Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami společnosti Cukrárna DINO ve Zlíně s orientací na silné a slabé stránky společnosti.
Cílem práce je analyzovat současný stav subjektu a na základě srovnání s teoretickou bází a výslednými hodnotami kvantitativního šetření učinit závěry pro případná zlepšení. Teoretická část práce se zabývá zejména poznatky domácích i zahraničních autorů v oblasti marketingu služeb a maloobchodu, praktická část analyzuje silné a slabé stránky a měří spokojenost zákazníků pomocí dotazníkového šetření.
Annotation in English
This bachelor thesis focuses on the measurement of customer satisfaction with the services of DINO Cukrárna in Zlín. It also examining the strengths and weaknesses of the company. The aim of the thesis is to analyze the current state of the subject and to make conclusions on possible improvements on the basis of comparison with the theory. The theoretical part deals with the knowledge of domestic and foreign authors on marketing of services and retail. The practical part analyzes the strengths and weaknesses and measures the satisfaction of customers through a questionnaire survey as well.
Keywords
Klíčová slova: marketing služeb a maloobchodu, marketingový mix, marketingový
výzkum, měření spokojenosti zákazníků, SWOT analýza, komunikační mix
Keywords in English
services and retail marketing, marketing mix, marketing research, measuring of customers satisfaction, SWOT analysis, communication mix
Length of the covering note
65
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami společnosti Cukrárna DINO ve Zlíně s orientací na silné a slabé stránky společnosti.
Cílem práce je analyzovat současný stav subjektu a na základě srovnání s teoretickou bází a výslednými hodnotami kvantitativního šetření učinit závěry pro případná zlepšení. Teoretická část práce se zabývá zejména poznatky domácích i zahraničních autorů v oblasti marketingu služeb a maloobchodu, praktická část analyzuje silné a slabé stránky a měří spokojenost zákazníků pomocí dotazníkového šetření.
Annotation in English
This bachelor thesis focuses on the measurement of customer satisfaction with the services of DINO Cukrárna in Zlín. It also examining the strengths and weaknesses of the company. The aim of the thesis is to analyze the current state of the subject and to make conclusions on possible improvements on the basis of comparison with the theory. The theoretical part deals with the knowledge of domestic and foreign authors on marketing of services and retail. The practical part analyzes the strengths and weaknesses and measures the satisfaction of customers through a questionnaire survey as well.
Keywords
Klíčová slova: marketing služeb a maloobchodu, marketingový mix, marketingový
výzkum, měření spokojenosti zákazníků, SWOT analýza, komunikační mix
Keywords in English
services and retail marketing, marketing mix, marketing research, measuring of customers satisfaction, SWOT analysis, communication mix
Research Plan
1. V teoretické části zpracujte literární rešerši a teoretická východiska s orientací na specifika marketingu v oblasti služeb a pohostinství. Věnujte pozornost zejména významu a technikám měření zákaznické spokojenosti a metodám marketingového výzkumu.
2. Stanovte cíl bakalářské práce, formulujte výzkumné otázky a metodiku práce.
3. Charakterizujte vybranou společnost a stručně popište její dosavadní marketingové aktivity.
4. Zpracujte dotazníkové šetření ve zvolené provozovně, vyhodnoťte získané informace a zodpovězte výzkumné otázky práce.
5. Formulujte závěry, návrhy a doporučení. Zhodnoťte přínosy práce pro praktické využití.
Research Plan
1. V teoretické části zpracujte literární rešerši a teoretická východiska s orientací na specifika marketingu v oblasti služeb a pohostinství. Věnujte pozornost zejména významu a technikám měření zákaznické spokojenosti a metodám marketingového výzkumu.
2. Stanovte cíl bakalářské práce, formulujte výzkumné otázky a metodiku práce.
3. Charakterizujte vybranou společnost a stručně popište její dosavadní marketingové aktivity.
4. Zpracujte dotazníkové šetření ve zvolené provozovně, vyhodnoťte získané informace a zodpovězte výzkumné otázky práce.
5. Formulujte závěry, návrhy a doporučení. Zhodnoťte přínosy práce pro praktické využití.
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. Praha: Grada, 2007. Manažer. ISBN 978-80-247-1535-3.
HAYES, Bob E. Measuring customer satisfaction and loyalty: survey design, use, and statistical analysis methods. Third edition. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2008. ISBN 9780873897433.
JUŘÍKOVÁ, Martina. Marketing služeb. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2014. ISBN 978-80-7454-375-3.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3527-6.
TAHAL, Radek. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, 2017. Expert (Grada). ISBN 978-80-271-0206-8.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
Recommended resources
BLAŽKOVÁ, Martina. Marketingové řízení a plánování pro malé a střední firmy. Praha: Grada, 2007. Manažer. ISBN 978-80-247-1535-3.
HAYES, Bob E. Measuring customer satisfaction and loyalty: survey design, use, and statistical analysis methods. Third edition. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press, 2008. ISBN 9780873897433.
JUŘÍKOVÁ, Martina. Marketing služeb. Zlín: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, 2014. ISBN 978-80-7454-375-3.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011. Expert (Grada). ISBN 978-80-247-3527-6.
TAHAL, Radek. Marketingový výzkum: postupy, metody, trendy. Praha: Grada Publishing, 2017. Expert (Grada). ISBN 978-80-271-0206-8.
VAŠTÍKOVÁ, Miroslava. Marketing služeb: efektivně a moderně. 2., aktualiz. a rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. Manažer. ISBN 978-80-247-5037-8.
