- The following mandatory fields are not filled in for this Thesis.: Enclosed appendices
Main topic
Analýza vytváření a udržení vztahů se zákazníkem ve vybrané firmě a jejich rozvoj na základě zásad systému řízení Baťa do roku 1939
Main topic in English
Analysis of Creation and Maintenance of Relations with Customer in Selected Business and Their Development Based on Principles of Baťa Management System till 1939
Title according to student
Analýza vytváření a udržení vztahů se zákazníkem ve vybrané firmě a jejich rozvoj na základě zásad systému řízení Baťa do roku 1939
English title as given by the student
Analysis of Creation and Maintenance of Relations with Customer in Selected Business and Their Development Based on Principles of Baťa Management System till 1939
Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analýza vzťahu medzi zákazníkom a predavačom, úroveň a štýl poskytovania služieb, a prezentácia firmy, ktoré sú vzájomne porovnané medzi dvoma firmami a to spoločnosťou Baťa do roku 1939 a MADOS plus. Teoretická časť práce je zameraná na objasnenie pojmu marketing a následne marketingo-vého mixu, ktorý úzko súvisí s predajom a poskytovaním služieb. Spomínané sú tiež typy zákazníkova a predavačov, ktorý spolu môžu prísť do kontaktu. V praktickej časti je vyko-naná spomínaná analýza a porovnanie, a taktiež navrhnuté odporúčania pre spoločnosť MADOS plus, ktorými by sa mohla riadiť, aby predaj a komunikáciu zefektívnila.
Annotation in English
The main aim of this bachelor thesis is to analyze the relationship between the customer and the seller, the level and style of service provision, and company presentation, that are com-pared with Bata corporation until 1939 and company MADOS plus. The theoretical part of the thesis is aimed at clarifying the concept of marketing and consequently the marketing mix, which is closely related to the sale and provision of services. There are also mentioned types of customers and sellers who can come into contact with each other. The above-mentioned analysis and comparison is performed in the practical part, as well as re-commendations for company MADOS plus to help make sales and communication more effective.
Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analýza vzťahu medzi zákazníkom a predavačom, úroveň a štýl poskytovania služieb, a prezentácia firmy, ktoré sú vzájomne porovnané medzi dvoma firmami a to spoločnosťou Baťa do roku 1939 a MADOS plus. Teoretická časť práce je zameraná na objasnenie pojmu marketing a následne marketingo-vého mixu, ktorý úzko súvisí s predajom a poskytovaním služieb. Spomínané sú tiež typy zákazníkova a predavačov, ktorý spolu môžu prísť do kontaktu. V praktickej časti je vyko-naná spomínaná analýza a porovnanie, a taktiež navrhnuté odporúčania pre spoločnosť MADOS plus, ktorými by sa mohla riadiť, aby predaj a komunikáciu zefektívnila.
Annotation in English
The main aim of this bachelor thesis is to analyze the relationship between the customer and the seller, the level and style of service provision, and company presentation, that are com-pared with Bata corporation until 1939 and company MADOS plus. The theoretical part of the thesis is aimed at clarifying the concept of marketing and consequently the marketing mix, which is closely related to the sale and provision of services. There are also mentioned types of customers and sellers who can come into contact with each other. The above-mentioned analysis and comparison is performed in the practical part, as well as re-commendations for company MADOS plus to help make sales and communication more effective.
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníka.
Praktická část
Analyzujte systém péče o zákazníky ve vybrané firmě.
Proveďte komparaci zjištěných poznatků analýzy ve vybrané firmě se systémem péče o zákazníka ve společnosti Baťa a.s. do roku 1939.
Na základě provedené komparace navrhněte nástroje pro implementaci zásad péče o zákazníka podle firmy Baťa a.s. do roku 1939, do vybrané firmy.
Závěr
Research Plan
Úvod Definujte cíle práce a použité metody zpracování práce.
Teoretická část
Vymezte teoretické klíčové koncepty v oblasti péče o zákazníka.
Praktická část
Analyzujte systém péče o zákazníky ve vybrané firmě.
Proveďte komparaci zjištěných poznatků analýzy ve vybrané firmě se systémem péče o zákazníka ve společnosti Baťa a.s. do roku 1939.
Na základě provedené komparace navrhněte nástroje pro implementaci zásad péče o zákazníka podle firmy Baťa a.s. do roku 1939, do vybrané firmy.
Závěr
Recommended resources
BUREŠ, Ivan a Pavel ŘEHULKA. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. Praha: Management Press, 2001, 158 s. ISBN 8072610562.
FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 206 s. ISBN 978-80-247-3511-5.
KOTLER, Philip, Dipak C. JAIN a Suvit MAESINCEE. Marketing v pohybu: nový přístup k zisku, růstu a obnově. Praha: Management Press, 2007, 171 s. ISBN 978-80-7261-161-4.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Praha: Grada, 2017, 310 s. ISBN 978-80-271-0419-2.
TIMM, Paul R. Customer service: career success through customer loyalty. 4th ed. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall, 2007, 281 s. ISBN 0-13-223658-3.
Recommended resources
BUREŠ, Ivan a Pavel ŘEHULKA. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka, aneb, CRM v digitálním věku. Praha: Management Press, 2001, 158 s. ISBN 8072610562.
FILIPOVÁ, Alena. Umění prodávat. 3., dopl. a aktualiz. vyd. Praha: Grada, 2011, 206 s. ISBN 978-80-247-3511-5.
KOTLER, Philip, Dipak C. JAIN a Suvit MAESINCEE. Marketing v pohybu: nový přístup k zisku, růstu a obnově. Praha: Management Press, 2007, 171 s. ISBN 978-80-7261-161-4.
LOŠŤÁKOVÁ, Hana. Nástroje posilování vztahů se zákazníky na B2B trhu. Praha: Grada, 2017, 310 s. ISBN 978-80-271-0419-2.
TIMM, Paul R. Customer service: career success through customer loyalty. 4th ed. Upper Saddle River, N.J.: Pearson Prentice Hall, 2007, 281 s. ISBN 0-13-223658-3.
