Hlavním smyslem CRM není jen zjistit přání a potřeby zákazníka a tuto službu nebo zboží mu poskytnout, ale především mu dodat mu takové zboží a služby, na nichž poskytovatel vydělává, a které zvyšují akcionářskou hodnotu firmy.
CRM systém je pomůckou, která umožňuje efektivní komunikaci se zákazníky. Sbírá veš-kerá zákaznická data, která následně zpracovává a analyzuje. Úspěch zavedení CRM sys-tému závisí na tom, jak je organizace schopna tyto informace využít pro marketing, prodej a diferencované poskytování služeb svým zákazníkům.
Annotation in English
The main purpose of CRM is not to find out, what customer wants and needs, and to de-liver this service or goods. In the first place CRM should help increase shareholder value of companies by delivering only those services and goods and only to those customers that are profitable for the company. CRM system is only a tool enabling effective communica-tion with the customers, gathering information about customers and processing of this in-formation.
CRM system implementation can be successful only in case customer centric behaviour is part of the company strategy and is reflected not only in systems, but also in processes and staff mindset.
Keywords
Řízení vztahu se zákazníkem, marketing, efektivnost, inteligence systému obchodní i zá-kaznická, diferenciace, datový sklad, znalosti databází, životní hodnota zákazníka
Keywords in English
Customer Relationship Management, marketing, effectiveness, intelligence of system/ Business Intelligence, customer intelligence, differentiation, data warehouse, data mining, customer lifetime value
Length of the covering note
61
Language
CZ
Annotation
Hlavním smyslem CRM není jen zjistit přání a potřeby zákazníka a tuto službu nebo zboží mu poskytnout, ale především mu dodat mu takové zboží a služby, na nichž poskytovatel vydělává, a které zvyšují akcionářskou hodnotu firmy.
CRM systém je pomůckou, která umožňuje efektivní komunikaci se zákazníky. Sbírá veš-kerá zákaznická data, která následně zpracovává a analyzuje. Úspěch zavedení CRM sys-tému závisí na tom, jak je organizace schopna tyto informace využít pro marketing, prodej a diferencované poskytování služeb svým zákazníkům.
Annotation in English
The main purpose of CRM is not to find out, what customer wants and needs, and to de-liver this service or goods. In the first place CRM should help increase shareholder value of companies by delivering only those services and goods and only to those customers that are profitable for the company. CRM system is only a tool enabling effective communica-tion with the customers, gathering information about customers and processing of this in-formation.
CRM system implementation can be successful only in case customer centric behaviour is part of the company strategy and is reflected not only in systems, but also in processes and staff mindset.
Keywords
Řízení vztahu se zákazníkem, marketing, efektivnost, inteligence systému obchodní i zá-kaznická, diferenciace, datový sklad, znalosti databází, životní hodnota zákazníka
Keywords in English
Customer Relationship Management, marketing, effectiveness, intelligence of system/ Business Intelligence, customer intelligence, differentiation, data warehouse, data mining, customer lifetime value
Research Plan
1. Prostudujte základní teoretická východiska marketingu ve vztahu k CRM a charakterizujte význam CRM v marketingu.
2. Charakterizujte výchozí prostředí mediálního domu pro aplikaci CRM systému a formulujte cíle a hypotézy bakalářské práce.
3. Analyzujte současný stav způsobů komunikace se zadavateli inzerce v mediální domě.
4. S využitím provedených analýz navrhněte funce systému CRM a jeho implementaci k zefektivnění komunikace se zadavateli inzerce.
5. Závěrem navrhněte zhodnocení stavu komunikačních procesů po implementaci CRM systému.
Research Plan
1. Prostudujte základní teoretická východiska marketingu ve vztahu k CRM a charakterizujte význam CRM v marketingu.
2. Charakterizujte výchozí prostředí mediálního domu pro aplikaci CRM systému a formulujte cíle a hypotézy bakalářské práce.
3. Analyzujte současný stav způsobů komunikace se zadavateli inzerce v mediální domě.
4. S využitím provedených analýz navrhněte funce systému CRM a jeho implementaci k zefektivnění komunikace se zadavateli inzerce.
5. Závěrem navrhněte zhodnocení stavu komunikačních procesů po implementaci CRM systému.
Recommended resources
BUREŠ, I. a LOPUCHOVSKÁ, V. Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání. 1. vyd. Praha: Management Press
BUREŠ, I. a ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2001
DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing
KOTLER, P. Marketing Management (10. rozšířené vydání). Přel. V. Dolanský, S. Jurnečka., Grada Publishing
KŘÍŽEK, Z. a CRHA, I. Život s reklamou. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, spol.s r. o.
TOSCANI, O. Reklama je navoněná zdechlina. Přel. R. Steklačová. 1. vyd. Praha:Slovart
VYSEKALOVÁ, J. a KOMÁRKOVÁ, R. Psychologie reklamy. 1 vyd. Praha:Grada Publishing, spol. s r. o.
Recommended resources
BUREŠ, I. a LOPUCHOVSKÁ, V. Zlatá pravidla vyjednávání nejen v obchodě a podnikání. 1. vyd. Praha: Management Press
BUREŠ, I. a ŘEHULKA, P. 10 zlatých pravidel péče o zákazníka aneb CRM v digitálním věku. 1. vyd. Praha: Management Press, 2001
DOHNAL, J. Řízení vztahů se zákazníky. Procesy, pracovníci, technologie. 1. vyd. Praha: Grada Publishing
KOTLER, P. Marketing Management (10. rozšířené vydání). Přel. V. Dolanský, S. Jurnečka., Grada Publishing
KŘÍŽEK, Z. a CRHA, I. Život s reklamou. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, spol.s r. o.
TOSCANI, O. Reklama je navoněná zdechlina. Přel. R. Steklačová. 1. vyd. Praha:Slovart
VYSEKALOVÁ, J. a KOMÁRKOVÁ, R. Psychologie reklamy. 1 vyd. Praha:Grada Publishing, spol. s r. o.
