná rizika navržených inovací CRM.
Recommended resources KOTLER, Philip: Marketing Management, Management Press, Praha, 2001, ISBN 80-247-0016-6
BUREŠ, Ivan a ŘEHULKA, Pavel: 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press, Praha, 2002, ISBN 80-7261056-2
WESSLING, Harry: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470569-9
DOHNAL, Jan: Řízení vztahů se zákazníky, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470401-3
FREY, Petr: Marketingová komunikace:nové trendy a jejich využití, Management Press, Praha, 2005, ISBN 80-7261129-1
Recommended resources
KOTLER, Philip: Marketing Management, Management Press, Praha, 2001, ISBN 80-247-0016-6
BUREŠ, Ivan a ŘEHULKA, Pavel: 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press, Praha, 2002, ISBN 80-7261056-2
WESSLING, Harry: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470569-9
DOHNAL, Jan: Řízení vztahů se zákazníky, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470401-3
FREY, Petr: Marketingová komunikace:nové trendy a jejich využití, Management Press, Praha, 2005, ISBN 80-7261129-1
Týká se praxe No
Enclosed appendices -
Appendices bound in thesis illustrations, schemes, tables
Taken from the library Yes
Full text of the thesis
Appendices
Reviewer's report
Supervisor's report
Defence procedure record file