Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Prozess der Reklamation, ihrer detaillierten Beschreibung und mit der Analyse der ausgewählten Reklamationsdokumente. Der theoretische Teil widmet sich erstens der fachlichen Sprache mit ihrer Gliederung und Funktionen, dann der näheren Orientierung auf die Wirtschaftssprache und auf den Geschäftsbrief. In dem folgenden Schritt wurde in dieses Umfeld das Hauptthema - die Reklamation - eingesetzt. Im Weiteren erkläre ich die Bedingungen und Gründe, die dazu führen, dass man Ware reklamiert und was dieser Verlauf eigentlich beträgt. Danach werden auch die Mahnungen erwähnt. Wie soll man einen richtigen Geschäftsbrief schreiben oder wozu dienen uns die Angaben, die in den Dokumenten pflichtgemäß angegeben müssen werden, das alles stellt der erste Teil dar, während der praktische Teil sich hauptsächlich auf die Erforschung der konkreten Beispiele konzentriert. Die bis jetzt beschriebenen Erkenntnisse wurden in die Praxis appliziert und die speziellen Fachwörter, die man hier oft benutzt, hervorgehoben.
Annotation in English
This Bachelor thesis deals with the process of a complaint, its detailed description, as well as with the analysis of a selection of complaint documents. Firstly, the theoretical part is dedicated to technical language with its structure and functions, then it pays closer attention to a business language and business letters. Second to this is the main topic of complaints, classified into this category. Furthermore, this thesis explains the terms and reasons for someone filing a complaint about purchased goods, as well as what exactly is necessary to do over this period of time. In addition, the specific types of demand notes are also explored. This includes how to write a business letter properly or what the assigned data in these documents is used for. All of this forms the first part of the thesis, while the second part concentrates on analysis of concrete examples. The results described in the first part of this thesis are put into practice, and the specialized technical words used here often are highlighted.
Keywords
Reklamation, Geschäftsbrief, Fachsprache, Mahnung
Keywords in English
complaint, a claim for replacement, business letter, business German
Length of the covering note
76 s. (101 880 znaků)
Language
NE
Annotation
Diese Bachelorarbeit befasst sich mit dem Prozess der Reklamation, ihrer detaillierten Beschreibung und mit der Analyse der ausgewählten Reklamationsdokumente. Der theoretische Teil widmet sich erstens der fachlichen Sprache mit ihrer Gliederung und Funktionen, dann der näheren Orientierung auf die Wirtschaftssprache und auf den Geschäftsbrief. In dem folgenden Schritt wurde in dieses Umfeld das Hauptthema - die Reklamation - eingesetzt. Im Weiteren erkläre ich die Bedingungen und Gründe, die dazu führen, dass man Ware reklamiert und was dieser Verlauf eigentlich beträgt. Danach werden auch die Mahnungen erwähnt. Wie soll man einen richtigen Geschäftsbrief schreiben oder wozu dienen uns die Angaben, die in den Dokumenten pflichtgemäß angegeben müssen werden, das alles stellt der erste Teil dar, während der praktische Teil sich hauptsächlich auf die Erforschung der konkreten Beispiele konzentriert. Die bis jetzt beschriebenen Erkenntnisse wurden in die Praxis appliziert und die speziellen Fachwörter, die man hier oft benutzt, hervorgehoben.
Annotation in English
This Bachelor thesis deals with the process of a complaint, its detailed description, as well as with the analysis of a selection of complaint documents. Firstly, the theoretical part is dedicated to technical language with its structure and functions, then it pays closer attention to a business language and business letters. Second to this is the main topic of complaints, classified into this category. Furthermore, this thesis explains the terms and reasons for someone filing a complaint about purchased goods, as well as what exactly is necessary to do over this period of time. In addition, the specific types of demand notes are also explored. This includes how to write a business letter properly or what the assigned data in these documents is used for. All of this forms the first part of the thesis, while the second part concentrates on analysis of concrete examples. The results described in the first part of this thesis are put into practice, and the specialized technical words used here often are highlighted.
Keywords
Reklamation, Geschäftsbrief, Fachsprache, Mahnung
Keywords in English
complaint, a claim for replacement, business letter, business German
Research Plan
Studium odborné literatury
Popis, definice a členění odborného jazyka se zaměřením na jazyk obchodní korespondence
Popis reklamačního procesu
Charakteristika a analýza odborných výrazů v textech reklamačních dokumentů
Interpretace a vyhodnocení výsledků analýzy
Research Plan
Studium odborné literatury
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Interpretace a vyhodnocení výsledků analýzy
Recommended resources
DUDEN. Briefe und E-Mails gut und richtig schreiben. Mannheim: Bibliographisches Institut, 2013. ISBN 978-3-411-90448-8.
NEUMAYER, Gabi. Praxismappe für überzeugende Geschäftsbriefe. Frankfurt am Main: Eichborn, 2006. ISBN 978-3-8218-5896-8.
ROELCKE, Thorsten. Fachsprachen. Berlin: Erich Schmidt Verlag, 2005. ISBN 3-503-07938-6.
ŠILHÁNOVÁ, Renata. Lexikalische und phraseologische Aspekte der Textsorte Geschäftsbrief. Zlín: Verbum, 2011. ISBN 978-80-87500-08-8.
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ROELCKE, Thorsten. Fachsprachen. Berlin: Erich Schmidt Verlag, 2005. ISBN 3-503-07938-6.
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