Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků čokoládovny ve Vizovicích. Cílem práce je zanalyzovat současný stav spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření a navrhnout opatření pro zvýšení spokojenosti.Teoretická část se zabývá definováním základních pojmů související s problematikou spokojenosti zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a poznatky týkající se marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována společnost, které se analyzování týká, a dále je provedena analýza pomocí dotazníkového šetření. V závěru práce jsou navržena určitá opatření, která by mohla pomoci ke zlepšení spokojenosti zákazníků dané prodejny.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of the customer satisfaction of a chocolate shop in Vizovice. The aim of the thesis is to analyse the current state of customer satisfac-tion through the questionnaire survey and to propose measures in order to increase satisfac-tion.
The theoretical part deals with the definition of basic concepts related to the issues of customer satisfaction, customer relationship management and marketing research. In the practical part, the company is characterized and the customer satisfaction analysis is carried out using a questionnaire survey.
At the end of the work, some measures are proposed that could help to improve the satis-faction of customers of the given shop.
Keywords
zákazník, typy zákazníků, spokojený zákazník, marketingový výzkum, dotazníkové šetření
Keywords in English
customer, types of customers, customer satisfaction, marketing research, questionnaire
Length of the covering note
70 s., 9 s. příloh
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků čokoládovny ve Vizovicích. Cílem práce je zanalyzovat současný stav spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření a navrhnout opatření pro zvýšení spokojenosti.Teoretická část se zabývá definováním základních pojmů související s problematikou spokojenosti zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a poznatky týkající se marketingového výzkumu. V praktické části je charakterizována společnost, které se analyzování týká, a dále je provedena analýza pomocí dotazníkového šetření. V závěru práce jsou navržena určitá opatření, která by mohla pomoci ke zlepšení spokojenosti zákazníků dané prodejny.
Annotation in English
The bachelor thesis is focused on the analysis of the customer satisfaction of a chocolate shop in Vizovice. The aim of the thesis is to analyse the current state of customer satisfac-tion through the questionnaire survey and to propose measures in order to increase satisfac-tion.
The theoretical part deals with the definition of basic concepts related to the issues of customer satisfaction, customer relationship management and marketing research. In the practical part, the company is characterized and the customer satisfaction analysis is carried out using a questionnaire survey.
At the end of the work, some measures are proposed that could help to improve the satis-faction of customers of the given shop.
Keywords
zákazník, typy zákazníků, spokojený zákazník, marketingový výzkum, dotazníkové šetření
Keywords in English
customer, types of customers, customer satisfaction, marketing research, questionnaire
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z literárních zdrojů zaměřené na spokojenost zákazníků.
Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků ve vybrané prodejně firmy Chocolaterie Chapeau, s. r. o.
Na základě analýzy vyslovte doporučení vedoucí k dosažení vyšší spokojenosti zákazníků uvedené firmy.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Zpracujte teoretické poznatky z literárních zdrojů zaměřené na spokojenost zákazníků.
Praktická část
Analyzujte současný stav spokojenosti zákazníků ve vybrané prodejně firmy Chocolaterie Chapeau, s. r. o.
Na základě analýzy vyslovte doporučení vedoucí k dosažení vyšší spokojenosti zákazníků uvedené firmy.
Závěr
Recommended resources
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada, 2003, 159 s. Manažer. ISBN 8024703858.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 15th Ed. Boston: Pearson, 2016, 714 s. ISBN 978-1-292-09262-1.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert. ISBN 978-80-247-3527-6.
SHARP, Byron. Marketing: theory, evidence, practice. South Melbourne: Oxford University Press, 2013, 609 s. ISBN 978-0-19-557355-8.
Recommended resources
FORET, Miroslav a Jana STÁVKOVÁ. Marketingový výzkum: jak poznávat své zákazníky. Praha: Grada, 2003, 159 s. Manažer. ISBN 8024703858.
KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 15th Ed. Boston: Pearson, 2016, 714 s. ISBN 978-1-292-09262-1.
KOZEL, Roman, Lenka MYNÁŘOVÁ a Hana SVOBODOVÁ. Moderní metody a techniky marketingového výzkumu. Praha: Grada, 2011, 304 s. Expert. ISBN 978-80-247-3527-6.
SHARP, Byron. Marketing: theory, evidence, practice. South Melbourne: Oxford University Press, 2013, 609 s. ISBN 978-0-19-557355-8.
