Bakalářská práce se zaměřuje na osobní prodej v oblasti cestovního ruchu. Cílem práce je zjistit současný stav osobního prodeje v cestovních kancelářích a navrhnout doporučení na jeho zlepšení. K naplnění cíle práce je využit jako výzkumná metoda mystery shopping. Výstupem práce je "Desatero pro kvalitního prodejce", které může být přínosné pro prodejce cestovních kanceláří.
Annotation in English
The bachelor's thesis focuses on personal selling in the field of tourism. The aim of the thesis is to find out the current state of personal selling in travel agencies and create recommendations for its improvement. Mystery shopping is used as a research method to fulfill the goal of the thesis. The output of the thesis is "Ten rules for a good seller", which can be beneficial for travel agency sellers.
Keywords
osobní prodej, cestovní ruch, mystery shopping, prodejce, cestovní kancelář,
kvalita
Keywords in English
personal selling, tourism, mystery shopping, salesperson, travel agency, quality
Length of the covering note
79 s. (129 645 znaků).
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zaměřuje na osobní prodej v oblasti cestovního ruchu. Cílem práce je zjistit současný stav osobního prodeje v cestovních kancelářích a navrhnout doporučení na jeho zlepšení. K naplnění cíle práce je využit jako výzkumná metoda mystery shopping. Výstupem práce je "Desatero pro kvalitního prodejce", které může být přínosné pro prodejce cestovních kanceláří.
Annotation in English
The bachelor's thesis focuses on personal selling in the field of tourism. The aim of the thesis is to find out the current state of personal selling in travel agencies and create recommendations for its improvement. Mystery shopping is used as a research method to fulfill the goal of the thesis. The output of the thesis is "Ten rules for a good seller", which can be beneficial for travel agency sellers.
Keywords
osobní prodej, cestovní ruch, mystery shopping, prodejce, cestovní kancelář,
kvalita
Keywords in English
personal selling, tourism, mystery shopping, salesperson, travel agency, quality
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska z oblasti marketingových komunikací v oblasti cestovního ruchu se zaměřením na osobní prodej.
2. Definujte hlavní cíl práce, formulujte výzkumné otázky a zvolte vhodné výzkumné metody.
3. Charakterizujte současný stav v oblasti cestovního ruchu se zaměřením na cestovní kanceláře a osobní prodej.
4. Realizujte primární výzkum metodou mystery shoppingu.
5. Na základě výsledků výzkumu navrhněte zlepšení v oblasti osobního prodeje v cestovních kancelářích.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska z oblasti marketingových komunikací v oblasti cestovního ruchu se zaměřením na osobní prodej.
2. Definujte hlavní cíl práce, formulujte výzkumné otázky a zvolte vhodné výzkumné metody.
3. Charakterizujte současný stav v oblasti cestovního ruchu se zaměřením na cestovní kanceláře a osobní prodej.
4. Realizujte primární výzkum metodou mystery shoppingu.
5. Na základě výsledků výzkumu navrhněte zlepšení v oblasti osobního prodeje v cestovních kancelářích.
Recommended resources
KONOPÁČ, Miroslav. Prodávejte jako ti nejlepší: osvědčené tipy a triky pro prodejce a obchodní zástupce. Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 9788027101665.
MORAVEC, Josef. Prodávejte a buďte nejlepší. Brno: Motiv Press, 2016. ISBN 9788087981184.
PŘIKRYLOVÁ, Jana. Moderní marketingová komunikace. 2., zcela přepracované vydání. Expert. Praha: Grada Publishing, 2019. ISBN 9788027107872.
ŘÍHA, David. Rozvoj obchodních a vyjednávacích dovedností: manuál pro start úspěšného obchodníka. Praha: Grada, 2021. ISBN 978-80-271-1725-3.
VAJČNEROVÁ, Ida a RYGLOVÁ, Kateřina. Management kvality služeb v cestovním ruchu: jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Manažer. Praha: Grada, 2017. ISBN 9788024750217.
Recommended resources
KONOPÁČ, Miroslav. Prodávejte jako ti nejlepší: osvědčené tipy a triky pro prodejce a obchodní zástupce. Praha: Grada Publishing, 2016. ISBN 9788027101665.
MORAVEC, Josef. Prodávejte a buďte nejlepší. Brno: Motiv Press, 2016. ISBN 9788087981184.
PŘIKRYLOVÁ, Jana. Moderní marketingová komunikace. 2., zcela přepracované vydání. Expert. Praha: Grada Publishing, 2019. ISBN 9788027107872.
ŘÍHA, David. Rozvoj obchodních a vyjednávacích dovedností: manuál pro start úspěšného obchodníka. Praha: Grada, 2021. ISBN 978-80-271-1725-3.
VAJČNEROVÁ, Ida a RYGLOVÁ, Kateřina. Management kvality služeb v cestovním ruchu: jak zvýšit kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Manažer. Praha: Grada, 2017. ISBN 9788024750217.
