Bakalářská práce je zaměřena na krizovou komunikační strategii ve veřejné správě, konkrétně zvoleného Městského úřadu Náchod a objasnění významu krizové komunikace. V teoretické části popisuji význam marketingových komunikací ve veřejné správě, vztahy s veřejností a prostředky používané v krizové komunikaci. Cílem analytické části je zjistit úroveň nastolené komunikační strategie, stav vnitřní komunikace a jakým způsobem je veřejnost seznámena s charakterem možného ohrožení a s připravenými krizovými opatřeními a jakým tokem plynou informace na obce správního obvodu v působnosti obce s rozšířenou působností Náchod.
Annotation in English
This bachelor work is focused on crisis communication strategy in public service Municipal office Náchod and elucidation importance of crisis communication. In the theoretical part I desribe the importance of marketing communication in public service, public relations and instruments which are used in crisis communication. The aim of this work is to ascertain the level of present communication strategy, state of internal communication and how is the public informed about possibilities of imperilment and preparing crisis precautions. Also to ascertain which way is used to transport the information to the municipalities in Náchod area.
Keywords
Komunikace, krizová komunikace, komunikační strategie, mimořádné události, krizové situace, vztahy s veřejností, veřejnost, veřejná správa, městský úřad.
Keywords in English
Communication, crisis communication, communication strategy, extra affairs, crisis situations, public relations, public, public service, municipal office.
Length of the covering note
66 s., 4 s. obr. příloh
Language
CZ
Annotation
Bakalářská práce je zaměřena na krizovou komunikační strategii ve veřejné správě, konkrétně zvoleného Městského úřadu Náchod a objasnění významu krizové komunikace. V teoretické části popisuji význam marketingových komunikací ve veřejné správě, vztahy s veřejností a prostředky používané v krizové komunikaci. Cílem analytické části je zjistit úroveň nastolené komunikační strategie, stav vnitřní komunikace a jakým způsobem je veřejnost seznámena s charakterem možného ohrožení a s připravenými krizovými opatřeními a jakým tokem plynou informace na obce správního obvodu v působnosti obce s rozšířenou působností Náchod.
Annotation in English
This bachelor work is focused on crisis communication strategy in public service Municipal office Náchod and elucidation importance of crisis communication. In the theoretical part I desribe the importance of marketing communication in public service, public relations and instruments which are used in crisis communication. The aim of this work is to ascertain the level of present communication strategy, state of internal communication and how is the public informed about possibilities of imperilment and preparing crisis precautions. Also to ascertain which way is used to transport the information to the municipalities in Náchod area.
Keywords
Komunikace, krizová komunikace, komunikační strategie, mimořádné události, krizové situace, vztahy s veřejností, veřejnost, veřejná správa, městský úřad.
Keywords in English
Communication, crisis communication, communication strategy, extra affairs, crisis situations, public relations, public, public service, municipal office.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k problematice krizové komunikace.
2. Popište strukturu krizového řízení ve zvolené organizaci.
3. Analyzujte strategii krizové komunikace ve zvolené organizaci včetně hodnocení její efektivity.
4. Na základě zjištěných faktů navrhněte případné kroky ke zlepšení krizové komunikace.
Research Plan
1. Zpracujte teoretická východiska k problematice krizové komunikace.
2. Popište strukturu krizového řízení ve zvolené organizaci.
3. Analyzujte strategii krizové komunikace ve zvolené organizaci včetně hodnocení její efektivity.
4. Na základě zjištěných faktů navrhněte případné kroky ke zlepšení krizové komunikace.
Recommended resources
SVOBODA, V., Public relations moderně a účinně, Grada Publishing 2006, ISBN 80-247-0564-8
CAYWOOD, C., Public relations, Computer Press
NĚMEC, P., Public relations, komunikace v konfliktních a krizových situacích, Management Press 1999, ISBN 80-85943-66-2
KOTLER, P., Marketing management, Grada Publishing Praha 2003, ISBN 80-247-0016-6
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., Marketing, Grada Publishing 2004, ISBN 80-247-0513-3
PELSMACKER, P., GEUENS, M., BERGH, J., Marketingová komunikace, Grada Publishing Praha 2003, ISBN 80-247-0254-1
Recommended resources
SVOBODA, V., Public relations moderně a účinně, Grada Publishing 2006, ISBN 80-247-0564-8
CAYWOOD, C., Public relations, Computer Press
NĚMEC, P., Public relations, komunikace v konfliktních a krizových situacích, Management Press 1999, ISBN 80-85943-66-2
KOTLER, P., Marketing management, Grada Publishing Praha 2003, ISBN 80-247-0016-6
KOTLER, P., ARMSTRONG, G., Marketing, Grada Publishing 2004, ISBN 80-247-0513-3
PELSMACKER, P., GEUENS, M., BERGH, J., Marketingová komunikace, Grada Publishing Praha 2003, ISBN 80-247-0254-1
