Cílem práce je identifikace konkrétních možností inovace CRM ve společnosti ZPS-FN,a.s., dále zhodnocení výchozího stavu CRM, identifikace problematických oblastí a návrh řešení inovace CRM, včetně definice konkrétního způsobu měření výkonnosti CRM po provedení jeho inovace.
Annotation in English
Final thesis is aimed to identify factual CRM innovation contingencies in the company ZPS-FN Inc. by means of evaluation of the contemporary CMR standard, identification of problematic scopes and comming up with the most suitable CRM innovation solution proposal, including the definition of a concrete way of CRM efficiency research after its innovation.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, software, inovace, měření výkonnosti CRM, inovace CRM.
Cílem práce je identifikace konkrétních možností inovace CRM ve společnosti ZPS-FN,a.s., dále zhodnocení výchozího stavu CRM, identifikace problematických oblastí a návrh řešení inovace CRM, včetně definice konkrétního způsobu měření výkonnosti CRM po provedení jeho inovace.
Annotation in English
Final thesis is aimed to identify factual CRM innovation contingencies in the company ZPS-FN Inc. by means of evaluation of the contemporary CMR standard, identification of problematic scopes and comming up with the most suitable CRM innovation solution proposal, including the definition of a concrete way of CRM efficiency research after its innovation.
Keywords
CRM, řízení vztahů se zákazníky, software, inovace, měření výkonnosti CRM, inovace CRM.
1. S využitím dostupných teoretických zdrojů stanovte teoretická východiska CRM s akcentem na jeho aplikace.
2. Proveďte analýzu výchozího stavu CRM ve zvolené společnosti.
3. Následně proveďte analýzu současného stavu CRM, identifikujte klíčová problematická místa při praktické aplikaci CRM v podmínkách zvolené společnosti vedoucí k zefektivnění procesu CRM.
4. V projektové části navrhněte konkrétní kroky směřující k zefektivnění systému CRM a dále navrhněte systém kontroly fungování opatření přijatých k zlepšení systému CRM. Zhodnoťte klady i možná rizika navržených inovací CRM.
Research Plan
1. S využitím dostupných teoretických zdrojů stanovte teoretická východiska CRM s akcentem na jeho aplikace.
2. Proveďte analýzu výchozího stavu CRM ve zvolené společnosti.
3. Následně proveďte analýzu současného stavu CRM, identifikujte klíčová problematická místa při praktické aplikaci CRM v podmínkách zvolené společnosti vedoucí k zefektivnění procesu CRM.
4. V projektové části navrhněte konkrétní kroky směřující k zefektivnění systému CRM a dále navrhněte systém kontroly fungování opatření přijatých k zlepšení systému CRM. Zhodnoťte klady i možná rizika navržených inovací CRM.
Recommended resources
KOTLER, Philip: Marketing Management, Management Press, Praha, 2001, ISBN 80-247-0016-6
BUREŠ, Ivan a ŘEHULKA, Pavel: 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press, Praha, 2002, ISBN 80-7261056-2
WESSLING, Harry: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470569-9
DOHNAL, Jan: Řízení vztahů se zákazníky, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470401-3
FREY, Petr: Marketingová komunikace:nové trendy a jejich využití, Management Press, Praha, 2005, ISBN 80-7261129-1
Recommended resources
KOTLER, Philip: Marketing Management, Management Press, Praha, 2001, ISBN 80-247-0016-6
BUREŠ, Ivan a ŘEHULKA, Pavel: 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku, Management Press, Praha, 2002, ISBN 80-7261056-2
WESSLING, Harry: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470569-9
DOHNAL, Jan: Řízení vztahů se zákazníky, Grada Publishing, Praha, 2002, ISBN 80-2470401-3
FREY, Petr: Marketingová komunikace:nové trendy a jejich využití, Management Press, Praha, 2005, ISBN 80-7261129-1
