Diplomová práce je zaměřena na problematiku komunikace s klienty (obchodními partnery) a přístupu k nim. V teoretické části jsou popsána všeobecná pravidla, zásady a metody správné komunikace při obchodním jednání. Praktická část diplomové práce předkládá průběh a výsledky výzkumného šetření zaměřeného na zjištění použitelnosti různých druhů metod na rozdílných typech klientů. Přínos diplomové práce je možno spatřit v její použitelnosti ke školení nových obchodních zástupců u nadnárodní společnosti.
Annotation in English
My theses is focused on problem issues of communication with clients (business partners) and attitude to them. In the theoretical part there are general rules, principles and methods described used for the right communication in the trade negotiation. The practical part submitted the process and results of the research operating focused on discovering usage of many different kinds of methods o different kinds of clients. The gain of my theses is possible to see in its usage for education and training for new sales representative in huge international company.
Keywords
Komunikace, zpětná vazba, obchodní jednání, aktivní naslouchání, typy osobností, klient.
Keywords in English
Communication, feed back, trade negotiation, active harking, types of individuality, client.
Length of the covering note
70 s.
Language
CZ
Annotation
Diplomová práce je zaměřena na problematiku komunikace s klienty (obchodními partnery) a přístupu k nim. V teoretické části jsou popsána všeobecná pravidla, zásady a metody správné komunikace při obchodním jednání. Praktická část diplomové práce předkládá průběh a výsledky výzkumného šetření zaměřeného na zjištění použitelnosti různých druhů metod na rozdílných typech klientů. Přínos diplomové práce je možno spatřit v její použitelnosti ke školení nových obchodních zástupců u nadnárodní společnosti.
Annotation in English
My theses is focused on problem issues of communication with clients (business partners) and attitude to them. In the theoretical part there are general rules, principles and methods described used for the right communication in the trade negotiation. The practical part submitted the process and results of the research operating focused on discovering usage of many different kinds of methods o different kinds of clients. The gain of my theses is possible to see in its usage for education and training for new sales representative in huge international company.
Keywords
Komunikace, zpětná vazba, obchodní jednání, aktivní naslouchání, typy osobností, klient.
Keywords in English
Communication, feed back, trade negotiation, active harking, types of individuality, client.
Research Plan
Nadefinujte pravidla a zásady pro správnou a úspěšnou komunikaci.
Rozfázujte obchodní jednání od přípravy až po samotné jednání.
Popište různé druhy metod použitelných při komunikaci v obchodním jednání.
Proveďte výzkumné šetření (zadání, průběh, vyhodnocení a závěr) pro zjištění použitelnosti různých metod na rozdílných typech klientů.
Vytvořte výukový kurz v prostředí moodle, který bude sloužit studentům k pochopení určité části daného tématu.
Research Plan
Nadefinujte pravidla a zásady pro správnou a úspěšnou komunikaci.
Rozfázujte obchodní jednání od přípravy až po samotné jednání.
Popište různé druhy metod použitelných při komunikaci v obchodním jednání.
Proveďte výzkumné šetření (zadání, průběh, vyhodnocení a závěr) pro zjištění použitelnosti různých metod na rozdílných typech klientů.
Vytvořte výukový kurz v prostředí moodle, který bude sloužit studentům k pochopení určité části daného tématu.
Recommended resources
MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. 2003. 361 s. ISBN 80-247-0650-4.
GÜNTER, Greff. 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání. 2006. 162 s. ISBN 80-247-1312-8.
SCHARLAU, Christine. Techniky vedení rozhovoru - Zdokonalte své komunikační dovednosti. 2008. 208 s. ISBN 978-80-247-2234-4.
KRAUS, Bohuslav. Základy sociální pedagogiky. 2008. 215 s. ISBN 80-247-1222-9.
KOHOUTEK, Rudolf. Metoda dotazníku pro pedagogy. 1998. 30 s. ISBN 80-7204-067-7.
Recommended resources
MIKULÁŠTÍK, Milan. Komunikační dovednosti v praxi. 2003. 361 s. ISBN 80-247-0650-4.
GÜNTER, Greff. 13 účinných strategií pro obchodní vyjednávání. 2006. 162 s. ISBN 80-247-1312-8.
SCHARLAU, Christine. Techniky vedení rozhovoru - Zdokonalte své komunikační dovednosti. 2008. 208 s. ISBN 978-80-247-2234-4.
KRAUS, Bohuslav. Základy sociální pedagogiky. 2008. 215 s. ISBN 80-247-1222-9.
KOHOUTEK, Rudolf. Metoda dotazníku pro pedagogy. 1998. 30 s. ISBN 80-7204-067-7.
